在重慶市璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，有這樣一名工作人員，她不是明星卻用自己的暖心服務(wù)收獲了無數(shù)掌聲。她就是張宏婷，璧山區(qū)煙草專賣局行政許可員。

一顆初心，照亮服務(wù)之路

張宏婷在政務(wù)服務(wù)窗口工作已有六年時(shí)間。六年來，她溫暖而真誠(chéng)的笑容，成了辦事群眾心中最親切的記憶?！靶埖姆?wù)真好”“辦事效率高得很！”一句句樸實(shí)的夸獎(jiǎng)，是對(duì)張宏婷工作最大的肯定。

2022年5月，一封手寫感謝信被送到璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，字里行間滿是感激之情。原來，辦事群眾朱攀想申辦煙草專賣零售許可證，但不了解申請(qǐng)事項(xiàng)。是張宏婷一遍遍的細(xì)致講解、一次次的耐心回應(yīng)，幫助他最終順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。這封信不僅是對(duì)張宏婷工作的肯定，更堅(jiān)定了她繼續(xù)前行的信心和動(dòng)力。

一位80多歲的老大爺希望將許可證上老伴的名字變更為兒子的姓名，因歷史原因無法提供婚姻證明，張宏婷聯(lián)系民政局和派出所出具證明無果。她又主動(dòng)上門聯(lián)系社區(qū)、大爺?shù)挠H友等取證，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最終幫助其完成家庭信息變更。她說：“群眾的事再小也是大事?！闭沁@份初心，讓她成為群眾心目中那個(gè)“值得信賴的大姐”。

一項(xiàng)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)變革之路

信息化時(shí)代，張宏婷沒有止步于傳統(tǒng)模式，而是主動(dòng)求變，積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型洪流。她深知，唯有創(chuàng)新才能提質(zhì)增效。在2023年全市煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)客大賽中，她與團(tuán)隊(duì)成員共同完成“許可證全生命周期監(jiān)管Quick BI項(xiàng)目”，研發(fā)出“許可延續(xù)離散模型”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，群眾滿意度顯著提升。該項(xiàng)目還榮獲全市煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)客大賽專賣條線三等獎(jiǎng)，實(shí)施效果獲《重慶日?qǐng)?bào)》報(bào)道，被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”重慶在線平臺(tái)轉(zhuǎn)載。

同時(shí)，圍繞許可證新辦、延續(xù)、注銷等環(huán)節(jié)，她發(fā)揮崗位優(yōu)勢(shì)，參與開發(fā)“數(shù)據(jù)總覽”“新辦受理審查”“延續(xù)效能提升”“后續(xù)監(jiān)管”四張數(shù)字看板助力精細(xì)化管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自四張看板上線以來，年度戶均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短10小時(shí)，避免通知遺漏44次，處置異常許可證戶26戶，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

一份堅(jiān)守，溫暖民心之路

熱忱服務(wù)不止于窗口內(nèi)。為了方便群眾，她主動(dòng)留下聯(lián)系方式，提醒殘疾、老年等困難群眾添加工作微信、QQ；為幫助老年人掌握網(wǎng)上申請(qǐng)流程，她手把手教學(xué)，編制網(wǎng)上申請(qǐng)流程步驟、委托書模板，讓數(shù)字鴻溝不再成為障礙。她建立異常信息臺(tái)賬、短信通知記錄、受理事項(xiàng)明細(xì)臺(tái)賬，做到事事留痕、環(huán)環(huán)可溯，既提升了工作效率，也為后續(xù)監(jiān)管提供了有力支持。

她的付出亦換來群眾的真心對(duì)待。2024年夏季的一天，一位卷煙零售戶取號(hào)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，此時(shí)正值窗口受理高峰，該零售戶主動(dòng)幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并安撫群眾情緒，見到張宏婷忙得一頭大汗時(shí)，關(guān)心地對(duì)她說“莫著急，慢慢來”，還暖心地遞上一張紙巾。

一面旗幟，引領(lǐng)奮進(jìn)之路

張宏婷不僅是業(yè)務(wù)骨干，更是一名共產(chǎn)黨員。在她的工位上，那塊紅色的“黨員示范崗”標(biāo)牌格外醒目。周末、下班后，只要還有人在等待，她的服務(wù)就不會(huì)“打烊”。那一抹紅色，不僅是身份的象征，更是信念的傳承。她用自己的行動(dòng)詮釋了“一名黨員就是一面旗幟”。

從六年前的新手小白，到今天的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，張宏婷常說：“我只是一個(gè)普通的辦事員，做的都是分內(nèi)之事?！闭沁@份真誠(chéng)與堅(jiān)持，讓她在平凡的崗位上綻放出不平凡的光芒。她把煩心審批變成了暖心服務(wù)，把冰冷流程轉(zhuǎn)化為了溫情互動(dòng)，把群眾的期盼變成了現(xiàn)實(shí)的滿意。六年中，張宏婷14次榮獲月度、季度“區(qū)政務(wù)服務(wù)明星”稱號(hào)。

星光不問趕路人，歲月不負(fù)有心人。張宏婷沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒有響當(dāng)當(dāng)?shù)暮姥詨颜Z(yǔ)，只有默默耕耘的背影。她不僅溫暖了辦事群眾的心坎，也彰顯了為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。