在山東省陽(yáng)信縣濱陽(yáng)大道上，有一家綠色招牌的店鋪——藝凡超市。走進(jìn)店里，整潔明亮的環(huán)境、擺放有序的商品，讓人感覺很舒服。店主趙欣扎著利落的馬尾辮，眼神里透著一股精明勁兒。

“我父母開店有20多年了，考慮到他們年紀(jì)大了，很多事情力不從心，我便主動(dòng)接手了店里的生意?！壁w欣介紹說。在她的用心經(jīng)營(yíng)下，藝凡超市的名氣越來越大。

店鋪升級(jí) 煥發(fā)生機(jī)

趙欣在店鋪管理上從不馬虎，她深知，店鋪形象是吸引客流的“金鑰匙”?！耙胛櫩?#xff0c;就要有好的購(gòu)物環(huán)境，提供豐富多樣的商品選擇?！壁w欣說。她牢牢抓住煙草公司建設(shè)鄉(xiāng)村振興示范店的契機(jī)，對(duì)店鋪進(jìn)行大刀闊斧的改造，讓老店鋪重新煥發(fā)生機(jī)。

改造后的藝凡超市寬敞明亮，成為當(dāng)?shù)氐谝患亦l(xiāng)村振興示范店。店鋪融合了美麗鄉(xiāng)村主題元素，店內(nèi)干凈整潔、光線充足，商品陳列井井有條。趙欣在店鋪一角打造了休閑體驗(yàn)區(qū)、特色商品展示區(qū)，既能為顧客提供休息的場(chǎng)所，也能展示店里的特色商品?！斑^路的司機(jī)、附近的居民，經(jīng)常來店里休息、聊天，順便買點(diǎn)東西，店里的生意越來越好了?！壁w欣笑著說。

緊跟時(shí)代 智慧經(jīng)營(yíng)

形象升級(jí)只是第一步，理念和管理升級(jí)才是打造現(xiàn)代零售終端的關(guān)鍵。

趙欣喜歡挑戰(zhàn)，對(duì)新事物充滿興趣。接手店鋪不久，她就引進(jìn)了智能終端系統(tǒng)，讓店鋪管理更加高效?！安还苜u什么東西，我都會(huì)用智能終端系統(tǒng)掃碼結(jié)算，商品數(shù)量、價(jià)格一目了然，消費(fèi)者更放心?！壁w欣說。剛接觸智能終端系統(tǒng)時(shí)，會(huì)遇到各種問題。趙欣積極向客戶經(jīng)理請(qǐng)教，并把學(xué)到的知識(shí)整理成冊(cè)，分享給同行?！坝龅较到y(tǒng)操作方面的問題，我都會(huì)向趙欣請(qǐng)教?！焙髼畛械曛鳁畲逭f，“現(xiàn)在通過全商品掃碼、全店鋪管理和全渠道支付功能，我也可以和趙欣一樣隨時(shí)掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)情況了?！?/p>

趙欣利用會(huì)員管理功能，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)和會(huì)員管理相結(jié)合，實(shí)行會(huì)員積分與分級(jí)管理，不僅吸引了大量新會(huì)員加入，還留住了老會(huì)員，增加了顧客黏性。

雙線融合 拓寬市場(chǎng)

今年，趙欣把握時(shí)機(jī)，以線上營(yíng)銷為突破口，推動(dòng)店鋪經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。她在店里打造了直播區(qū)域，便于開展非煙商品直播帶貨；在微信朋友圈、抖音、小區(qū)生活服務(wù)群大力宣傳店里的非煙商品，提高商品的曝光率。

趙欣利用空閑時(shí)間積極學(xué)習(xí)，入駐社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)成為“團(tuán)長(zhǎng)”，將店鋪設(shè)置為團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)，借助社區(qū)團(tuán)購(gòu)不斷拓寬市場(chǎng)。

傳統(tǒng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)是團(tuán)長(zhǎng)選取商品推薦給顧客，趙欣則是先了解顧客需求，根據(jù)需求找供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格。這樣能最大限度滿足顧客需求，真正實(shí)現(xiàn)“顧客想要什么，我們就團(tuán)什么”。她每周組織開展一次“團(tuán)什么我來說”活動(dòng)，根據(jù)顧客的需求制作團(tuán)購(gòu)清單，與供應(yīng)商談妥價(jià)格后，再在群里發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)?！白詮挠辛松鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)，我們可以買到很多物美價(jià)廉的商品?！币幻櫩蜑橼w欣的做法點(diǎn)贊。

“只要有夢(mèng)想，勇于改變，緊跟時(shí)代步伐，就能在創(chuàng)業(yè)路上有所收獲?！壁w欣信心滿滿地說。

作者單位：山東陽(yáng)信縣局（營(yíng)銷部）