以安全規(guī)范成為“底色”，服務提質成為“亮色”，數(shù)智協(xié)同成為“特色”，江西贛州煙草物流緊扣行業(yè)現(xiàn)代物流建設要求，以數(shù)字化轉型為“新引擎”，在智慧物流建設賽道上，書寫著“精準、高效、優(yōu)質”的新答卷。

筑牢三維防線，讓安全規(guī)范“看得見摸得著”

“老陳，今天來的挺早啊！老規(guī)矩，先吹口氣？”贛州煙草物流中心安全員小張敲了敲檢測設備屏幕，笑著遞過酒精檢測儀。

圖為駕駛員出車前的酒精檢測

在贛州煙草物流中心，送貨車輛出發(fā)前設置了層層“科技把關”。駕駛員對車輛各部位逐項安全檢查后，剛坐進駕駛座，“智能監(jiān)督員”車載安全駕駛預警系統(tǒng)便同步啟動，不僅盯著駕駛員的操作規(guī)范，更把車輛狀態(tài)、路線軌跡全納入“監(jiān)管視野”。管理人員在后臺實時跟蹤、在線通話，依據(jù)制度監(jiān)管考核車輛運行情況。這是贛州煙草構建“人防+技防+制度防”安全風險防控體系的一個縮影。

看得見摸得著的細節(jié)，正織成一張嚴密的安全網(wǎng)，讓物流的每一條軌跡都帶著“精準”，每一次服務都透著“規(guī)范”，為贛州煙草智慧物流建設筑牢“安全底色”。

嵌入智慧基因，讓服務鏈條“可追可感可評價”

“以前客戶總打電話問‘貨到哪了’，現(xiàn)在打開手機就能實時查詢，省心多了?！必撠煶菂^(qū)配送的小李說，“我們每送完一單，系統(tǒng)還會自動觸發(fā)客戶評價彈窗，收貨是否及時、服務是否到位，客戶點一點就能反饋，這些意見直接進了物流中心的‘服務改進清單’?！?/p>

圖為送貨員指導客戶手機終端簽收

訂單波動高峰出現(xiàn)在哪些時段？運力匹配是否存在“潮汐式”缺口？客戶評價里的“金點子”如何轉化為流程改進項？在贛州煙草物流中心的“數(shù)據(jù)復盤會”上，這些實時流轉的數(shù)據(jù)匯成“服務優(yōu)化池”，進一步將“評價—反饋—改進”的質量管理機制扎根每個服務節(jié)點。

“智慧基因讓物流服務不再是‘沉默的流轉’，而是客戶可追蹤、可感知、可評價的‘非常滿意’服務?！壁M州煙草物流中心負責人謝劍說道。

構建數(shù)智中樞，讓協(xié)同提能“有鏈有核有躍升”

“現(xiàn)在不用來回打電話對數(shù)據(jù)，屏幕上一看，各環(huán)節(jié)進度清清楚楚，跨部門協(xié)作像‘擰成一股繩’?！闭{度員小曾滑動著數(shù)據(jù)看板說。

在贛州煙草數(shù)智決策調度中心，電子屏實時跳動著物流全鏈數(shù)據(jù)：訂單數(shù)據(jù)分析、倉儲實時動態(tài)、分揀任務進度、各線路配送進度、對標指標分析……這個集“數(shù)據(jù)匯聚、智能調度、跨部門協(xié)同”于一體的“智慧大腦”，正用“數(shù)據(jù)鏈”串起“業(yè)務鏈”“人才鏈”。

以往，訂單管理、倉儲分揀、送貨服務分屬不同部門，信息“各自為戰(zhàn)”的痛點曾讓調度效率打折扣。如今，數(shù)智決策調度中心搭建起跨部門信息共享平臺，訂單系統(tǒng)倉儲分揀系統(tǒng)、車輛安全系統(tǒng)、送貨服務平臺數(shù)據(jù)實時“并網(wǎng)”。從“部門墻”到“數(shù)據(jù)通”，信息共享讓決策從“經(jīng)驗驅動”轉向“數(shù)據(jù)驅動”。

當“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，當“智能算”優(yōu)化“經(jīng)驗判”，贛州煙草不僅跑出了管理效能從“粗放”到“精細”的加速度，更讓客戶感受到從“送到”到“送好”的服務溫度，為行業(yè)構建“精準、高效、優(yōu)質”的現(xiàn)代物流體系書寫了生動的基層注腳。

“下一步，我們要讓‘數(shù)據(jù)價值’更深融入‘人的價值’，讓‘系統(tǒng)優(yōu)勢’更好轉化為‘服務優(yōu)勢’，在安全與效率的雙向奔赴中、在科技與人文的深度交融里，走出一條更有韌性、更有溫度的智慧物流之路。”贛州市煙草專賣局(公司)主要負責人劉輝的話語，為贛州煙草持續(xù)推進智慧物流建設標注了新坐標。