鄧永政（右）與零售戶(hù)通過(guò)直播方式銷(xiāo)售店內(nèi)特產(chǎn)。

“老鄧，我這個(gè)系統(tǒng)又不好用了，你抽空幫我看看吧！”

“好嘞，我馬上過(guò)去。”

在山東省昌邑市，經(jīng)常能看到“老鄧”騎著電動(dòng)車(chē)穿梭在大街小巷，車(chē)筐里放著藍(lán)色手提包，包里裝著工作日志、客情記錄本等。無(wú)論何時(shí)，只要接到零售戶(hù)的求助電話，他都會(huì)毫不猶豫地戴上頭盔、騎上電動(dòng)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。這位熱心腸的“老鄧”，就是昌邑市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）第一基層服務(wù)站客戶(hù)經(jīng)理鄧永政。

其實(shí)，“老鄧”并不老，大家喜歡叫他“老鄧”，或許是日夜奔波操勞，讓他的雙鬢過(guò)早長(zhǎng)出了白發(fā)，看起來(lái)多了幾分滄桑；又或許是大家覺(jué)得“老鄧”這個(gè)稱(chēng)呼格外親切，很符合他成熟穩(wěn)重、樂(lè)于助人的性格。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，他用“政”能量溫暖著零售戶(hù)的心，在自己的崗位上書(shū)寫(xiě)著一段段溫馨故事。

愛(ài)心幫扶情暖獨(dú)居老人

2020年寒冬，鄧永政剛轉(zhuǎn)到客戶(hù)經(jīng)理崗位。走訪零售戶(hù)王玉芝時(shí)，鄧永政發(fā)現(xiàn)70多歲的王玉芝蜷縮在柜臺(tái)后瑟瑟發(fā)抖。發(fā)覺(jué)她臉色不對(duì)，鄧永政趕忙從包里拿出體溫計(jì)幫她測(cè)量體溫。測(cè)量結(jié)果顯示，王玉芝高燒39攝氏度。鄧永政趕緊攙扶著她去附近衛(wèi)生室看病。拿完藥，看著王玉芝吃下，鄧永政才松了一口氣。

王玉芝的兒子常年在外地工作，她獨(dú)自一人管理小店。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，王玉芝遇到不少困難：不會(huì)使用智能終端系統(tǒng)，不能及時(shí)了解商品庫(kù)存；店內(nèi)商品整理不及時(shí)，導(dǎo)致陳列雜亂無(wú)章；部分商品因保存不當(dāng)，受潮霉變。

為了幫助王玉芝擺脫困境，鄧永政精心制定了“三步走”幫扶計(jì)劃：每周定期上門(mén)整理貨架，并手把手教王玉芝使用智能終端系統(tǒng)；繪制在銷(xiāo)商品“先進(jìn)先出”標(biāo)識(shí)，方便王玉芝進(jìn)行商品管理；積極協(xié)調(diào)銀行，幫王玉芝辦理小額貸款用于更新貨架和店招。

得知村里空巢老人數(shù)量不斷增加，鄧永政建議王玉芝在店內(nèi)打造“助老公益角”，添置應(yīng)急藥箱、棋牌、報(bào)刊等，為老人們提供休息、聊天的場(chǎng)所，讓老人們“空巢”不“空心”。在鄧永政的幫助下，原本冷冷清清的小店，搖身一變成為村里的“便民驛站”，店里的生意有了明顯起色。

智慧賦能推動(dòng)店鋪發(fā)展

2022年端午節(jié)前夕，由于周邊店鋪競(jìng)爭(zhēng)激烈，飲馬鎮(zhèn)學(xué)功超市客流量銳減，陷入經(jīng)營(yíng)困境?？粗鴤}(cāng)庫(kù)里積壓的端午節(jié)禮盒，店主周學(xué)卿急得嘴角起了泡。他曾是一名不怕苦、不服輸?shù)能娙?#xff0c;如今卻在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中感到力不從心，有了放棄的想法。周學(xué)卿的困境，鄧永政看在眼里、記在心里。

