新年第一天的清晨，浙江省溫州市洞頭區(qū)元覺碼頭籠罩在冬日的薄霧與咸濕的海風(fēng)里。開往大門島的渡輪引擎發(fā)出低沉的轟鳴，洞頭區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理葉雪琴裹緊外套，一手攥著船票，一手提著沉甸甸的工作包，隨著人群踏上甲板。

每周數(shù)次往返于本島與離島之間，對(duì)葉雪琴來說早已是家常便飯。她的服務(wù)片區(qū)覆蓋本島及大門、鹿西兩座離島，渡輪就是她穿梭在山海之間、維系客戶的重要橋梁。

“雪琴，你可來了！”大門島上，大門華聯(lián)超市店主陳堅(jiān)敏早早就等在了店門口，“店里的煙草專賣零售許可證快到期了，我年紀(jì)大了不會(huì)線上操作，正愁著呢！還有年前訂的那批貨，你上次說從手機(jī)上能看物流信息，我也不知道怎么看?！焙u的零售戶里，有不少像陳堅(jiān)敏這樣的年長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)線上流程、政策更新時(shí)常犯難。葉雪琴的到來，總能給他們吃下“定心丸”。

迎著海風(fēng)，葉雪琴拿起手機(jī)一步步演示：“您看，許可證延續(xù)在‘浙里辦’上就能辦，我現(xiàn)在把材料清單發(fā)到您的‘釘釘’上，專賣部門的同事會(huì)先跟您核實(shí)信息，后續(xù)您跟著提示填就行。”隨后，她又點(diǎn)開物流查詢頁面，教老人如何查看貨物軌跡。“原來這么方便呀，還好有你上門指導(dǎo)！”陳堅(jiān)敏高興地說道。

轉(zhuǎn)乘另一班渡輪，葉雪琴在午后抵達(dá)更遠(yuǎn)的鹿西島。鹿西慧佳副食品店店主虞海武早已在店中等候，一見她便開門見山地說：“阿琴，鹿西的人越來越少，留守的又大多是老人，這生意往后可怎么做啊？”

“您別太焦慮，年輕人雖然外出了，但牽掛一直都在，寄往家里的包裹從沒斷過。”葉雪琴一邊安慰，一邊給出建議，“您的店開在鹿西最熱鬧的地段，家家戶戶出門都得路過，咱們不妨試試轉(zhuǎn)型‘社區(qū)小中心’模式，除了卷煙經(jīng)營(yíng)，還能拓展快遞寄存這類便民業(yè)務(wù)?！闭f著，她打開“香溢通”系統(tǒng)，調(diào)出店鋪的銷售數(shù)據(jù)，逐條分析，幫虞海武規(guī)劃小店的經(jīng)營(yíng)方向。

交談間，隔壁徐金財(cái)煙草店的店主徐金財(cái)也專程過來，咨詢?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)中遇到的難題。葉雪琴對(duì)他的疑問一一回應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的便立刻支招，需要后續(xù)協(xié)調(diào)的則認(rèn)真記錄在冊(cè)。

海風(fēng)凜冽，吹得人臉頰生疼，但葉雪琴走訪的腳步從未停歇。為了讓每次上島服務(wù)都精準(zhǔn)高效，她出海前總會(huì)通過電話提前收集客戶需求。走訪服務(wù)的同時(shí)，她還肩負(fù)著傳遞零售戶訴求的責(zé)任——無論是大家普遍關(guān)心的物流時(shí)效問題，還是系統(tǒng)操作中遇到的實(shí)際卡點(diǎn)，她都會(huì)逐條梳理記錄，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式向上反饋，推動(dòng)后端支持更精準(zhǔn)地匹配零售戶需求。

夕陽西下，葉雪琴踏上返程的渡輪。船艙內(nèi)，不少鄉(xiāng)親拎著年貨，臉上滿是團(tuán)圓的期待。她靠在舷窗旁，望著窗外漁船上的點(diǎn)點(diǎn)燈火，心中對(duì)工作的意義有了更清晰的認(rèn)知。在她看來，每次擺渡與走訪，串聯(lián)的不僅是商品與信息，更是跨越山海的服務(wù)與信任；不僅是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng)的堅(jiān)守，更是對(duì)海島零售戶穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的助力。