“毛經(jīng)理，你來了呀，我們?cè)诎兆?#xff0c;你等我收拾一下啊！”臨近端午節(jié)，浙江龍游縣東華街道雞鳴巷的街坊鄰居聚在一起，有說有笑地包起粽子。開著一家小旅館的老板娘毛卸美便是其中忙活的一名。

資源幫扶“雪中送炭” 點(diǎn)亮人生道路

毛卸美今年66歲，瘦削的臉，一頭短發(fā)已經(jīng)罩上了一層白霜。自1986年經(jīng)營(yíng)小旅館以來，生意一直不溫不火。五年前，毛卸美被確診為肺癌早期，她萌發(fā)了想要關(guān)閉小旅館的念頭。得知這一情況后，毛卸美所在片區(qū)的客戶經(jīng)理心里就一直惦記著，想著要如何幫助她。恰巧當(dāng)時(shí)有困難零售客戶幫扶活動(dòng)，客戶經(jīng)理毛君積極為她爭(zhēng)取名額，幫她申請(qǐng)到2000元的扶助資金。

“毛經(jīng)理，真的很感謝你，感謝煙草公司！”毛卸美握著毛君的手，連連感謝。身體的創(chuàng)傷讓毛卸美覺得生活黯然無光，但龍游縣煙草專賣局的物質(zhì)幫扶猶如雪中送炭，讓她覺得生活還是很有盼頭的。就連附近的零售客戶有知道她情況的，也都主動(dòng)幫助她。

“各位老板們，今天下午三點(diǎn)在毛卸美店里集合，討論一下商品訂購！”

“好嘞！”

在雞鳴路香溢坊客戶自律互助小組釘釘群中，消息“叮咚叮咚”響個(gè)不停。原來是幫助毛卸美訂購非煙商品。為了降低毛卸美的進(jìn)貨成本，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮香溢坊小組群的團(tuán)結(jié)互助精神，幫助她低成本拼單訂購所需非煙商品。

圖為香溢坊客戶自律互助小組組長(zhǎng)（右）指導(dǎo)毛卸美（左）?毛君攝

在全縣3200多家零售客戶中，因病致貧的有7家。龍游縣煙草專賣局共補(bǔ)助一萬元，充分發(fā)揮物質(zhì)資源和客戶資源優(yōu)勢(shì)，真正將困難零售客戶幫扶落在實(shí)處。

服務(wù)助力“錦上添花” 集聚暖心能量

“老板，您看下這一條，個(gè)人信息權(quán)。像我們的身份證號(hào)碼、出生日期、電話號(hào)碼等這些個(gè)人信息都是受法律保護(hù)的！”五月是“民法典宣傳月”，為進(jìn)一步提高農(nóng)村零售客戶對(duì)《民法典》知曉率，提升守法意識(shí)，唱響鄉(xiāng)村振興曲，“香溢”志愿服務(wù)者們正送“法”進(jìn)店堂，讓《民法典》走到客戶身邊，走進(jìn)客戶心里。

圖為“香溢”志愿者為老年零售客戶講解《民法典》 毛君攝

“經(jīng)過你們這么一說，我就明白了。書上法條那么多，字看著都認(rèn)識(shí)，連在一起就又不知道什么意思。謝謝你們啊！”零售客戶鄧超對(duì)“香溢”志愿服務(wù)者的《民法典》講解贊不絕口，他表示原來法律知識(shí)也是和自己的生活息息相關(guān)，學(xué)法懂法才能用法維護(hù)自己的權(quán)益。

“老板，這個(gè)香囊掛這里可以嗎？”端午即將來臨，“香溢”志愿服務(wù)者們又開始忙碌起來。送艾葉、包粽子、掛香囊，帶給零售客戶滿滿的“儀式感”。

圖為志愿者劉利洪（左二）和零售客戶一起包粽子 毛君攝

龍游縣煙草專賣局對(duì)轄區(qū)內(nèi)37名殘疾零售客戶建立檔案，“一對(duì)一”制定服務(wù)拜訪內(nèi)容，逢年過節(jié)增加服務(wù)頻次，提升殘疾零售客戶的幸福感。

數(shù)字賦能“授人以漁”?繪就經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖

授之以魚不如授之以漁。除了給困難零售客戶實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)助外，還要指導(dǎo)他們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)店鋪，提升盈利水平。

傅毓仙是龍游最早一批加入現(xiàn)代終端建設(shè)的零售客戶。開店20多年，一直經(jīng)營(yíng)著一家文具店，店里的商品種類多達(dá)上千個(gè)。由于商品種類太多，她記不清楚每件商品的價(jià)格，有時(shí)只能查記錄。最糟糕的是每次進(jìn)貨，進(jìn)什么，進(jìn)多少，全憑銷售經(jīng)驗(yàn)。

自從加入“四全門店”建設(shè)后，傅毓仙擁有了煙草公司配發(fā)的一把掃描槍和一臺(tái)雙屏機(jī)。她趁著看店空檔，逐步把店鋪所有的商品掃碼入庫?！艾F(xiàn)在只需‘滴’一下，商品的價(jià)格就能出來， 再也不用費(fèi)腦子記了！更重要的是我可以查到每件商品的庫存。就拿這個(gè)簽字筆芯來說，以前我想著每天賣得不錯(cuò)，每次進(jìn)貨都會(huì)備很多，結(jié)果現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)倉庫里還剩好多。有了這個(gè)雙屏機(jī)，我可以隨時(shí)查看我的商品庫存，根據(jù)庫存情況來備貨，再也不會(huì)盲目備貨了。這個(gè)雙屏機(jī)還能告訴我哪個(gè)時(shí)間段是我店里的消費(fèi)高峰期，我也可以叫我老公一起來幫忙，真的是太好用了！”

圖為客戶經(jīng)理（右）指導(dǎo)零售客戶傅毓仙（左）雙屏機(jī)運(yùn)用?毛君攝

澆花澆在心上，幫扶幫在點(diǎn)上。龍游縣煙草專賣局將繼續(xù)圍繞困難零售客戶最期盼解決的問題，整合各類資源，加大幫扶力度，用情用力用智幫扶困難零售客戶，為他們定制幸福套餐。