鄒子超（右）幫零售戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。邢德恒攝

鄒子超是山東省冠縣煙草專賣局（營銷部）第四基層服務(wù)站的一名客戶經(jīng)理。工作18年來，他扎根基層、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，努力把每一項工作做好，連續(xù)多年被評為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。

“張姐，您要的爆炸貼我做好了。”9月12日，鄒子超到店子鎮(zhèn)世紀(jì)緣超市走訪，一進(jìn)門就從包里取出爆炸貼遞給店主張秀紅。

“鄒經(jīng)理，這些爆炸貼既醒目又漂亮！”張秀紅接過爆炸貼，高興地說。

原來，一周前鄒子超到張秀紅店里走訪，張秀紅說想在貨架上貼上醒目的爆炸貼。鄒子超覺得她的想法很好，并答應(yīng)幫她設(shè)計爆炸貼。

回到服務(wù)站后，鄒子超立即著手設(shè)計爆炸貼。他根據(jù)世紀(jì)緣超市的商品陳列特點，參考其他零售店的爆炸貼款式，很快設(shè)計出6款爆炸貼。

“要把零售戶的事放在心上?！边@是鄒子超常掛在嘴邊的一句話。在一次市場走訪過程中，鄒子超得知萬善鎮(zhèn)八一超市的電腦運(yùn)行速度慢，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)等情況。雖然下班時間到了，他還是從隨身攜帶的工具包里取出工具進(jìn)行檢修，開機(jī)、診斷、重裝系統(tǒng)……沒過多久，電腦死機(jī)、運(yùn)行速度慢等問題就解決了?！班u經(jīng)理，你真是‘多面手’，以后再遇到這類問題就不擔(dān)心了?！笨粗藓玫碾娔X，店主張霞感激地說。

憑著高度負(fù)責(zé)的精神，鄒子超在工作中做到了事事有結(jié)果、有回音、有回訪，形成了完整的服務(wù)鏈條，受到零售戶一致稱贊。

煙莊街道東范莊村國雷副食超市不足50平方米，狹小的店面空間阻礙了店鋪發(fā)展，店主趙國雷常常因沒有足夠的空間擺放商品而苦惱。了解到趙國雷的苦衷后，鄒子超建議他在現(xiàn)有基礎(chǔ)上“擴(kuò)大”店鋪空間，比如加高貨架，將商品陳列由地面向“空中”拓展。趙國雷認(rèn)為鄒子超的建議不錯，便嘗試對貨架進(jìn)行改造。貨架加高后，原來堆在地上的商品全部上架，店鋪空間一下子“變大了”，店內(nèi)也亮堂了不少。緊接著，鄒子超又給趙國雷提出多個實用性建議：將暢銷商品擺放在貨架的顯眼位置，將怕潮的商品擺放在貨架上層，將動銷慢的商品擺放在貨架下層……經(jīng)過一番調(diào)整，趙國雷的店鋪變得干凈整潔、美觀精致。

店子鎮(zhèn)店子村零售戶潘新心不注重維護(hù)店面形象，商品陳列雜亂無章，店鋪設(shè)施陳舊落后，贏利水平一直不高。鄒子超建議潘新心按照現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)店面形象。但潘新心并沒把他的話放在心上，認(rèn)為店面形象與贏利水平?jīng)]有必然聯(lián)系。

鄒子超決定身體力行，幫潘新心從根本上解決這一問題。只要路過潘新心的小店，他就會進(jìn)去幫忙整理商品、打掃衛(wèi)生。漸漸地，鄒子超的堅持打動了潘新心，他開始與鄒子超一起整理商品、打掃店鋪。

潘新心態(tài)度轉(zhuǎn)變后，鄒子超趁熱打鐵帶他到多家示范店參觀學(xué)習(xí)，并為他算人氣賬、經(jīng)濟(jì)賬?？吹绞痉兜晷蜗蠹?、生意好，潘新心動心了，決定用心維護(hù)店鋪形象。如今，潘新心的店鋪有了明顯改觀，生意也有了起色。

做實小事才能成就大事。近年來，鄒子超秉承“從小事做起”的工作信條，處處高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，努力把每一項工作干好、干到位。

“只有從一點一滴做起，把小事當(dāng)大事干，扎扎實實把每一件事情做實做細(xì)做精，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。”鄒子超說。