也許不是所有人都能成為一顆璀璨的明珠，但卻可以做一束陽光，發(fā)一份光和熱；也許不是所有人都能成為一顆耀眼的鉆石，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤大地。在平?jīng)鰺煵莨揪頍煚I銷服務(wù)一線，王昭惠就是這樣一位愿做一束陽光、一滴春雨，立足崗位默默奉獻的人。

圖為王昭惠處理日常事務(wù)

在甘肅省平?jīng)鍪袩煵莨?#xff0c;王昭惠是一名普普通通的客戶經(jīng)理，他長期扎根基層，憑著對煙草事業(yè)的熱愛，在營銷崗位一線一干就是22年，以“專心致志、以事其業(yè)”的敬業(yè)精神，不論寒暑，一如既往奔赴在卷煙營銷戰(zhàn)線上，從未缺席。他滿懷對客戶的真誠，不舍晝夜，穿梭于街頭巷尾，用親切的話語和溫暖的笑容，用心服務(wù)著每一個客戶。他執(zhí)著于對自身職業(yè)的尊崇，不分春秋，奔走在奮斗路上，肩挑著對企業(yè)盡責、對客戶負責的使命，用力擔負著每一份責任。數(shù)十年如一日堅持著，一路走來慢慢成為大家心中的“知心人”、“貼心人”、“暖心人”和“家里人”。

應(yīng)客戶所需，做客戶的“知心人”

他深知客戶的事無小事，客戶的每一次詢問都是一份信任。面對客戶的各類咨詢，無論是卷煙品牌知識，還是行業(yè)政策、法律法規(guī)等，他都能憑借扎實的專業(yè)知識第一時間給予準確、詳細的解答，確?？蛻舻玫綕M意答復(fù)。憑借著不斷學(xué)習(xí)和積累，他對業(yè)務(wù)知識爛熟于胸，對行業(yè)政策法規(guī)也了如指掌，這種專業(yè)素養(yǎng)贏得了客戶的高度信任。在創(chuàng)新品牌推廣期間，許多客戶對細支煙的推介是一個盲點，不知道如何向消費者推介。王昭惠主動加班加點，學(xué)習(xí)細支煙的賣點及消費者的定位，精心準備了詳細的介紹文案。在客戶拜訪服務(wù)中，積極向客戶宣傳、引導(dǎo)、培育，他還根據(jù)不同客戶的經(jīng)營特點和需求，制作了個性化的銷售建議小卡片。在他的耐心指導(dǎo)下，服務(wù)的眾多客戶成功引入創(chuàng)新品牌并取得了良好的銷售業(yè)績，進一步提升了客戶滿意度。

想客戶所想，做客戶的“貼心人”

他始終將服務(wù)客戶放在首位，他堅信，一個微笑、一句問候，都能讓客戶感受到溫暖與關(guān)懷。在日常工作中，無論是指導(dǎo)客戶訂貨，還是處理客戶投訴咨詢問題，他總是設(shè)身處地為客戶著想，盡力滿足客戶的合理需求。有次，他多年前曾經(jīng)服務(wù)過的隴翠園小區(qū)一位客戶拜春芳，因年老對全國統(tǒng)一訂貨平臺系統(tǒng)不會操作，子女不在身邊，又正值周六、周日訂貨，情急之下想到了王昭惠，了解情況后，盡管不是服務(wù)的片區(qū)，他二話沒說第一時間上門為老人進行指導(dǎo)。他用通俗易懂的語言耐心講解操作步驟，反復(fù)演示，直到老人能夠熟練操作方才離開。此后，老人每次見到王昭惠都會豎起大拇指，稱贊他是“貼心人”。在客戶服務(wù)上，只要客戶一聲召喚，他總是隨叫隨到，以最快的速度解決客戶的各種服務(wù)需求。在經(jīng)營指導(dǎo)上，他總是能區(qū)分不同類型客戶，根據(jù)商圈、位置、經(jīng)營規(guī)模、甚至是經(jīng)營者個人素質(zhì)的不同，提供個性化經(jīng)營建議，對轄區(qū)每個客戶的經(jīng)營狀況，他能做到如數(shù)家珍，有的甚至比客戶自己都清楚。在客戶滿意度方面，他更是以幾乎無可挑剔的99.95%的滿意率遙遙領(lǐng)先于團隊成員。

