為全面提高零售終端建設質量，提升零售戶盈利水平，切實為零售戶辦實事、解難題，河南通許縣煙草分公司客服部舉全部門之力，在投放策略宣傳、三全兩庫一新講解、店鋪形象總體設計、終端柜臺擺放、誠信等級宣傳、掃碼戶維護、疫情期間接力卷煙配送等方面投入大量精力，全心全意為零售戶帶來最細致、最全面的服務。

講解銷售策略。按照檔位分配貨源政策，向商戶耐心講解如何有效提升自己的檔位，從而爭取到更多的貨源。講解誠信等級管理辦法，提醒商戶要嚴格遵守銷售規(guī)定，杜絕銷售亂碼、串碼卷煙，不向違規(guī)收購卷煙人員提供貨源。組織零售戶定期召開小組會議，指導商戶要堅持明碼標價，不以非法低價傾銷卷煙或變相批發(fā)卷煙拉攏顧客，防止擅自降價影響經(jīng)營利潤。

結合三全兩庫一新系統(tǒng)，向零售戶發(fā)放卷煙經(jīng)營指導書，幫助零售戶了解熱銷品牌與品牌盈利情況。通過不厭其煩的講解經(jīng)營指導書，增強零售戶對各大品牌的掌握情況。同時引導零售戶主動提高核算技能，幫助零售戶算好經(jīng)營賬，準確全面分析店鋪的經(jīng)營狀況，通過店鋪經(jīng)營核算分析，找出經(jīng)營中的薄弱點，從而優(yōu)化品類結構，提升客戶的盈利水平。

加強安全防范。結合“網(wǎng)絡安全周”宣傳活動，向商戶宣傳預防網(wǎng)絡詐騙知識，提醒商戶在通過微信等網(wǎng)絡收取和支付資金的時候要提高警惕，保證資金安全。

掃碼客戶維護。從幫助客戶盤點庫存，到安裝掃碼系統(tǒng)，再到教授客戶如何使用系統(tǒng)，每名客服人員化身多樣手，修得了電腦、裝得了系統(tǒng)、解得了難題。通過不懈努力，客戶使用現(xiàn)代化設備進行經(jīng)營的能力得到了大幅提升，走出了傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代化經(jīng)營模式的第一步。

接力卷煙配送。八月份疫情期間，在道路不通、配送不暢的情況下，接過卷煙配送的最后一棒。時刻注意各店鋪的經(jīng)營狀態(tài)，安撫零售戶情緒，及時有序的將卷煙送到零售戶手中。

零售終端建設。9月份以來，通許縣煙草分公司成立終端建設服務小分隊，集中人員幫助客戶規(guī)劃店面布局、整理卷煙柜臺。按照“四區(qū)分設”的要求，幫助商戶對出樣區(qū)、銷售區(qū)、展示區(qū)、庫存區(qū)進行規(guī)范化的擺放，手把手教會零售戶如何維護柜臺形象、如何抓住消費者心理，全面提高現(xiàn)代終端與零售終端質量，店鋪形象的改善使小分隊獲得一致好評。