小小的個子，高高的馬尾，大大的眼睛，前不久，記者在黑龍江省綏化市煙草專賣局（公司）直屬分局（營銷部）見到客戶經(jīng)理宮宛序時，煙草行業(yè)技術(shù)能手的形象一下子具象化了。

“服務(wù)太貼心了！”“能拼能干的‘鐵娘子’?！薄霸趫F(tuán)隊里帶動作用很大！”……走近宮宛序，在大家的講述中，記者聽到了很多她以熱忱扎根一線、在平凡崗位上書寫的動人故事。

零售戶的“貼心人”

“很多顧客感覺進(jìn)錯店了，說變化太大了！”綏化市家年華超市老板王洪寶笑著說。這家店剛盤下來時，光線昏暗、陳設(shè)凌亂，到處都很破舊，是宮宛序和同事們一起幫忙打掃衛(wèi)生、更換貨架、巧妙裝飾，最終使店鋪煥然一新。“服務(wù)太貼心了！我剛開店時啥也不懂，宮經(jīng)理一有空就來教我，現(xiàn)在我經(jīng)營入門了，生意很不錯！”王洪寶說。

像王洪寶一樣，在許多零售戶眼中，宮宛序像會“變戲法”一樣，總能幫他們解決難題。

在2019年之前，宮宛序是一名送貨員。零售戶訂錯貨詢問她時，她會熱心幫忙聯(lián)絡(luò)解決；對于不方便出門的農(nóng)村零售戶，她會主動幫忙捎帶東西。一來二去，不少零售戶都把她當(dāng)成了自家人。

2019年轉(zhuǎn)崗成為客戶經(jīng)理后，宮宛序遇到了一位特殊的服務(wù)對象——四鄰八舍都知道這位零售戶脾氣急，說跟他打交道得有思想準(zhǔn)備。

這位零售戶年紀(jì)大，對電子設(shè)備不熟悉，訂煙常遇到難題。宮宛序就上門“手把手”教，不管是清晨還是深夜，始終做到快速響應(yīng)。一天深夜，這位零售戶打電話說電腦壞了，無法訂煙。宮宛序放下手頭的事，立刻趕了過去?？粗谄恋碾娔X，她邊用手機(jī)上網(wǎng)查資料邊摸索處理方法。經(jīng)過一番努力，電腦終于恢復(fù)正常。

如今，這位曾經(jīng)“不好相處”的零售戶，對宮宛序充滿信任。

跟隨宮宛序走訪市場時，所到之處，零售戶待宮宛序就像家人一樣熱情親昵。

“有一次去走訪，零售戶有急事要外出，直接把店交給我照看，連正在睡覺的孫子也托付給我。這是多大的信任啊！”宮宛序告訴記者，正是這份信任，讓她更加堅定了要把服務(wù)做好的決心。工作中，宮宛序努力成為零售戶的好參謀、好幫手，通過創(chuàng)新服務(wù)方式保障他們經(jīng)營。

“宮宛序悟性高，想出了不少幫零售戶增收的好辦法?！敝睂俜志?#xff08;營銷部）黨支部書記、局長、經(jīng)理高亞東告訴記者，宮宛序面向零售戶開展的線上線下培訓(xùn)、想出的店鋪“變身”計劃等，在保障零售戶經(jīng)營方面發(fā)揮了大作用。

愛學(xué)習(xí)的“鐵娘子”

煙草行業(yè)技術(shù)能手、首屆蒙連黑煙草專賣局（公司）煙草制品購銷職業(yè)技能競賽二等獎、黑龍江省煙草技術(shù)能手……在宮宛序的辦公室，記者見到了她獲得的一份份榮譽證書。近年來，宮宛序堅持加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷突破自我，不僅考取煙草制品購銷員二級證書，還在煙草制品購銷職業(yè)技能競賽中獲得優(yōu)異成績。

“我能學(xué)，我能行！”作為單位出了名的能拼能干的“鐵娘子”，宮宛序在精進(jìn)業(yè)務(wù)方面從沒有畏難情緒。她把每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)都當(dāng)成自我提升的機(jī)會，也視作為集體爭光的責(zé)任。平時一有“碎片化”時間，無論是午休間隙還是外出路上，她都會見縫插針學(xué)習(xí)。說起宮宛序克服困難爭分奪秒學(xué)習(xí)的勁頭，同事邱實很是佩服：“她學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，還好學(xué)好問，有一股不服輸?shù)膭蓬^?！?/p>

身材瘦小的宮宛序剛當(dāng)送貨員時，有時連一個煙包都拿不動，可她沒叫苦，每天堅持鍛煉，后來能搬著裝有100多條卷煙的大煙包快速跑。

“學(xué)習(xí)也是一樣。只要帶著不服輸?shù)膭蓬^去努力，就一定會有成果。當(dāng)然，同事們都特別照顧我，看到我一邊工作一邊擠時間備考，都搶著幫我干活。家人也主動承擔(dān)起家里的大小事，讓我能夠安心學(xué)習(xí)。”宮宛序說，領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助、家人的理解，都是她堅持下去的動力。正是憑著這份拼勁和身邊人的支持，宮宛序在學(xué)習(xí)上不斷突破，業(yè)務(wù)能力日益提升。

團(tuán)隊里的“小馬達(dá)”

客戶經(jīng)理王海明沒想到自己能成功考取五級煙草制品購銷員資格。“我年紀(jì)這么大，又是營銷條線的新兵，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)同事和宮宛序的鼓勵與幫助，這是不可能實現(xiàn)的。”他告訴記者。

“八馬拉車，個個使勁，車才能跑得快?！备邅問|說。他常說的這句話，也是宮宛序在團(tuán)隊中的行為準(zhǔn)則。

在這個由15人組成的營銷團(tuán)隊里，成員年齡跨度大、能力水平有差異，宮宛序就像“小馬達(dá)”一樣，積極影響帶動大家共同進(jìn)步。

“她的拼勁、她的學(xué)習(xí)勁頭，都值得我們學(xué)習(xí)?！鼻駥嵳f，之前他對制作培訓(xùn)視頻一竅不通，宮宛序便“手把手”指導(dǎo)，耐心講解每一個步驟，直到他學(xué)會。

對于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，宮宛序總是鼓勵大家積極參與。王海明來到客戶經(jīng)理崗位時間不長，一開始對考取煙草制品購銷員五級證書并沒有信心。宮宛序給他打氣：“王哥別擔(dān)心，我?guī)湍闶崂碇R點，咱們一步步來?！彪S后，宮宛序一點點地耐心教王海明學(xué)習(xí)技巧，還把自己的學(xué)習(xí)筆記分享給他?！八拖窭蠋熞粯?#xff0c;不管我問多少遍都不煩，慢慢地我就有信心了，最終順利通過了考試?！蓖鹾Ｃ鞲屑さ卣f。

如今，在宮宛序的影響帶動下，整個團(tuán)隊里形成了共同進(jìn)步的良好氛圍，大家在工作中有好辦法、好主意都會主動分享。“大家攜手進(jìn)步，我也成長了很多?！睂m宛序說，她會繼續(xù)保持這份熱忱，為零售戶服好務(wù)、當(dāng)好助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“螺絲釘”。