今年以來，湖北省十堰市鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）駐譚家灣鎮(zhèn)青山村工作隊聯(lián)合村“兩委”，堅持以黨建為引領，聚焦群眾急難愁盼問題，通過“一站式集成、精細化對接、便捷化代辦”三項舉措精準發(fā)力，把服務陣地搬到群眾家門口，切實打通服務群眾“最后一公里”，讓黨和政府的溫暖與煙草幫扶的溫情精準送達群眾心坎上。

“一站式”集成，讓群眾“少跑腿”

“以前辦醫(yī)保繳費要跑好幾個地方，現(xiàn)在村部一個窗口就能辦完，還不用等太久，太方便了！”剛在村黨群服務中心辦結醫(yī)保繳費的村民劉正富，拿著繳費憑證笑著說。

駐村工作隊立足村黨群服務中心核心陣地，牽頭整合社保繳納、醫(yī)保辦理、民政救助、證明開具等12項高頻便民事項，設立“煙草幫扶便民服務窗口”，實現(xiàn)“一窗受理、集中辦理”。為讓群眾看得懂、辦得順，工作隊還精心制作圖文并茂的《辦事指南》，詳細標注辦理流程、所需材料及辦結時限，同步優(yōu)化辦理流程，將事項平均辦理時限從原來的3個工作日壓縮至1個工作日內。今年以來，便民服務窗口累計受理各類事項380余件，當場辦結率達98%以上，真正實現(xiàn)了群眾辦事“少跑腿、一次成”。

駐村工作隊上門開展“代辦服務”。王曉波攝

常態(tài)化走訪，讓訴求“有回應”

“工作隊的同志每個季度都來家里坐，問我們有啥困難，上次反映的家門口道路坑洼問題，沒過幾天就派人來修好了。”青山村三組獨居老人王秀英提起駐村工作隊，言語里滿是認可。

為精準掌握群眾需求，工作隊聯(lián)合村“兩委”組建2支走訪專班，推行“每季全覆蓋走訪”機制，隊員們挎著民情日記本，踩著泥濘小路深入農戶家中，面對面傾聽群眾心聲，全面收集生產生活、政策落實、矛盾糾紛等方面的意見訴求。針對收集的問題，工作隊建立《民情臺賬》實行“銷號管理”，明確責任人和辦結時限，形成“收集—辦理—反饋—銷號”的閉環(huán)機制，對緊急訴求實行24小時響應，一般訴求3日內辦結。今年以來，累計收集群眾意見訴求28件，涵蓋道路維修、養(yǎng)老服務、鄰里調解等多個領域，目前已全部辦結，群眾反饋滿意率達100%。

駐村工作隊上門搜集群眾需求。江遠清攝

便捷化服務，讓辦事“不添堵”

“張大爺，今天來幫您辦社保認證，您對著手機屏幕眨眨眼就行。”一大早，駐村工作隊隊長王曉波就來到68歲的殘疾人張啟林家，手把手協(xié)助老人完成社保認證。

針對全村60歲以上老人、殘疾人等86名特殊群體“辦事難、出門難”的問題，工作隊推出“紅馬甲上門代辦”貼心服務，梳理出社保認證、醫(yī)保繳費、證件辦理等8項高頻代辦事項，由隊員主動上門對接需求，全程代辦。為提升代辦效率，工作隊還繪制簡潔易懂的“代辦流程圖”，確保服務精準規(guī)范。今年以來，已開展“上門代辦”服務320人次，其中代辦社保認證、醫(yī)保繳費等高頻事項210余件，為特殊群體節(jié)省辦事時間累計超900小時?！坝泄ぷ麝爭椭k，不用麻煩子女，自己在家就能辦成事，太貼心了！”張啟林握著王曉波的手說道。

工作專班面對面傾聽群眾心聲呼聲，收集意見訴求。江遠清攝

“煙草駐村工作隊來了之后，把服務群眾的事辦得又細又實，村民的獲得感和幸福感明顯提升?！鼻嗌酱妩h支部書記表示。

鄖陽煙草駐青山村工作隊將持續(xù)深化黨建引領作用，進一步擴充“一站式”服務事項清單，優(yōu)化“上門代辦”服務機制，以更優(yōu)質、更高效、更貼心的幫扶服務，持續(xù)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。