幫扶的真諦，往往藏在不起眼的細(xì)節(jié)里。近年來(lái)，山東省濱州市陽(yáng)信縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)信縣局”）的志愿者們沒(méi)有追求“大動(dòng)作”，而是從群眾生活的“小切口” 入手，用一個(gè)個(gè)貼近感官的微創(chuàng)新，破解了困擾群眾的“大難題”，讓幫扶不僅有力度，更有溫度，在細(xì)微之處彰顯為民初心。

為“銀發(fā)”群體搭起溝通橋

圖為志愿者幫助零售戶建立“語(yǔ)音播報(bào)群”

“以前顧客問(wèn)價(jià)格，我聽(tīng)不清、答不上，只能擺手示意，生意越來(lái)越差?，F(xiàn)在有了這個(gè)‘語(yǔ)音價(jià)簽’，顧客一看就懂，我也不用再犯愁了！”陽(yáng)信縣幸福一路恒愛(ài)超市的老年零售戶顧維秀，指著貨架上的電子價(jià)簽，臉上露出了久違的笑容。顧維秀年過(guò)七旬很多時(shí)候聽(tīng)不清顧客說(shuō)什么，經(jīng)營(yíng)小店多年，一直被“溝通障礙”困擾，顧客詢問(wèn)商品價(jià)格、保質(zhì)期時(shí)，他常常無(wú)法回應(yīng)，久而久之，客源越來(lái)越少，小店經(jīng)營(yíng)舉步維艱。

志愿者們?cè)谧咴L中發(fā)現(xiàn)了顧維秀的困境，針對(duì)性推出“聲音幫扶 方案。他們?yōu)轭櫨S秀的店鋪安裝了“智能語(yǔ)音價(jià)簽”，不僅能清晰顯示商品價(jià)格、生產(chǎn)日期，還能通過(guò)觸碰播放語(yǔ)音提示，支持普通話、方言兩種模式；同時(shí)，他們還幫助顧維秀制作了“常用溝通卡片”，上面印有“需要幫助”“支持微信支付”“商品在左側(cè)貨架”等常用短語(yǔ)，方便顧維秀與顧客快速溝通。

“為了幫助我拉近與顧客的距離，志愿者們還教我用手機(jī)建立‘微信社群’搞拼團(tuán)、秒殺等活動(dòng)?！鳖櫨S秀說(shuō)，現(xiàn)在他的小店客流量明顯增多，顧客們都愿意來(lái)這個(gè)“貼心小店”購(gòu)物。此外，志愿者們因店制宜，為不同老年店主配備了“語(yǔ)音收款播報(bào)器”“大字版語(yǔ)音計(jì)算器”等功能設(shè)備，解決了他們“看不清屏幕、算不清賬目”各種的難題；建立“語(yǔ)音播報(bào)群”，每天定時(shí)推送天氣預(yù)警、政策解讀、經(jīng)營(yíng)技巧等語(yǔ)音信息，讓老年群體不用看文字就能獲取重要資訊。

“以前對(duì)賬要戴老花鏡看半天，現(xiàn)在收款播報(bào)器一響，就知道收了多少錢，太方便了！”顧維秀說(shuō)，這些小小的“聲音工具”，讓他的經(jīng)營(yíng)之路變得順暢多了。

讓小店成為梨鄉(xiāng)的“味覺(jué)名片”

圖為志愿者幫助零售戶開(kāi)展“梨香試吃”活動(dòng)

“一走進(jìn)店里，就聞到濃濃的梨膏香，讓人想起小時(shí)候奶奶熬的梨膏味，忍不住就想買幾瓶帶走！”外地游客在陽(yáng)信縣陽(yáng)城四路馬月明副食門市店內(nèi)，一邊挑選梨膏，一邊感慨道。這家以“梨香”為特色的小店，曾經(jīng)因店鋪缺乏特色，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，生意平平。

陽(yáng)信縣局的志愿者們?yōu)轳R月明量身打造了“氣味記憶”創(chuàng)新方案。他們發(fā)現(xiàn)陽(yáng)信鴨梨文化底蘊(yùn)深厚，梨膏、梨醋等產(chǎn)品具有獨(dú)特的香氣，便建議馬月明以“梨香”為核心，打造特色終端。他們幫助零售戶在店內(nèi)設(shè)置“梨香體驗(yàn)區(qū)”，擺放正在熬制的古法梨膏、各種味道的醋飲，讓濃郁的梨香自然彌漫；在貨架旁放置梨葉香包、梨木擺件，讓視覺(jué)與嗅覺(jué)形成聯(lián)動(dòng)；推出“梨香試吃”活動(dòng)，讓顧客免費(fèi)品嘗梨膏、梨醋、梨干等產(chǎn)品，通過(guò)味覺(jué)記憶留住客源。

現(xiàn)在馬月明的小店因獨(dú)特的“梨香”特色，成為了游客打卡的“網(wǎng)紅店”，不僅梨制品銷量大增，還帶動(dòng)了其他商品的銷售。更讓小周驚喜的是，志愿者們還幫她設(shè)計(jì)了帶有梨香元素的包裝、具有造型特色的禮盒，讓小店的“氣味名片”走向了更廣闊的市場(chǎng)。

如今，在陽(yáng)信，越來(lái)越多的鄉(xiāng)村小店通過(guò)“氣味創(chuàng)新” 煥發(fā)新生。有的引入本地特色牛羊肉鹵味，讓肉香吸引食客；有的擺放自制的醬菜、咸菜，讓醬香勾起鄉(xiāng)愁；有的種植香草植物，讓清香營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。這些淡淡的氣味，不僅留住了顧客的腳步，更成為了梨鄉(xiāng)最動(dòng)人的“味覺(jué)記憶”。

微創(chuàng)新，大改變；小舉措，見(jiàn)初心。陽(yáng)信縣局的志愿幫扶，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在細(xì)微之處讀懂了群眾的需求，破解了生活的難題，他們讓幫扶不再是遙遠(yuǎn)的口號(hào)，而是可觸摸、可感知、可回味的溫暖。下一步，陽(yáng)信縣局將繼續(xù)深耕細(xì)節(jié)、聚焦民生，用更多“小而美”的創(chuàng)新舉措，讓溫暖浸潤(rùn)梨鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，讓幫扶之路越走越寬、越走越暖。