在山東省陽信縣濱陽大道上，有一家綠色招牌的店鋪——藝凡超市。走進店里，整潔明亮的環(huán)境、擺放有序的商品，讓人感覺很舒服。店主趙欣扎著利落的馬尾辮，眼神里透著一股精明勁兒。

“我父母開店有20多年了，考慮到他們年紀大了，很多事情力不從心，我便主動接手了店里的生意?！壁w欣介紹說。在她的用心經(jīng)營下，藝凡超市的名氣越來越大。

店鋪升級 煥發(fā)生機

趙欣在店鋪管理上從不馬虎，她深知，店鋪形象是吸引客流的“金鑰匙”?！耙胛櫩?#xff0c;就要有好的購物環(huán)境，提供豐富多樣的商品選擇?！壁w欣說。她牢牢抓住煙草公司建設鄉(xiāng)村振興示范店的契機，對店鋪進行大刀闊斧的改造，讓老店鋪重新煥發(fā)生機。

改造后的藝凡超市寬敞明亮，成為當?shù)氐谝患亦l(xiāng)村振興示范店。店鋪融合了美麗鄉(xiāng)村主題元素，店內(nèi)干凈整潔、光線充足，商品陳列井井有條。趙欣在店鋪一角打造了休閑體驗區(qū)、特色商品展示區(qū)，既能為顧客提供休息的場所，也能展示店里的特色商品?！斑^路的司機、附近的居民，經(jīng)常來店里休息、聊天，順便買點東西，店里的生意越來越好了?！壁w欣笑著說。

緊跟時代 智慧經(jīng)營

形象升級只是第一步，理念和管理升級才是打造現(xiàn)代零售終端的關鍵。

趙欣喜歡挑戰(zhàn)，對新事物充滿興趣。接手店鋪不久，她就引進了智能終端系統(tǒng)，讓店鋪管理更加高效。“不管賣什么東西，我都會用智能終端系統(tǒng)掃碼結算，商品數(shù)量、價格一目了然，消費者更放心?！壁w欣說。剛接觸智能終端系統(tǒng)時，會遇到各種問題。趙欣積極向客戶經(jīng)理請教，并把學到的知識整理成冊，分享給同行?！坝龅较到y(tǒng)操作方面的問題，我都會向趙欣請教。”后楊超市店主楊村說，“現(xiàn)在通過全商品掃碼、全店鋪管理和全渠道支付功能，我也可以和趙欣一樣隨時掌握店鋪的經(jīng)營情況了?！?/p>

趙欣利用會員管理功能，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)和會員管理相結合，實行會員積分與分級管理，不僅吸引了大量新會員加入，還留住了老會員，增加了顧客黏性。

雙線融合 拓寬市場

今年，趙欣把握時機，以線上營銷為突破口，推動店鋪經(jīng)營轉型升級。她在店里打造了直播區(qū)域，便于開展非煙商品直播帶貨；在微信朋友圈、抖音、小區(qū)生活服務群大力宣傳店里的非煙商品，提高商品的曝光率。

趙欣利用空閑時間積極學習，入駐社區(qū)團購平臺成為“團長”，將店鋪設置為團購自提點，借助社區(qū)團購不斷拓寬市場。

傳統(tǒng)社區(qū)團購是團長選取商品推薦給顧客，趙欣則是先了解顧客需求，根據(jù)需求找供應商協(xié)商價格。這樣能最大限度滿足顧客需求，真正實現(xiàn)“顧客想要什么，我們就團什么”。她每周組織開展一次“團什么我來說”活動，根據(jù)顧客的需求制作團購清單，與供應商談妥價格后，再在群里發(fā)起團購活動。“自從有了社區(qū)團購，我們可以買到很多物美價廉的商品。”一名顧客為趙欣的做法點贊。

“只要有夢想，勇于改變，緊跟時代步伐，就能在創(chuàng)業(yè)路上有所收獲?！壁w欣信心滿滿地說。

作者單位：山東陽信縣局（營銷部）