圖為王昭惠幫助客戶進行卷煙陳列

急客戶所急，做客戶的“暖心人”

在服務(wù)過程中，他從不滿足于僅僅完成本職工作，而是以更加積極主動的姿態(tài)去發(fā)現(xiàn)并解決客戶面臨的各種難題。他經(jīng)常深入市場了解客戶的經(jīng)營狀況和實際需求，及時為客戶提供有針對性的解決方案。在2023年，白廟街道的客戶古正利，想對自己的店面擴展經(jīng)營范圍，并對店面升級，更換陳列設(shè)施，但老人沒有頭緒，不知道怎么布局、怎樣利用空間來提升店面形象。王昭惠利用客戶拜訪時機，按照客戶意愿為該客戶做了整體規(guī)劃，從墻體改造、燈光配置、分區(qū)陳列、櫥窗設(shè)計等方面做了全面規(guī)劃，對一些專業(yè)問題，他積極聯(lián)系請教做裝修的弟弟做了免費設(shè)計。店面升級后，告別了陳舊雜亂的環(huán)境，瞬間變?yōu)橐粋€80平米的小超市，客流量顯著增加，客戶盈利明顯提升，也贏得了更多消費者的青睞，還吸引了附近客戶紛紛觀摩學(xué)習(xí)，示范帶動了白廟街道大部分客戶的店面迭代升級改造，起到了很好的“蝴蝶效應(yīng)”。一直以來，他始終秉承行業(yè)潛心做事、低調(diào)做人的行為信條，踐行“讓客戶更滿意”的追求，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的示范帶頭作用。

圖為經(jīng)王昭惠指導(dǎo)幫助改造升級的零售終端

心里想著團隊，做同事的“家里人”

他不僅在服務(wù)客戶方面表現(xiàn)出色，在團隊協(xié)作中也默默地貢獻著自己的光和熱。在工作中，他積極與同事們分享自己的服務(wù)經(jīng)驗和技巧，幫助同事提升業(yè)務(wù)技能，許多工作方式方法都是借鑒他的經(jīng)驗推而廣之。在生活中，同事家里有什么大凡小事，他得知的第一時間都會去熱心地幫忙，媳婦嬉笑著罵道“別人家里的事你比自己的還上心”。也許正是這種熱心腸，雖年齡不大，但大家都尊稱他為“王大哥”，也被同事戲稱為“大管家”。他經(jīng)常與同事們進行業(yè)務(wù)交流研討活動，針對服務(wù)過程中遇到的共性問題，共同探討解決方案，在他的帶動下，團隊成員之間的干事創(chuàng)業(yè)的勁頭更足，所在營銷部多次受到了上級部門的表彰獎勵。

由于積極認真、踏實肯干、工作出色，他多次獲得所在單位和上級部門的表彰和獎勵。2006年度榮獲全市煙草系統(tǒng)“優(yōu)秀營銷員”；2017年、2018年、2019年、2020年年度考核中連續(xù)評為“優(yōu)秀”等次；2022年2月，榮獲2019--2021年度全市煙草系統(tǒng)“先進個人”等榮譽稱號。由他參與的QC課題《提高客戶主動支付使用率》、《提高農(nóng)網(wǎng)品牌上柜寬度》、《降低轄區(qū)庫存存銷比》等課題分別獲市局、甘肅省質(zhì)協(xié)等獎項。雖然取得了驕人的成績，但他沒有孤芳自賞，而是無私地將他的經(jīng)驗和做法分享給團隊成員，用他的話說：“讓自己發(fā)光容易，這渺小的微光足以照亮自己，讓大家一起用微光照耀微光，便能得到一片燦爛”。???

圖為王昭惠個人及所在營銷部獲得的表彰獎勵?

在探尋他的心路歷程和動力源泉時，了解到了他發(fā)自內(nèi)心的深切感悟，那就是：他的一切努力源于對行業(yè)的深厚感情，源于對行業(yè)所提供崗位的感恩之情，源于對自身崗位的熾烈的愛，源于客戶的信賴與滿足，他心存敬畏才不敢有所懈怠。王昭惠以他的實際行動詮釋了這一精神風貌，不僅在職業(yè)的藍天中迸放光芒，更在風云變幻的市場環(huán)境中，憑借專業(yè)的知識儲備、溫暖的真心與堅韌不拔的意志，開拓出一條通往專業(yè)與責任的萬里之路……。