黝黑的膚色，淳樸的話語(yǔ)，不輟的腳步，他扎根基層一線，對(duì)分內(nèi)工作盡職盡職，對(duì)客戶服務(wù)用心用情，對(duì)公益事業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)，他就是山東濰坊安丘市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)科副科長(zhǎng)韓子義。自參加工作20多年來(lái)，韓子義憑著多學(xué)一點(diǎn)、多干一點(diǎn)、多舍一點(diǎn)的主動(dòng)自覺(jué)和不懈堅(jiān)持，贏得了零售戶的真誠(chéng)贊譽(yù)和同事的廣泛認(rèn)可。

圖為韓子義幫助零售戶打造特色終端

多學(xué)一點(diǎn)，有的聊提能力

對(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，韓子義格外重視，倍加珍惜每一次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持以學(xué)促干，注重付諸實(shí)踐，提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量和運(yùn)用效果。

在韓子義看來(lái)，書(shū)本上的學(xué)習(xí)很重要，但實(shí)踐運(yùn)用中的學(xué)習(xí)更為重要?！皩W(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用，只要想零售戶之所想，急零售戶之所急，不斷提高幫助零售戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和水平，才能真正學(xué)到點(diǎn)子上、用在關(guān)鍵處?！表n子義滿懷感觸地說(shuō)。

為此，韓子義不但主動(dòng)向書(shū)本學(xué)理論，向同事學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且還主動(dòng)向零售戶虛心請(qǐng)教，真誠(chéng)征詢零售戶的意見(jiàn)建議，及時(shí)幫助零售戶解疑答惑、排憂解難，切實(shí)把服務(wù)做到了零售戶的心坎上。

準(zhǔn)確把握零售戶的服務(wù)訴求，能否做到有效溝通至為關(guān)鍵。為提高溝通能力，韓子義不斷拓展學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和外延，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)，建立服務(wù)檔案，精準(zhǔn)把脈，明確服務(wù)的“細(xì)致項(xiàng)”和“優(yōu)先序”，以此不斷增加學(xué)習(xí)的深度、廣度和厚度，增強(qiáng)了服務(wù)的響應(yīng)力和針對(duì)性。

“無(wú)論是日常拜訪還是小班培訓(xùn)，韓子義都很有的聊，零售戶總有相見(jiàn)恨晚、意猶未盡的感覺(jué)，深受零售戶的歡迎。”卷煙營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)李國(guó)奎介紹說(shuō)，“厚積才能薄發(fā)，對(duì)此，韓子義是做了大量卓有成效的功課的，也得益于他長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累和工作洞察。”

多干一點(diǎn)，有見(jiàn)地提效能

干得多，才能學(xué)得多；干得多，也才能指導(dǎo)有力、施策有方。

韓子義具有扎實(shí)的一線歷練和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，自2000年參加工作以來(lái)，他先后干過(guò)煙站司磅員兼生產(chǎn)技術(shù)員、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)送貨員、專(zhuān)賣(mài)稽查員，直到2010年開(kāi)始干客戶經(jīng)理，又先后在多處基層服務(wù)站擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理，2024年9月由于工作出色，被選拔為卷煙營(yíng)銷(xiāo)科副科長(zhǎng)。

多崗位的工作歷練，加快了韓子義成長(zhǎng)的步伐。干司磅員兼生產(chǎn)技術(shù)員時(shí)，他熱情服務(wù)煙農(nóng)，堅(jiān)持公平公正，經(jīng)常主動(dòng)幫助煙農(nóng)裝車(chē)卸車(chē)，以真誠(chéng)之心贏得煙農(nóng)的信任；干送貨員時(shí)，他敬業(yè)愛(ài)崗，用情服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地將客戶訂購(gòu)的卷煙送到客戶手上；干專(zhuān)賣(mài)稽查員時(shí)，他嚴(yán)格執(zhí)法，公道辦事，熱誠(chéng)為民，普法宣傳曉之以理，案例警示動(dòng)之以情，摸排線索、蹲點(diǎn)守候自有一套；干客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理時(shí)，他注重?fù)Q位思考，以誠(chéng)心服務(wù)，憑真心付出，以扎實(shí)的服務(wù)指導(dǎo)贏得了零售戶的贊譽(yù)。而今，作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)科副科長(zhǎng)的他，更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化溝通對(duì)接，加強(qiáng)日常管理，注重落實(shí)落細(xì)，做到了事事有回音、件件見(jiàn)著落。

