近日，在甘孜州德格縣，街巷還裹著高原涼風(fēng)，“心成商店”的卷簾門(mén)就伴著“嘩啦”聲升起。64歲的孫貴珍系著紅圍腰，佝僂著微駝的脊背，熟練地擦拭柜臺(tái)、將卷煙擺進(jìn)陳列架——這樣的開(kāi)場(chǎng)，她已在德格重復(fù)了整整二十年，成了當(dāng)?shù)厍宄孔钍煜さ娘L(fēng)景。

孫貴珍與煙草公司人員熟絡(luò)地聊天。甘孜州煙草專賣局供圖

很少有人知道，這位守店二十載的老人，最初是從外地輾轉(zhuǎn)而來(lái)，把十幾平米的陌生鋪面，慢慢經(jīng)營(yíng)成了扎根高原的“家”。

1961年生于遂寧的孫貴珍，2006年揣著全部積蓄，坐上兩天長(zhǎng)途車來(lái)到德格。初到高原，強(qiáng)烈的高原反應(yīng)讓她夜里常因缺氧難眠，但看著空店鋪、想著要扎根，她沒(méi)打退堂鼓，“心成商店”的招牌漸漸在街坊間站穩(wěn)了腳。

如今，丈夫和兩個(gè)年過(guò)四十的兒子早已定居成都，她卻選擇獨(dú)自留下，成了德格縣經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)長(zhǎng)最久的零售客戶。

年過(guò)六旬、獨(dú)自守店，孫貴珍的情況被德格煙草公司列為“特殊關(guān)注客戶”：送煙上門(mén)時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)幫她搬貨理架；怕她不懂?dāng)?shù)字化，客戶經(jīng)理手把手教她手機(jī)訂煙、查庫(kù)存；他們還根據(jù)臨街位置定制服務(wù)，節(jié)假日更會(huì)上門(mén)問(wèn)需。

這份關(guān)懷讓雙方的情誼跳出了“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系——她能清晰叫出歷任煙草公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理的名字?？蛻艚?jīng)理上門(mén)，她也會(huì)從卷煙銷量聊到她成都家人的近況，熟得就像親人。

而孫貴珍也用自己的方式回應(yīng)溫暖?！白约耗茏龅?#xff0c;絕不麻煩別人”是她的口頭禪，下貨、記賬、買菜做飯全靠自己，煙草公司工作人員想多幫她搬幾箱煙，她總擺手：“不用不用，我慢慢搬得動(dòng)?！?/p>

二十年來(lái)，她的作息雷打不動(dòng)：清晨七點(diǎn)提籃買新鮮食材，八點(diǎn)開(kāi)門(mén)直到深夜十一點(diǎn)，“心成商店”的燈才會(huì)熄。旁人問(wèn)獨(dú)居高原苦不苦，她總笑著擺手：“我們這代人，能吃苦也不怕吃苦。”

一年里，她只在春節(jié)時(shí)暫別小店，去成都陪家人，但剛過(guò)正月十五就準(zhǔn)時(shí)回德格：“街坊們習(xí)慣來(lái)我這兒買東西，店里的燈亮著，大家也安心?！痹谒睦?#xff0c;這盞燈早已不只是照明，更是高原夜色里的一抹暖光。

“孫嬢嬢的堅(jiān)韌，是我們服務(wù)的動(dòng)力?！笨蛻艚?jīng)理青措說(shuō)。二十年來(lái)，煙草服務(wù)從紙質(zhì)臺(tái)賬升級(jí)到數(shù)字化訂煙，工具在變，但對(duì)她的牽掛始終沒(méi)變。而孫貴珍也用二十年堅(jiān)守回應(yīng)：店鋪窗明幾凈，從不出售過(guò)期商品，哪怕一包煙也堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，用誠(chéng)信贏得街坊信任。

夕陽(yáng)西下，“心成商店”的燈光再次亮起，映著她忙碌的身影。這位普通守店人用二十年時(shí)間證明：平凡崗位靠堅(jiān)持與誠(chéng)信能活出不平凡，小小的店鋪里，藏著對(duì)一方土地、一群人的深厚情誼——恰如店名，以“心”經(jīng)營(yíng)，終有所“成”。