近日，在甘孜州德格縣，街巷還裹著高原涼風(fēng)，“心成商店”的卷簾門就伴著“嘩啦”聲升起。64歲的孫貴珍系著紅圍腰，佝僂著微駝的脊背，熟練地擦拭柜臺、將卷煙擺進陳列架——這樣的開場，她已在德格重復(fù)了整整二十年，成了當(dāng)?shù)厍宄孔钍煜さ娘L(fēng)景。

孫貴珍與煙草公司人員熟絡(luò)地聊天。甘孜州煙草專賣局供圖

很少有人知道，這位守店二十載的老人，最初是從外地輾轉(zhuǎn)而來，把十幾平米的陌生鋪面，慢慢經(jīng)營成了扎根高原的“家”。

1961年生于遂寧的孫貴珍，2006年揣著全部積蓄，坐上兩天長途車來到德格。初到高原，強烈的高原反應(yīng)讓她夜里常因缺氧難眠，但看著空店鋪、想著要扎根，她沒打退堂鼓，“心成商店”的招牌漸漸在街坊間站穩(wěn)了腳。

如今，丈夫和兩個年過四十的兒子早已定居成都，她卻選擇獨自留下，成了德格縣經(jīng)營卷煙時長最久的零售客戶。

年過六旬、獨自守店，孫貴珍的情況被德格煙草公司列為“特殊關(guān)注客戶”：送煙上門時，工作人員會主動幫她搬貨理架；怕她不懂?dāng)?shù)字化，客戶經(jīng)理手把手教她手機訂煙、查庫存；他們還根據(jù)臨街位置定制服務(wù)，節(jié)假日更會上門問需。

這份關(guān)懷讓雙方的情誼跳出了“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系——她能清晰叫出歷任煙草公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理的名字?？蛻艚?jīng)理上門，她也會從卷煙銷量聊到她成都家人的近況，熟得就像親人。

而孫貴珍也用自己的方式回應(yīng)溫暖?！白约耗茏龅?#xff0c;絕不麻煩別人”是她的口頭禪，下貨、記賬、買菜做飯全靠自己，煙草公司工作人員想多幫她搬幾箱煙，她總擺手：“不用不用，我慢慢搬得動?！?/p>

二十年來，她的作息雷打不動：清晨七點提籃買新鮮食材，八點開門直到深夜十一點，“心成商店”的燈才會熄。旁人問獨居高原苦不苦，她總笑著擺手：“我們這代人，能吃苦也不怕吃苦?！?/p>

一年里，她只在春節(jié)時暫別小店，去成都陪家人，但剛過正月十五就準(zhǔn)時回德格：“街坊們習(xí)慣來我這兒買東西，店里的燈亮著，大家也安心?！痹谒睦?#xff0c;這盞燈早已不只是照明，更是高原夜色里的一抹暖光。

“孫嬢嬢的堅韌，是我們服務(wù)的動力?！笨蛻艚?jīng)理青措說。二十年來，煙草服務(wù)從紙質(zhì)臺賬升級到數(shù)字化訂煙，工具在變，但對她的牽掛始終沒變。而孫貴珍也用二十年堅守回應(yīng)：店鋪窗明幾凈，從不出售過期商品，哪怕一包煙也堅持明碼標(biāo)價，用誠信贏得街坊信任。

夕陽西下，“心成商店”的燈光再次亮起，映著她忙碌的身影。這位普通守店人用二十年時間證明：平凡崗位靠堅持與誠信能活出不平凡，小小的店鋪里，藏著對一方土地、一群人的深厚情誼——恰如店名，以“心”經(jīng)營，終有所“成”。