“人人都是動(dòng)車(chē)組，人人都要自帶動(dòng)力，這樣動(dòng)車(chē)才能跑得好、跑得快?！表n子義經(jīng)常這樣說(shuō)，也一直堅(jiān)持這樣做。為充分調(diào)動(dòng)科室每一名員工的積極性、主動(dòng)性，韓子義強(qiáng)化對(duì)上溝通與對(duì)下協(xié)調(diào)，在準(zhǔn)確把握上級(jí)要求、深入開(kāi)展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，細(xì)致分解任務(wù)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、完成時(shí)限，既給科員提出抓落實(shí)的“任務(wù)書(shū)”，更幫下級(jí)指出破解難題需要的“橋和船”問(wèn)題，讓每一名科員都能干有目標(biāo)、趕有方向。

與此同時(shí)，為統(tǒng)籌全員合力，韓子義創(chuàng)新推出廣義AB角事項(xiàng)交叉管理法，將每一名科員承擔(dān)的事項(xiàng)進(jìn)行分解，其他科員除了日常承擔(dān)自身負(fù)責(zé)的事項(xiàng)外，還要對(duì)其他科員的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行AB角組合管理，這樣，既防止由于人員請(qǐng)假可能導(dǎo)致的工作被動(dòng)，還加深了科員之間的相互理解和主動(dòng)配合，形成了心往一處想、勁往一處使的更加濃厚氛圍。

如今，在韓子義的示范引領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了團(tuán)結(jié)進(jìn)步、拼搏奉獻(xiàn)的良好氛圍，大家有好點(diǎn)子踴躍提出、有好經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)分享?！按蠹蚁嗷W(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，我也受益良多。”韓子義深有感觸地說(shuō)，他會(huì)繼續(xù)保持這份赤誠(chéng)與熱情，用心用情工作，全心全意為零售戶服好務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展的“排頭兵”。

圖為韓子義（右）對(duì)零售戶進(jìn)行針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

多舍一點(diǎn)，有擔(dān)當(dāng)強(qiáng)奉獻(xiàn)

有舍才有得，多舍多得，只有多舍一點(diǎn)，多付出一些，才能更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。韓子義信以為然。

“很多顧客都說(shuō)變化太大了，就像兩個(gè)店似的?！卑睬鹗兄卷槼械曛鲃⒅卷樞χf(shuō)。這家位于城郊結(jié)合部的超市，之前商品雜亂，貨一堆、錢(qián)一堆的，找商品都費(fèi)時(shí)費(fèi)力，是韓子義和同事們一起幫他清掃衛(wèi)生、清理貨架、提升終端，最終使店面煥然一新，大大增加了店面的人氣?！岸嗄陙?lái)韓子義一有時(shí)間就過(guò)來(lái)指導(dǎo)我，多虧了他的指導(dǎo)，讓我這店面的生意越來(lái)越紅火?！眲⒅卷樥f(shuō)。

對(duì)零售戶因地制宜、因戶而宜，韓子義總是緊扣零售戶的針對(duì)性服務(wù)需求，緊密結(jié)合零售戶的店面實(shí)際和商圈情況，在持續(xù)提升中改進(jìn)、在不斷完善中提升，切實(shí)做到了“一店一策略、一店一特色”?！傲闶蹜舻男θ?#xff0c;就是對(duì)我們工作最好的評(píng)價(jià)，也是我們做好服務(wù)的最大動(dòng)力?！泵鎸?duì)零售戶的贊許，韓子義有自己的一貫堅(jiān)持。

8小時(shí)以內(nèi)是這樣，8小時(shí)以外更是如此。對(duì)轄區(qū)的每一名困難零售戶，韓子義如數(shù)家珍，心懷牽掛，并力所能及加以幫助；對(duì)社會(huì)公益事業(yè)，韓子義更是默默無(wú)聞，始終堅(jiān)持，2017年他資助了兩名山區(qū)困難學(xué)子，2018年他資助了4名山區(qū)困難學(xué)子，2019年他又資助了4名山區(qū)困難學(xué)子，而今他資助的學(xué)子有數(shù)十人之多，捐助金額也達(dá)到4萬(wàn)多元，以實(shí)際行動(dòng)彰顯一名煙草人負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象。