今年以來(lái)，湖南衡陽(yáng)市衡東縣煙草專賣局堅(jiān)持把解決實(shí)際問(wèn)題、辦好群眾實(shí)事貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程、各環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“三心”服務(wù)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升黨史學(xué)習(xí)教育成效。

(夜間開展線上“云直播”培訓(xùn))

用心為零售客戶解難題。采取線上問(wèn)卷調(diào)查，征集零售客戶反映較多、矛盾集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題建立問(wèn)題清單，梳理匯總出有關(guān)終端升級(jí)改造、陳列設(shè)計(jì)、零售系統(tǒng)應(yīng)用等12個(gè)問(wèn)題，根據(jù)客戶需要分期推出“云直播”服務(wù)，由客戶經(jīng)理做主播，開啟“云端”客戶培訓(xùn)，高標(biāo)準(zhǔn)宣講和示范，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力；以推進(jìn)零售終端前柜背柜一體化提質(zhì)改造為契機(jī)，開展“三新服務(wù)靚終端”活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理積極上門服務(wù),指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列，根據(jù)消費(fèi)人群優(yōu)化店內(nèi)設(shè)計(jì)，靚化終端形象。今年以來(lái)，共開展“云端”直播培訓(xùn)4期，在線觀看人數(shù)累計(jì)2025人次，收到評(píng)論331條，獲得卷煙零售客戶一致好評(píng)。

(為困難群體提供“送證上門”服務(wù))

貼心為特殊群體送關(guān)懷。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，針對(duì)經(jīng)營(yíng)水平低、家庭條件困難的客戶，開展“黨員服務(wù)送上門”活動(dòng)，日常幫助困難客戶整理柜臺(tái)、美化店鋪環(huán)境、做好庫(kù)存管理，制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)措施，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，著力解決客戶煩心事。積極延伸黨建服務(wù)觸角，針對(duì)老、弱、病、疾等特殊群體及偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶，提供“手把手”網(wǎng)上許可證指導(dǎo)服務(wù)，推行送證上門、送法上門等便民舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，讓群眾感受足不出戶就能辦證的便利，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)初心和使命。今年以來(lái)，累計(jì)開展黨員入戶幫扶活動(dòng)13次，幫助困難客戶32戶，提供送證上門、送法上門服務(wù)130人次。

(黨員志愿服務(wù)隊(duì)助力城市文明創(chuàng)建)

真心為幫扶對(duì)象辦實(shí)事。積極響應(yīng)地方政府號(hào)召，聚焦“社會(huì)公益、城市環(huán)境、疫情防控、鄉(xiāng)村振興”等工作，組織黨員志愿者開展愛心行動(dòng)。黨支部發(fā)布義務(wù)獻(xiàn)血倡議，倡導(dǎo)廣大干部員工積極參與；組成黨員志愿服務(wù)隊(duì)，開展文明交通宣傳、環(huán)境衛(wèi)生清掃等活動(dòng)，為城市文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量；組成黨員抗疫先鋒隊(duì)，到責(zé)任片區(qū)和聯(lián)點(diǎn)村進(jìn)行疫情防控宣傳和信息摸排登記，落實(shí)群防群控，守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康；積極融入鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，根據(jù)聯(lián)系點(diǎn)蓬源鎮(zhèn)沖排村資源稟賦，研究制定資金幫扶、教育幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、特殊人群重點(diǎn)幫扶等促振興工作措施，充分發(fā)揮好后盾單位幫扶作用，堅(jiān)定履行好社會(huì)責(zé)任。今年以來(lái)，共開展文明城市創(chuàng)建、敲門行動(dòng)等志愿服務(wù)10次，在對(duì)口幫扶村先后開展“書香筑夢(mèng)暖童心”“七一走訪慰問(wèn)”等活動(dòng)，援助鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)資金15萬(wàn)元。