為了幫周學(xué)卿渡過(guò)眼前的難關(guān)，鄧永政建議他通過(guò)直播把店內(nèi)積壓的端午節(jié)禮盒銷(xiāo)售出去。

“我沒(méi)有嘗試過(guò)直播帶貨，也不知道在鏡頭前說(shuō)些什么。”周學(xué)卿有些顧慮。

“周大哥，您放心，真誠(chéng)是直播的必殺技，您只要如實(shí)講一講咱們端午節(jié)禮盒的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格就行，剩下的交給我們。”鄧永政安慰道。

鄧永政聯(lián)合公司直播團(tuán)隊(duì)，在學(xué)功超市開(kāi)展了一場(chǎng)以“濃情端午”為主題的直播活動(dòng)。直播當(dāng)天，40多個(gè)端午節(jié)禮盒便售罄了，幫周學(xué)卿解了燃眉之急。

授人以魚(yú)不如授人以漁。鄧永政對(duì)學(xué)功超市進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，了解其歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況等。他發(fā)現(xiàn)，學(xué)功超市雖然開(kāi)業(yè)多年，但經(jīng)營(yíng)模式較為單一，主要客源為附近居民。近幾年，隨著周邊同類(lèi)型店鋪越來(lái)越多，顧客的選擇范圍越來(lái)越大，學(xué)功超市的客流量自然就減少了。

店鋪要想破局，就得拓寬銷(xiāo)售路徑、開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。于是，鄧永政化身“數(shù)字導(dǎo)師”，手把手教周學(xué)卿使用智能終端系統(tǒng)；指導(dǎo)他在做好線下經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極拓展線上渠道，擴(kuò)大顧客群體；幫他打造助農(nóng)專(zhuān)區(qū)，銷(xiāo)售小米、山雞蛋等土特產(chǎn)。經(jīng)過(guò)半年多的努力，學(xué)功超市不僅扭虧為盈，還成為附近知名的網(wǎng)紅店。

應(yīng)急護(hù)航架起客我“連心橋”

2024年夏天，一場(chǎng)暴雨突襲昌邑，多地積水嚴(yán)重。鄧永政負(fù)責(zé)的片區(qū)地勢(shì)較低，多家零售店面臨被淹的風(fēng)險(xiǎn)。他披上雨衣，一頭扎進(jìn)狂風(fēng)暴雨中。

鄧永政的第一站是宏潤(rùn)便利店。該店緊鄰主干道，當(dāng)鄧永政趕到時(shí)，眼前的景象讓他心頭一緊：渾濁的積水已經(jīng)漫進(jìn)店里，店主夏瑞坤正手忙腳亂地轉(zhuǎn)移商品，臉上滿是焦急與無(wú)助，豆大的汗珠和雨水交織在一起，從他的額頭滴落。

鄧永政迅速挽起褲腳，與夏瑞坤一起轉(zhuǎn)移商品。時(shí)間一分一秒過(guò)去了，一批批商品被轉(zhuǎn)移到高處。夏瑞坤望著渾身濕透的鄧永政，感激地說(shuō)：“要不是你幫忙，我的損失可就大了！真不知道該怎么感謝你?！编囉勒χf(shuō)：“別這么說(shuō)，咱們都是一家人，遇到困難肯定得一起扛！我還得趕緊去別家店看看！”說(shuō)完，他又去了第二家店、第三家店……

穿壞的鞋、騎舊的電動(dòng)車(chē)，成為他丈量市場(chǎng)的標(biāo)尺；深夜守護(hù)的身影、指尖傳遞的溫暖，成為他密切客我關(guān)系的紐帶。如今，“老鄧”依舊每天騎著電動(dòng)車(chē)穿梭在昌邑的大街小巷，用他不變的熱忱守護(hù)著每一位零售戶(hù)的生計(jì)。