2019年，袁有靜在重慶市南岸區(qū)開了一家名為淡然的煙酒店。店鋪位于彈子石CBD中央商務(wù)區(qū)，人流量大，但競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。

這兩年，面對(duì)市場(chǎng)新形勢(shì)，袁有靜并未盲目恐慌。他有自己的見解：“人們從追求品牌轉(zhuǎn)向追求實(shí)用性，這種心態(tài)的變化，并不意味著對(duì)品質(zhì)生活的追求在減少。”守店之余，袁有靜關(guān)注時(shí)政、研究經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。

袁有靜迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，緊跟消費(fèi)大勢(shì)，“精打細(xì)算并不意味著生活品質(zhì)直線下降，而是顧客在用更理性的方式重新定義‘什么才是真正值得的’”。為了滿足消費(fèi)者心目中認(rèn)可的“值得”，袁有靜很快將服務(wù)升級(jí)，讓柜臺(tái)變成有記憶的“會(huì)客廳”，還和愛人一同用高顏值將顧客留下。

“以前大家購(gòu)物，目標(biāo)明確、拿了就走，現(xiàn)在問(wèn)得多、問(wèn)得細(xì)，還會(huì)猶豫。”袁有靜敏銳觀察到，顧客現(xiàn)在需要的不僅是商品本身，更是價(jià)值感和被重視的體驗(yàn)。

暖心服務(wù)是無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力。袁有靜時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者心理，鉆研會(huì)員經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不再被動(dòng)等待顧客上門，而是主動(dòng)記錄、分析，建立詳細(xì)的顧客檔案。這些信息的背后，藏著一個(gè)個(gè)真實(shí)的需求。

洞察細(xì)微處，服務(wù)有溫度。袁有靜持續(xù)在“軟實(shí)力”上下功夫。他觀察到附近的上班族、快遞小哥、等候的司機(jī)師傅們有短暫歇腳的需求，于是特意騰出店鋪一角，精心布置成休憩區(qū)：擺上幾張高腳凳，一張小圓桌和幾盆綠植，還免費(fèi)提供店內(nèi)WiFi和充電插座。夫妻倆還準(zhǔn)備了咖啡、茶葉，自學(xué)了基礎(chǔ)沖泡技術(shù)，為常來(lái)店里消費(fèi)的顧客免費(fèi)沖泡一杯咖啡或熱茶。

“就沖這點(diǎn)，我就愛來(lái)靜哥店里購(gòu)物，溫馨又舒服。平時(shí)風(fēng)吹雨淋慣了，在這兒歇歇腳，喝口熱乎的，跟回家一樣舒坦。”不少消費(fèi)者都為袁有靜的服務(wù)點(diǎn)贊，在這里，他們收獲了一種新的生活方式，解壓又治愈。淡然煙酒店悄然變成了有人情味的“社區(qū)驛站”和貼心的“生活優(yōu)品店”。袁有靜還在機(jī)緣巧合下認(rèn)識(shí)了云南茶葉和咖啡的供應(yīng)商，接下來(lái)，他打算推出一系列伴手禮套裝，讓消費(fèi)者有更多選擇。

“賣商品不如賣生活方式”，這是袁有靜在經(jīng)營(yíng)中秉持的經(jīng)營(yíng)理念，他的“服務(wù)升級(jí)”確實(shí)戰(zhàn)績(jī)斐然，不僅留住了老顧客，還帶來(lái)了新客群。更重要的是，店鋪的口碑在街坊四鄰中廣為流傳，成為社區(qū)一張溫暖名片，場(chǎng)景創(chuàng)新為店鋪打開了增量空間。