今年以來，湖南省邵陽市綏寧縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，扎實(shí)開展服務(wù)工作，“636”服務(wù)驛站榮獲“全國(guó)最美驛站”稱號(hào)。

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效能，綏寧煙草積極探索創(chuàng)新，構(gòu)建“驛站+”多維服務(wù)模式，通過“驛站+便民”“驛站+共治”“驛站+賦能”等形式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)驛站綜合服務(wù)能力。

“驛站+便民”，構(gòu)建一刻鐘“服務(wù)圈”

（戶外勞動(dòng)者在驛站休息閱讀）

針對(duì)周邊快遞小哥、建筑工人等戶外勞動(dòng)者密集的特點(diǎn)，“636”服務(wù)驛站設(shè)有“愛心驛站”功能區(qū)，免費(fèi)提供熱水供應(yīng)、愛心雨傘、應(yīng)急藥品、微波爐加熱等貼心服務(wù)。對(duì)于常年奔波在外的戶外勞動(dòng)者而言，能隨時(shí)接上一杯熱水、找個(gè)地方坐下歇歇腳，便是最迫切也最實(shí)在的需求。自投用以來，累計(jì)服務(wù)5300人次，這個(gè)充滿暖意的“愛心驛站”已成為戶外勞動(dòng)者們不可或缺的“充電休息區(qū)”。

驛站的暖心服務(wù)不僅溫暖了戶外勞動(dòng)者，更走進(jìn)了社區(qū)居民的日常生活。其中，“兒童之家”成為孩子們放學(xué)后的最佳去處。為解決雙職工家庭接娃難的問題，志愿者輪流排班開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，每周一提前公示如國(guó)學(xué)啟蒙、創(chuàng)意繪畫、音樂欣賞等豐富課程，讓孩子們?cè)谠⒔逃跇返沫h(huán)境中收獲知識(shí)與快樂，也讓家長(zhǎng)們放心投入工作。

面對(duì)居民的各類臨時(shí)需求，驛站志愿者們同樣熱情相助。居民出門辦事，不便攜帶物品，可將東西臨時(shí)寄存在服務(wù)前臺(tái)；看到老人提著重物，步履蹣跚，志愿者也會(huì)主動(dòng)上前幫著拎一段路。這些看似微小的舉動(dòng)，卻讓文明新風(fēng)實(shí)實(shí)在在地吹拂到每一個(gè)需要關(guān)懷的人身上。

“沒想太多，就是覺得街坊鄰居需要，我們就盡力幫著點(diǎn)兒，做的都是些力所能及的小事?！币晃恢驹刚叩馁|(zhì)樸話語，道出了“636”服務(wù)驛站的服務(wù)宗旨。從實(shí)用的日常物件到貼心的生活幫扶，驛站用一件件看得見、用得上的實(shí)事，逐漸融入居民的日常生活，讓一刻鐘步行范圍內(nèi)的“生活圈”，處處充滿鄰里互助的溫情與暖意。

“驛站+共治”，構(gòu)建共建共享“生態(tài)圈”

（愛心義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

驛站的日常運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于建立起一套“牽頭統(tǒng)籌、執(zhí)行落實(shí)、多方力量參與”的協(xié)同共治機(jī)制。

為保障驛站服務(wù)不“斷線”，綏寧煙草與社會(huì)公益力量積極對(duì)接，大邵公益派駐專門的志愿者負(fù)責(zé)驛站的日常營(yíng)業(yè)、書籍整理及衛(wèi)生打掃，確保驛站能有序、常態(tài)化開放。同時(shí)，當(dāng)驛站計(jì)劃開展愛心義診、愛心植樹、愛心助學(xué)等活動(dòng)時(shí)，也能迅速聯(lián)系大邵公益，及時(shí)篩選出具備相應(yīng)專長(zhǎng)及空閑時(shí)間的志愿者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。與社區(qū)聯(lián)合開展的普法工作，也不再只停留于單向宣傳，而是通過融入社區(qū)微信群、舉辦專題講座等形式，設(shè)置互動(dòng)咨詢，讓居民的疑問即時(shí)得到回應(yīng)，普法效果大幅提升。

許多志愿者在親身體驗(yàn)、感受“636”服務(wù)驛站的溫暖后，也要求主動(dòng)加入，成為常駐力量。周邊單位如中醫(yī)院、消防隊(duì)等也應(yīng)邀加入，將健康知識(shí)講座、安全培訓(xùn)等活動(dòng)納入驛站的“文化講堂”，今年以來，累計(jì)組織志愿活動(dòng)18場(chǎng)。

季度化、常態(tài)化的聯(lián)合協(xié)作，讓驛站實(shí)現(xiàn)了從“外部輸血”到“自我造血”的轉(zhuǎn)變。在這一過程中，社區(qū)居民從服務(wù)的“接受者”慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)轶A站建設(shè)的“參與者”，有的主動(dòng)捐贈(zèng)書籍，有的自愿參與志愿活動(dòng)，讓驛站的生命力深深扎根于社區(qū)土壤。

“驛站+賦能”，構(gòu)建互助成長(zhǎng)“朋友圈”

（在零售店開展法治宣傳）

“636”服務(wù)驛站的賦能效應(yīng)，體現(xiàn)在深層地構(gòu)建了一個(gè)多方參與、價(jià)值共創(chuàng)的聯(lián)動(dòng)生態(tài)。讓每一位參與者都在“朋友圈”的互動(dòng)中收獲成就感與個(gè)人成長(zhǎng)。

“我家店面位置偏，之前一直不知道怎么提升經(jīng)營(yíng)，愁得睡不著覺。多虧煙草公司的同志來幫忙，幫我重新規(guī)劃商品陳列、針對(duì)不同年齡段，提出了不同商品銷售建議，現(xiàn)在店里客流明顯多了，生意越干越有起色?！标P(guān)峽鄉(xiāng)眾幫商行李明健談及自家小店的變化，喜悅之情溢于言表。

許多零售戶在經(jīng)營(yíng)改善后，主動(dòng)化身“經(jīng)驗(yàn)傳播者”,在微信群里分享選品技巧、陳列心得。今年以來，綏寧煙草已幫助零售戶解決各類“急難愁盼”問題206件，有效提升了客戶滿意度。

對(duì)于初入行業(yè)的大學(xué)生，驛站也提供了踐行初心、增強(qiáng)本領(lǐng)的平臺(tái)，在解決實(shí)際問題的過程，既積累了經(jīng)驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了為民奉獻(xiàn)的自我價(jià)值。

每一位參與者的收獲與成長(zhǎng)，都在為這個(gè)共享經(jīng)驗(yàn)、解決問題的互助“朋友圈”建立更緊密的情感紐帶，讓溫暖與力量持續(xù)傳遞。

下一步，綏寧煙草將繼續(xù)深化“驛站+”服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)載體、細(xì)化服務(wù)舉措，用心用情讓志愿服務(wù)提質(zhì)增效、更暖民心。