鄧永政（右）與零售戶通過直播方式銷售店內(nèi)特產(chǎn)。

“老鄧，我這個系統(tǒng)又不好用了，你抽空幫我看看吧！”

“好嘞，我馬上過去?！?/p>

在山東省昌邑市，經(jīng)常能看到“老鄧”騎著電動車穿梭在大街小巷，車筐里放著藍色手提包，包里裝著工作日志、客情記錄本等。無論何時，只要接到零售戶的求助電話，他都會毫不猶豫地戴上頭盔、騎上電動車趕往現(xiàn)場。這位熱心腸的“老鄧”，就是昌邑市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理鄧永政。

其實，“老鄧”并不老，大家喜歡叫他“老鄧”，或許是日夜奔波操勞，讓他的雙鬢過早長出了白發(fā)，看起來多了幾分滄桑；又或許是大家覺得“老鄧”這個稱呼格外親切，很符合他成熟穩(wěn)重、樂于助人的性格。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，他用“政”能量溫暖著零售戶的心，在自己的崗位上書寫著一段段溫馨故事。

愛心幫扶情暖獨居老人

2020年寒冬，鄧永政剛轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位。走訪零售戶王玉芝時，鄧永政發(fā)現(xiàn)70多歲的王玉芝蜷縮在柜臺后瑟瑟發(fā)抖。發(fā)覺她臉色不對，鄧永政趕忙從包里拿出體溫計幫她測量體溫。測量結(jié)果顯示，王玉芝高燒39攝氏度。鄧永政趕緊攙扶著她去附近衛(wèi)生室看病。拿完藥，看著王玉芝吃下，鄧永政才松了一口氣。

王玉芝的兒子常年在外地工作，她獨自一人管理小店。經(jīng)營過程中，王玉芝遇到不少困難：不會使用智能終端系統(tǒng)，不能及時了解商品庫存；店內(nèi)商品整理不及時，導(dǎo)致陳列雜亂無章；部分商品因保存不當(dāng)，受潮霉變。

為了幫助王玉芝擺脫困境，鄧永政精心制定了“三步走”幫扶計劃：每周定期上門整理貨架，并手把手教王玉芝使用智能終端系統(tǒng)；繪制在銷商品“先進先出”標(biāo)識，方便王玉芝進行商品管理；積極協(xié)調(diào)銀行，幫王玉芝辦理小額貸款用于更新貨架和店招。

得知村里空巢老人數(shù)量不斷增加，鄧永政建議王玉芝在店內(nèi)打造“助老公益角”，添置應(yīng)急藥箱、棋牌、報刊等，為老人們提供休息、聊天的場所，讓老人們“空巢”不“空心”。在鄧永政的幫助下，原本冷冷清清的小店，搖身一變成為村里的“便民驛站”，店里的生意有了明顯起色。

智慧賦能推動店鋪發(fā)展

2022年端午節(jié)前夕，由于周邊店鋪競爭激烈，飲馬鎮(zhèn)學(xué)功超市客流量銳減，陷入經(jīng)營困境?？粗鴤}庫里積壓的端午節(jié)禮盒，店主周學(xué)卿急得嘴角起了泡。他曾是一名不怕苦、不服輸?shù)能娙?#xff0c;如今卻在實體店經(jīng)營中感到力不從心，有了放棄的想法。周學(xué)卿的困境，鄧永政看在眼里、記在心里。

為了幫周學(xué)卿渡過眼前的難關(guān)，鄧永政建議他通過直播把店內(nèi)積壓的端午節(jié)禮盒銷售出去。

“我沒有嘗試過直播帶貨，也不知道在鏡頭前說些什么?！敝軐W(xué)卿有些顧慮。

“周大哥，您放心，真誠是直播的必殺技，您只要如實講一講咱們端午節(jié)禮盒的優(yōu)點、價格就行，剩下的交給我們?！编囉勒参康?。

鄧永政聯(lián)合公司直播團隊，在學(xué)功超市開展了一場以“濃情端午”為主題的直播活動。直播當(dāng)天，40多個端午節(jié)禮盒便售罄了，幫周學(xué)卿解了燃眉之急。

授人以魚不如授人以漁。鄧永政對學(xué)功超市進行精準(zhǔn)畫像，了解其歷史銷售數(shù)據(jù)、實際經(jīng)營情況等。他發(fā)現(xiàn)，學(xué)功超市雖然開業(yè)多年，但經(jīng)營模式較為單一，主要客源為附近居民。近幾年，隨著周邊同類型店鋪越來越多，顧客的選擇范圍越來越大，學(xué)功超市的客流量自然就減少了。

店鋪要想破局，就得拓寬銷售路徑、開展多元化經(jīng)營。于是，鄧永政化身“數(shù)字導(dǎo)師”，手把手教周學(xué)卿使用智能終端系統(tǒng)；指導(dǎo)他在做好線下經(jīng)營的同時，積極拓展線上渠道，擴大顧客群體；幫他打造助農(nóng)專區(qū)，銷售小米、山雞蛋等土特產(chǎn)。經(jīng)過半年多的努力，學(xué)功超市不僅扭虧為盈，還成為附近知名的網(wǎng)紅店。

應(yīng)急護航架起客我“連心橋”

2024年夏天，一場暴雨突襲昌邑，多地積水嚴重。鄧永政負責(zé)的片區(qū)地勢較低，多家零售店面臨被淹的風(fēng)險。他披上雨衣，一頭扎進狂風(fēng)暴雨中。

鄧永政的第一站是宏潤便利店。該店緊鄰主干道，當(dāng)鄧永政趕到時，眼前的景象讓他心頭一緊：渾濁的積水已經(jīng)漫進店里，店主夏瑞坤正手忙腳亂地轉(zhuǎn)移商品，臉上滿是焦急與無助，豆大的汗珠和雨水交織在一起，從他的額頭滴落。

鄧永政迅速挽起褲腳，與夏瑞坤一起轉(zhuǎn)移商品。時間一分一秒過去了，一批批商品被轉(zhuǎn)移到高處。夏瑞坤望著渾身濕透的鄧永政，感激地說：“要不是你幫忙，我的損失可就大了！真不知道該怎么感謝你?！编囉勒χf：“別這么說，咱們都是一家人，遇到困難肯定得一起扛！我還得趕緊去別家店看看！”說完，他又去了第二家店、第三家店……

穿壞的鞋、騎舊的電動車，成為他丈量市場的標(biāo)尺；深夜守護的身影、指尖傳遞的溫暖，成為他密切客我關(guān)系的紐帶。如今，“老鄧”依舊每天騎著電動車穿梭在昌邑的大街小巷，用他不變的熱忱守護著每一位零售戶的生計。