周冉（左）與同事一起核對(duì)訂單。

清晨6點(diǎn)，城市還未完全醒來(lái)，山東省聊城市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心的辦公室里，已經(jīng)響起了敲擊鍵盤的聲音，配送部管理員周冉鼻梁上的金絲眼鏡映著電腦屏幕的藍(lán)光?！皷|昌府區(qū)柳園街道新增3個(gè)零售點(diǎn)，得把送貨員的路線重新規(guī)劃一下?！彼哉Z(yǔ)著，手指輕點(diǎn)著鼠標(biāo)。

工作中，周冉堅(jiān)持每天提前一小時(shí)到崗，精心梳理送貨線路，仔細(xì)核對(duì)訂單數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后再下發(fā)送貨指令。憑借著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和同事的認(rèn)可。送貨員陳紅巖說(shuō)：“我們?cè)绯?點(diǎn)到單位，她已經(jīng)把路線圖梳理得明明白白了。”

時(shí)間無(wú)痕，敬業(yè)有跡。2014年，配送部啟動(dòng)線路優(yōu)化項(xiàng)目。項(xiàng)目初期，困難重重。周冉與同事們一起討論方案，常常工作到深夜。為了拿到第一手資料，周冉經(jīng)常深入一線調(diào)研。她走訪每一個(gè)送貨點(diǎn)，與司機(jī)、送貨員交流，了解他們工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)?！安挥H眼看看送貨車經(jīng)過幾個(gè)路口，路上可能遇到哪些情況，不可能設(shè)計(jì)出最優(yōu)路線。”周冉說(shuō)。

“優(yōu)化線路不僅要考慮效率，還要確保服務(wù)質(zhì)量?！敝苋皆趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出了自己的觀點(diǎn)。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)梳理出一個(gè)個(gè)問題，制定出切實(shí)可行的解決方案，線路優(yōu)化項(xiàng)目圓滿完成。在她的積極配合下，“電子簽收+智能調(diào)度”模式順利落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了訂單跟蹤全覆蓋。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了工作效率，也提升了零售戶滿意度。

2023年7月的一天，聊城突降大雨，多個(gè)縣（市、區(qū)）出現(xiàn)內(nèi)澇，給送貨工作帶來(lái)了較大困難?！八拓泦T張芳芳因故不能到崗，人手不足，路又難走，這可怎么辦？”配送部副主任陳平很著急。

“我熟悉張芳芳的配送路線，今天我來(lái)頂班！”緊急時(shí)刻，周冉主動(dòng)請(qǐng)纓，披上雨衣，踏上送貨路。送貨車開不過去的地方，她就小心翼翼地在積水中行走，雨水打濕了她的臉龐、模糊了她的視線，但她始終沒有退縮。當(dāng)她走進(jìn)臨清市煙店鎮(zhèn)匯豐酒水經(jīng)銷部時(shí)，店主劉杰林感慨地說(shuō)：“下這么大雨，你們還來(lái)送煙，真是太辛苦了！”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)飽含著零售戶對(duì)煙草人的認(rèn)可。

周冉積極參與編寫“卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等相關(guān)材料，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為每一項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)注入科學(xué)性與實(shí)用性。從煙包裝車到行車配送再到零售戶簽收，她仔細(xì)梳理、精心設(shè)計(jì)、反復(fù)推敲卷煙配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)。她編寫的“卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)SOP”已成為新入職員工的工作指南，幫助他們?cè)趶?fù)雜的工作中迅速找到方向，減少摸索時(shí)間，提高工作效率。

一個(gè)人的力量是有限的，只有將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給更多的人，才能推動(dòng)工作開展。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，周冉甘當(dāng)鋪路石，始終把培養(yǎng)新人作為自己的重要任務(wù)。每當(dāng)新員工入職，她總是主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)師的角色，跟新員工一起跟車服務(wù)，無(wú)私地分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。

“別著急，慢慢來(lái)，剛開始都是這樣的。送貨工作看似簡(jiǎn)單，但要做好需要細(xì)心和責(zé)任心?！?/p>

“送貨時(shí)要注意與零售戶溝通，這很重要。”

“裝車是個(gè)技術(shù)活，這樣裝卷煙整齊不易倒，拿取又方便?！?/p>

……

在周冉的幫助下，新員工任慶剛很快融入團(tuán)隊(duì)，逐漸成長(zhǎng)為卷煙配送隊(duì)伍中的重要力量?！昂芨兄x周姐，她教會(huì)我很多東西，幫助我迅速進(jìn)入角色?！比螒c剛感激地說(shuō)。

暮色漸濃，周冉仍在辦公室核對(duì)訂單。當(dāng)被問及未來(lái)的打算，她說(shuō)：“從前靠腳步丈量街巷，現(xiàn)在用數(shù)據(jù)編織承諾，我會(huì)認(rèn)真做好本職工作，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>