黝黑的膚色，淳樸的話語，不輟的腳步，他扎根基層一線，對分內(nèi)工作盡職盡職，對客戶服務用心用情，對公益事業(yè)勇于擔當，他就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）卷煙營銷科副科長韓子義。自參加工作20多年來，韓子義憑著多學一點、多干一點、多舍一點的主動自覺和不懈堅持，贏得了零售戶的真誠贊譽和同事的廣泛認可。

圖為韓子義幫助零售戶打造特色終端

多學一點，有的聊提能力

對學習成長，韓子義格外重視，倍加珍惜每一次學習成長的機會，主動參加各種培訓學習活動，堅持以學促干，注重付諸實踐，提高了學習質(zhì)量和運用效果。

在韓子義看來，書本上的學習很重要，但實踐運用中的學習更為重要?！皩W習的目的全在于運用，只要想零售戶之所想，急零售戶之所急，不斷提高幫助零售戶發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和水平，才能真正學到點子上、用在關鍵處。”韓子義滿懷感觸地說。

為此，韓子義不但主動向書本學理論，向同事學經(jīng)驗，而且還主動向零售戶虛心請教，真誠征詢零售戶的意見建議，及時幫助零售戶解疑答惑、排憂解難，切實把服務做到了零售戶的心坎上。

準確把握零售戶的服務訴求，能否做到有效溝通至為關鍵。為提高溝通能力，韓子義不斷拓展學習的內(nèi)涵和外延，制定學習計劃，明確學習的側(cè)重點、關鍵項，建立服務檔案，精準把脈，明確服務的“細致項”和“優(yōu)先序”，以此不斷增加學習的深度、廣度和厚度，增強了服務的響應力和針對性。

“無論是日常拜訪還是小班培訓，韓子義都很有的聊，零售戶總有相見恨晚、意猶未盡的感覺，深受零售戶的歡迎?！本頍煚I銷科科長李國奎介紹說，“厚積才能薄發(fā)，對此，韓子義是做了大量卓有成效的功課的，也得益于他長期以來的經(jīng)驗積累和工作洞察?！?/p>

多干一點，有見地提效能

干得多，才能學得多；干得多，也才能指導有力、施策有方。

韓子義具有扎實的一線歷練和豐富的工作經(jīng)驗，自2000年參加工作以來，他先后干過煙站司磅員兼生產(chǎn)技術員、營銷網(wǎng)點送貨員、專賣稽查員，直到2010年開始干客戶經(jīng)理，又先后在多處基層服務站擔任市場經(jīng)理，2024年9月由于工作出色，被選拔為卷煙營銷科副科長。

多崗位的工作歷練，加快了韓子義成長的步伐。干司磅員兼生產(chǎn)技術員時，他熱情服務煙農(nóng)，堅持公平公正，經(jīng)常主動幫助煙農(nóng)裝車卸車，以真誠之心贏得煙農(nóng)的信任；干送貨員時，他敬業(yè)愛崗，用情服務，及時準確地將客戶訂購的卷煙送到客戶手上；干專賣稽查員時，他嚴格執(zhí)法，公道辦事，熱誠為民，普法宣傳曉之以理，案例警示動之以情，摸排線索、蹲點守候自有一套；干客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理時，他注重換位思考，以誠心服務，憑真心付出，以扎實的服務指導贏得了零售戶的贊譽。而今，作為卷煙營銷科副科長的他，更是主動擔當作為，強化溝通對接，加強日常管理，注重落實落細，做到了事事有回音、件件見著落。

“人人都是動車組，人人都要自帶動力，這樣動車才能跑得好、跑得快?！表n子義經(jīng)常這樣說，也一直堅持這樣做。為充分調(diào)動科室每一名員工的積極性、主動性，韓子義強化對上溝通與對下協(xié)調(diào)，在準確把握上級要求、深入開展調(diào)查研究的基礎上，細致分解任務，明確工作標準、責任人、完成時限，既給科員提出抓落實的“任務書”，更幫下級指出破解難題需要的“橋和船”問題，讓每一名科員都能干有目標、趕有方向。

與此同時，為統(tǒng)籌全員合力，韓子義創(chuàng)新推出廣義AB角事項交叉管理法，將每一名科員承擔的事項進行分解，其他科員除了日常承擔自身負責的事項外，還要對其他科員的相關事項進行AB角組合管理，這樣，既防止由于人員請假可能導致的工作被動，還加深了科員之間的相互理解和主動配合，形成了心往一處想、勁往一處使的更加濃厚氛圍。

如今，在韓子義的示范引領下，整個團隊形成了團結(jié)進步、拼搏奉獻的良好氛圍，大家有好點子踴躍提出、有好經(jīng)驗主動分享?！按蠹蚁嗷W習、共同進步，我也受益良多?！表n子義深有感觸地說，他會繼續(xù)保持這份赤誠與熱情，用心用情工作，全心全意為零售戶服好務，爭當營銷高質(zhì)量發(fā)展的“排頭兵”。

圖為韓子義（右）對零售戶進行針對性經(jīng)營指導

多舍一點，有擔當強奉獻

有舍才有得，多舍多得，只有多舍一點，多付出一些，才能更好地服務客戶、服務社會，更好地體現(xiàn)自身價值。韓子義信以為然。

“很多顧客都說變化太大了，就像兩個店似的。”安丘市志順超市店主劉志順笑著說。這家位于城郊結(jié)合部的超市，之前商品雜亂，貨一堆、錢一堆的，找商品都費時費力，是韓子義和同事們一起幫他清掃衛(wèi)生、清理貨架、提升終端，最終使店面煥然一新，大大增加了店面的人氣。“多年來韓子義一有時間就過來指導我，多虧了他的指導，讓我這店面的生意越來越紅火。”劉志順說。

對零售戶因地制宜、因戶而宜，韓子義總是緊扣零售戶的針對性服務需求，緊密結(jié)合零售戶的店面實際和商圈情況，在持續(xù)提升中改進、在不斷完善中提升，切實做到了“一店一策略、一店一特色”?！傲闶蹜舻男θ?#xff0c;就是對我們工作最好的評價，也是我們做好服務的最大動力?！泵鎸α闶蹜舻馁澰S，韓子義有自己的一貫堅持。

8小時以內(nèi)是這樣，8小時以外更是如此。對轄區(qū)的每一名困難零售戶，韓子義如數(shù)家珍，心懷牽掛，并力所能及加以幫助；對社會公益事業(yè)，韓子義更是默默無聞，始終堅持，2017年他資助了兩名山區(qū)困難學子，2018年他資助了4名山區(qū)困難學子，2019年他又資助了4名山區(qū)困難學子，而今他資助的學子有數(shù)十人之多，捐助金額也達到4萬多元，以實際行動彰顯一名煙草人負責任的社會形象。