晨光灑落，四川德陽羅江區(qū)煙草專賣局證件管理員劉佳準時到達自己的工作崗位，認真整理好儀表，擺好“服務(wù)示范崗”臺簽，在心底默默重溫一遍服務(wù)宗旨后，便有條不紊地開啟一天的工作。

這是劉佳扎根政務(wù)窗口的第20年。從初出茅廬的新人，到人人稱贊的服務(wù)標兵，這一方小小的窗口，見證了一位基層工作者對“兩個至上”的堅守。?

“法規(guī)有刻度，但服務(wù)更要有溫度。先認真登記群眾訴求，再去尋找解決辦法，以后如果政策有變也能及時通知他?！眲⒓咽冀K記得剛?cè)肼殨r老局長說的這番話。在她眼中，許可檔案的翻閱聲、蓋章時的“哐哐” 聲、鼠標鍵盤的敲擊聲，奏響的并非單調(diào)乏味的工作旋律，而是飽含溫情的服務(wù)樂章。她常說：“在專賣條線，我們雖然沒有在偵查破案的一線沖鋒陷陣，卻能用點滴行動服務(wù)后方，為群眾送去實實在在的溫暖?！?/p>

2024年9月，一位老人步履蹣跚地來到劉佳的窗口前，話還未說出口，淚水便奪眶而出。原來，老人的店鋪因附近民辦幼兒園遷入，受政策限制不得不關(guān)門歇業(yè)，本就不寬裕的家庭經(jīng)濟更是雪上加霜。后來，幼兒園搬走了，店鋪地址符合辦理許可證的要求了，可辦理許可證所需資料讓老人犯了難。

劉佳第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極協(xié)調(diào)教育局工作人員以及社區(qū)工作人員，仔細核實相關(guān)信息。在各項資料收集齊全、手續(xù)辦理完備后，順利為老人辦理了業(yè)務(wù)。

對她來說，在這個小小的窗口，類似的場景已經(jīng)發(fā)生過無數(shù)次，但每一次幫助群眾解決難題后的喜悅，都從未減少半分?！皩θ罕妬碚f，這些都是關(guān)乎生計的大事，盡力了、辦好了，我也真心為他們感到高興?！?/p>

20年的辦證窗口服務(wù)經(jīng)驗，讓劉佳養(yǎng)成了想群眾之所想，急群眾之所急的習慣。她耐心細致地指導(dǎo)年邁老人填寫表格，嚴格執(zhí)行一次性告知制度，絕不讓申請人多跑冤枉路。即便遇到申請人不理解的時候，她也始終微笑面對，耐心做好解釋工作，直至取得群眾的理解和支持。

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！边@是劉佳給自己定下的工作準則。她把愛崗敬業(yè)、樂于奉獻當作自己對事業(yè)不懈的追求。在這一方小小的天地里，勾勒出為民服務(wù)的無限可能，讓“她力量”持續(xù)溫暖每一位前來辦事的群眾。