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“小場景”里的“大探索”

2025年07月10日 來源:中新網(wǎng)江西 作者:鐘暉艷
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以安全規(guī)范成為“底色”,服務提質成為“亮色”,數(shù)智協(xié)同成為“特色”,江西贛州煙草物流緊扣行業(yè)現(xiàn)代物流建設要求,以數(shù)字化轉型為“新引擎”,在智慧物流建設賽道上,書寫著“精準、高效、優(yōu)質”的新答卷。

筑牢三維防線,讓安全規(guī)范“看得見摸得著”

“老陳,今天來的挺早啊!老規(guī)矩,先吹口氣?”贛州煙草物流中心安全員小張敲了敲檢測設備屏幕,笑著遞過酒精檢測儀。

圖為駕駛員出車前的酒精檢測

圖為駕駛員出車前的酒精檢測

在贛州煙草物流中心,送貨車輛出發(fā)前設置了層層“科技把關”。駕駛員對車輛各部位逐項安全檢查后,剛坐進駕駛座,“智能監(jiān)督員”車載安全駕駛預警系統(tǒng)便同步啟動,不僅盯著駕駛員的操作規(guī)范,更把車輛狀態(tài)、路線軌跡全納入“監(jiān)管視野”。管理人員在后臺實時跟蹤、在線通話,依據(jù)制度監(jiān)管考核車輛運行情況。這是贛州煙草構建“人防+技防+制度防”安全風險防控體系的一個縮影。

看得見摸得著的細節(jié),正織成一張嚴密的安全網(wǎng),讓物流的每一條軌跡都帶著“精準”,每一次服務都透著“規(guī)范”,為贛州煙草智慧物流建設筑牢“安全底色”。

嵌入智慧基因,讓服務鏈條“可追可感可評價”

“以前客戶總打電話問‘貨到哪了’,現(xiàn)在打開手機就能實時查詢,省心多了?!必撠煶菂^(qū)配送的小李說,“我們每送完一單,系統(tǒng)還會自動觸發(fā)客戶評價彈窗,收貨是否及時、服務是否到位,客戶點一點就能反饋,這些意見直接進了物流中心的‘服務改進清單’?!?/p>

圖為送貨員指導客戶手機終端簽收.png

圖為送貨員指導客戶手機終端簽收

訂單波動高峰出現(xiàn)在哪些時段?運力匹配是否存在“潮汐式”缺口?客戶評價里的“金點子”如何轉化為流程改進項?在贛州煙草物流中心的“數(shù)據(jù)復盤會”上,這些實時流轉的數(shù)據(jù)匯成“服務優(yōu)化池”,進一步將“評價—反饋—改進”的質量管理機制扎根每個服務節(jié)點。

“智慧基因讓物流服務不再是‘沉默的流轉’,而是客戶可追蹤、可感知、可評價的‘非常滿意’服務?!壁M州煙草物流中心負責人謝劍說道。

構建數(shù)智中樞,讓協(xié)同提能“有鏈有核有躍升”

“現(xiàn)在不用來回打電話對數(shù)據(jù),屏幕上一看,各環(huán)節(jié)進度清清楚楚,跨部門協(xié)作像‘擰成一股繩’?!闭{度員小曾滑動著數(shù)據(jù)看板說。

在贛州煙草數(shù)智決策調度中心,電子屏實時跳動著物流全鏈數(shù)據(jù):訂單數(shù)據(jù)分析、倉儲實時動態(tài)、分揀任務進度、各線路配送進度、對標指標分析……這個集“數(shù)據(jù)匯聚、智能調度、跨部門協(xié)同”于一體的“智慧大腦”,正用“數(shù)據(jù)鏈”串起“業(yè)務鏈”“人才鏈”。

以往,訂單管理、倉儲分揀、送貨服務分屬不同部門,信息“各自為戰(zhàn)”的痛點曾讓調度效率打折扣。如今,數(shù)智決策調度中心搭建起跨部門信息共享平臺,訂單系統(tǒng)倉儲分揀系統(tǒng)、車輛安全系統(tǒng)、送貨服務平臺數(shù)據(jù)實時“并網(wǎng)”。從“部門墻”到“數(shù)據(jù)通”,信息共享讓決策從“經(jīng)驗驅動”轉向“數(shù)據(jù)驅動”。

當“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”,當“智能算”優(yōu)化“經(jīng)驗判”,贛州煙草不僅跑出了管理效能從“粗放”到“精細”的加速度,更讓客戶感受到從“送到”到“送好”的服務溫度,為行業(yè)構建“精準、高效、優(yōu)質”的現(xiàn)代物流體系書寫了生動的基層注腳。

“下一步,我們要讓‘數(shù)據(jù)價值’更深融入‘人的價值’,讓‘系統(tǒng)優(yōu)勢’更好轉化為‘服務優(yōu)勢’,在安全與效率的雙向奔赴中、在科技與人文的深度交融里,走出一條更有韌性、更有溫度的智慧物流之路。”贛州市煙草專賣局(公司)主要負責人劉輝的話語,為贛州煙草持續(xù)推進智慧物流建設標注了新坐標。


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