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在山東省濟南市歷城區(qū)的鄉(xiāng)間道路上，人們常常能看到一個忙碌而堅毅的身影。他或是騎著電動車匆匆趕往零售客戶店中，或是攙扶孤寡老人到衛(wèi)生院求醫(yī)問藥。他就是濟南市歷城區(qū)煙草專賣局（營銷部）第三基層服務站客戶經理孫濱。
從風華正茂、意氣風發(fā)的青蔥歲月走過，一步一個腳印，30年來，孫濱把最美好的年華奉獻給了煙草農網一線，用大寫的責任抒寫人生真諦，在平凡的崗位上詮釋最長情的告白……
“大家”與“小家”：他用雙肩扛起兩份責任
熟悉孫濱的人，無不對他充滿敬意。這份敬意，不僅源于他出色的工作業(yè)績，更源于他面對生活重壓時展現(xiàn)出的驚人毅力與深沉的愛。
五年前，孫濱的愛人因突發(fā)腦出血不幸癱瘓在床，生活完全不能自理。家庭的“頂梁柱”瞬間肩負起更沉的擔子。然而，生活的狂風驟雨沒有擊垮這個山東漢子。每天清晨五點，孫濱準時起床，為妻子洗漱、按摩、準備精心搭配的流食，一套流程下來，常常汗?jié)褚卤场⑵拮右磺邪才磐桩敽?#xff0c;他才匆匆吃口早飯，趕在上班前到達服務的第一家客戶店中。下班后，他又是第一時間趕回家中，重復著照料的工作，陪妻子說話，從未有過半句怨言?！八俏覑廴?#xff0c;照顧她是我應該做的，也是必須做好的。”孫濱的話語樸素而堅定。
正是在這樣常人難以想象的艱難情況下，孫濱的工作非但沒有落下，反而始終走在前面。他服務的遙墻街道農網片區(qū)轄區(qū)面積大、線路長、客戶分散，但他對每家客戶的經營情況、庫存結構、家庭狀況都了如指掌。他總能根據(jù)客戶實際，提供最精準的經營指導和最及時的政策信息，幫助客戶提升盈利水平。多年來，孫濱的客戶滿意度、卷煙銷售結構提升率等關鍵業(yè)績指標始終在區(qū)局（營銷部）名列前茅。孫濱用非常人的意志，實現(xiàn)了家庭與工作的“兩不誤”，將“小家”的愛與“大家”的責，穩(wěn)穩(wěn)地扛在了肩上。
“店員”與“兒子”：他用真情溫暖特殊群體
在孫濱心里，客戶經理的職責遠不止于煙草經營。他將服務的邊界延伸到了客戶生活的方方面面，特別是對那些需要幫助的弱勢零售客戶，他更是傾注了兒女般的心血。
道年商店店主王愛華是一位殘疾軍屬母親，她的兒子是一名現(xiàn)役消防戰(zhàn)士，一直奮戰(zhàn)在搶險救援一線。老人身體不好，行動不便，經營著一家小雜貨店維持生計。孫濱在拜訪中了解到這一情況后，主動承擔了更多責任。他不僅手把手教老人使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)訂貨、盤點庫存，還將自己的電話設為老人的“緊急呼叫鍵”。從此，為老人買藥送藥、到鎮(zhèn)上的快遞點取送包裹、日常代購米面糧油蔬菜等重物，成了孫濱工作清單上的固定事項。他說：“消防戰(zhàn)士在前線保護我們大家的平安，我?guī)退疹櫤脣寢?#xff0c;讓他沒有后顧之憂，這是我應該做的分內事?！崩先顺３＠鴮O濱的手，眼含熱淚：“小孫啊，你比兒子都孝順?！?/p>
曲家商店店主張連芳是一位殘疾老人，每月需要到鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病取藥，交通極為不便。孫濱得知后，主動攬下了這趟“專車接送”的活兒。每月到了日子，他盡量調配工作日程，擠出時間開車接送老人往返，幫忙掛號、取藥，這一堅持就是好幾年。
而對于高錚商店韓立桐這樣的孤寡老人，孫濱則是“數(shù)字化生活指導員”。他從最基礎的開始，耐心教老人如何使用智能手機在網上購買實惠的生活必需品，如何查詢快遞信息。老人取快遞不便，他就順路代取；老人需要去銀行辦理業(yè)務，他又化身“專職司機”，載著老人前往并協(xié)助辦理。一點一滴的幫助，解決了老人生活中的大難題。
孫濱長期定點照顧的轄區(qū)孤寡老人、殘疾軍屬等特殊零售客戶達13人。他記掛著每一位老人的常用藥類別，清楚誰家什么時候該買面粉了，哪位老人最近血壓不太穩(wěn)定……他把客戶的困難當成自己的困難，把客戶的親人當成自己的親人。在這些老人眼中，孫濱不僅僅是煙草公司的客戶經理，更是值得信賴的“貼心人”和“好兒子”。
“宣講員”與“表演者”：他用信念傳遞時代聲音
作為一名資深的煙草客戶經理，孫濱深知理論武裝與法治精神的重要性。在做好本職服務和公益幫扶的同時，他積極爭當黨的創(chuàng)新理論和普法宣傳的“播種機”。
他積極參加區(qū)局（營銷部）組織的各項學習宣傳活動，深入農網零售客戶店中，用鄉(xiāng)親們聽得懂、記得住的鄉(xiāng)音土語，生動宣傳黨的二十大精神及歷次全會精神，把黨的好政策、好聲音傳遞到田間地頭、店鋪柜臺。他善于結合農村實際和客戶關心的稅收、鄉(xiāng)村振興等話題進行解讀，讓理論宣傳接地氣、冒熱氣、有人氣。
2025年，在紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年系列宣傳活動中，孫濱發(fā)揮自己喜愛鉆研近代史的特點，創(chuàng)作并錄制了反法西斯宣傳節(jié)目《評書說二戰(zhàn)》視頻三部曲。在表演中，他聲情并茂，將法律知識與反法西斯歷史巧妙融合，寓教于樂，贏得了近萬的點贊率，并在此次活動評選中獲獎。同事們都驚訝于他還有這樣的才華，孫濱卻憨厚一笑：“我就是想用大家喜歡的方式，說說咱今天的幸福生活來之不易，講講遵紀守法的重要性。”
三十年風雨兼程，三十年初心如磐。孫濱沒有驚天動地的壯舉，有的只是日復一日的堅守與付出。在家庭，他是情深義重的丈夫；在工作，他是精益求精的標兵；在客戶心中，他是雪中送炭的親人；在新時代的征程上，他是默默奉獻的點點星光。他用三十年的實際行動，在平凡的基層崗位上，書寫了一名共產黨員、一名煙草基層工作者愛崗敬業(yè)、孝老愛親、服務群眾、奉獻社會的非凡篇章，如同一股潤物無聲的暖流，深深浸潤著歷城大地，映照出一名普通勞動者最為璀璨的初心。
黨建領航 產業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農業(yè)強、農村美、農民富”新篇章
