李鴻飛（左）幫助零售戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。

李鴻飛是山東省安丘市煙草專賣局（分公司）第二基層服務(wù)站的一名客戶經(jīng)理。自2013年參加工作以來，他一直奮戰(zhàn)在基層一線，通過扎實的工作、貼心的服務(wù)，贏得了零售戶的認可。

1991年出生的李鴻飛，有著山東漢子的直率與豪爽。2010年，他懷揣著報國理想投身軍營，成為一名軍人。兩年的軍旅生涯，鍛造了他不畏艱難的品質(zhì)。2013年退伍后，他進入安丘市局（分公司）工作。他曾在專賣、營銷等多個崗位上歷練。工作中，他兢兢業(yè)業(yè)，獲得了多項榮譽，多次被評為先進個人。

擔(dān)任客戶經(jīng)理時，李鴻飛注意到，不少零售戶喜愛書畫。于是，他就想通過送墨寶的方式增進與零售戶的情感。他找到當(dāng)?shù)貢嫄酆谜?#xff0c;虛心求取墨寶，然后將這些墨寶贈送給零售戶。

對零售戶而言，這不僅是一份特殊的禮物，更是帶著溫度的文化饋贈。一幅“誠信經(jīng)營”，是對經(jīng)營理念的再宣傳；一幅“生意興隆”，蘊含著最樸素真摯的祝福；一幅“天道酬勤”，提升了店鋪文化氛圍……這些墨寶，讓零售戶感受到被尊重、被重視，也在無形中提升了店鋪的文化味。

“李經(jīng)理送的這幅字，我掛在了店里最顯眼的位置，來來往往的顧客看了都覺得好，夸我有品味?！睄{山區(qū)王家莊街道辦事處大圈村綜合商店店主張凡華笑著說。

對于李鴻飛而言，送墨寶的過程也是密切客我關(guān)系的過程。這使得他與零售戶的交流不再局限于日常工作，而是擴展到了文化、生活等領(lǐng)域，關(guān)系自然更加融洽。

日常經(jīng)營中，李鴻飛是零售戶經(jīng)營的“貼心人”，指導(dǎo)零售戶合理優(yōu)化庫存、規(guī)范卷煙陳列，提升零售戶經(jīng)營水平；生活中，李鴻飛是為零售戶排憂解難的“及時雨”，無論零售戶遇到什么困難，只要一個電話，他總是盡心盡力幫忙解決。

近日，景芝鎮(zhèn)秀珍茶莊店主卜秀珍正在為春節(jié)旺季備貨，卻因資金不足無法完成訂購。卜秀珍第一時間給李鴻飛打去電話。李鴻飛了解情況后，立即聯(lián)系銀行工作人員，幫卜秀珍申請了“煙商貸”，解了卜秀珍的燃眉之急。

多年來，李鴻飛堅持幫扶景芝鎮(zhèn)前院村殘疾零售戶李恩國。他總是利用周末時間幫李恩國打掃衛(wèi)生、整理店面?！岸嗵澚死罱?jīng)理，我這家小店才能經(jīng)營下去?！崩疃鲊屑さ卣f。

一紙墨寶，承載著文化的溫度；點滴付出，詮釋了服務(wù)的初心。從軍營里錘煉的堅毅品格，到崗位上踐行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，李鴻飛用最樸素的行動，把“以零售戶為中心”的理念刻進每一件實事里。在基層一線的平凡崗位上，他沒有驚天動地的壯舉，卻以日復(fù)一日的堅守，搭建起客我之間的橋梁，讓服務(wù)既有專業(yè)的力度，更有文化的厚度、人情的暖度。

李鴻飛的故事，是無數(shù)基層工作者的縮影——他們扎根一線、心系群眾，以實干澆灌初心，以溫情凝聚力量，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。這份堅守，藏在筆墨書香里，藏在排憂解難中，更藏在與零售戶同心同行的歲月里。