生于河南，卻在1000公里以外的郴州安家扎根，為郴州煙草奉獻(xiàn)了自己的青春與時光，他就是永興縣煙草專賣局（分公司）的一名普通配送員——吳長印。從一名光榮的退役士兵，到別人眼中輕松的配送員，老吳用自己的行動告訴他們，物流配送可一點也不輕松。作為永興縣煙草專賣局（分公司）同事們和零售戶眼中公認(rèn)的能人，他扎根卷煙配送事業(yè)幾十載，幾乎跑遍了永興縣東南西北各個角落。從不掉線的他，用自己的方式跑穩(wěn)著卷煙配送的這趟“人生列車”。

用“心”服務(wù)，守好客戶“錢袋子”

清晨，這輛編號為郴15的配送車就已經(jīng)踏上了去往永興的配送之路。不到八點，配送車就已經(jīng)到了第一戶?！袄蠀?#xff0c;今天來的這么早啊，你們配送真是辛苦，早出晚歸的，天還這么熱。”說話的正是郴州市馬頭嶺的蔡老板，也是老吳每周服務(wù)的第一個零售戶。

自今年4月份以來，為了更好地節(jié)約配送資源，實現(xiàn)區(qū)域配送一體化，郴州市煙草專賣局（公司）提出了智慧調(diào)度的方案，將市區(qū)至縣城沿途的零售戶卷煙配送并入周邊縣城配送車組。當(dāng)永興縣物流中轉(zhuǎn)站接收到這個消息時，老吳第一時間就應(yīng)下了這個活，“我多干一點活，物流的兄弟就能少干一點，況且我們還有個新來的小兄弟呢?！弊源撕?#xff0c;老吳便化身“長途戰(zhàn)士”。

（零售客戶卷煙交接）

“李老板，卷煙數(shù)量可要清點好啊，離車概不負(fù)責(zé)?！崩蠀情_玩笑地說著，手中清點數(shù)量的動作卻沒有停下?！鞍?#xff0c;你做事我放心，不光是我，我們整個鎮(zhèn)上的客戶都很滿意嘞，既不會出錯又不會造成破損。”老吳服務(wù)的一名客戶說道。作為一名在配送員崗位上沉淀了二十年的能人，老吳滿是老繭的手心，都是他在這份崗位上兢兢業(yè)業(yè)的見證。如今，老吳已經(jīng)成了轄區(qū)客戶們心中的“壓艙石”。

用“情”賦能，解決客戶“心頭難”

老吳所在的車組從城鎮(zhèn)送至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。為了更好地利用上配送資源，也是為了更精確地落實“返程捎帶”的要求，每當(dāng)?shù)搅顺鲂胁槐愕牡貐^(qū)或是遇到需要幫助的零售客戶，老吳便會主動向他們提供帶貨的服務(wù)。通過“六小?！毙〕绦?#xff0c;客戶只需在福小達(dá)中申請便可免費獲得捎帶機(jī)會?！白詮哪銈兲峁┻@個帶貨服務(wù)以后啊，我要送一些零散的貨物之類的都很方便了?！庇琅d縣悅來鎮(zhèn)的鄧?yán)习逍χf。

近些年來，永興縣煙草專賣局（分公司）始終以“配送+公益”為導(dǎo)向，向零售客戶提供各種便民服務(wù)。作為一名黨員配送員，老吳在這件事情上盡心盡力，全方位保障零售客戶利益。永興縣是冰糖橙種植大縣，每年到了冰糖橙上市的季節(jié)，零售客戶們就要開始推廣自家的產(chǎn)品?！袄蠀前?#xff0c;你看看這些冰糖橙可以幫我?guī)У绞欣锶?#xff1f;多了客戶不要，少了我?guī)先ビ植粍澦??！钡搅诉@個時候，這種情況已是平常，冰糖橙的配送成了客戶們的“心頭難”。利用卷煙配送車輛裝載，提供返程帶貨服務(wù)，恰好解決了他們的憂愁。

（零售客戶使用返程捎帶服務(wù)）

用“恒”宣傳，繪就綠色“新圖景”

為踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，履行國企社會責(zé)任，推進(jìn)生態(tài)環(huán)保、低碳轉(zhuǎn)型，推動綠色物流建設(shè)，近兩年來，郴州市煙草專賣局（公司）大力提倡卷煙塑膜回收，引導(dǎo)零售客戶積極上交塑膜。在了解到具體行動方案后，老吳的配送之路上便多了一聲吆喝。

“各位老板，要交塑膜了?！币宦曊Z落，便看到人手提著一小卷袋子出來。偶遇不理解這一行為的零售客戶時，老吳便會耐心的向他們解釋?！斑@些塑膜你們不收走我們都要當(dāng)垃圾扔了，你們要這個有什么用？”有時零售客戶會發(fā)出類似的質(zhì)疑聲，每每這個時候，老吳就開始了漫長的解釋?！斑@可不是垃圾，稍微加工一下我們就可以變廢為寶了，而且塑膜回收是積極響應(yīng)號召，你們都是‘環(huán)保小衛(wèi)士’嘞?！?/p>

（零售客戶回收卷煙塑膜）

在老吳和其他工作人員的共同努力之下，全縣參與塑膜回收的零售戶越來越多，大家伙兒的環(huán)保意識也不斷在提高。如今，全縣零售戶擰成一股繩，共同鑄就這片土地的綠色圖景。

從卷煙配送到社會責(zé)任，再到發(fā)展大局，永興縣局（分公司）以身實干，用精準(zhǔn)服務(wù)賦能，不斷提升卷煙零售戶的滿意度。從軍人到物流配送員，老吳作為這份事業(yè)中的一名平凡工作者，用他的方式書寫著自己的配送之路。