方則芬夫婦店面。賀偉攝

陽光透過明亮的玻璃窗，照亮了方則芬夫婦含笑的臉龐?！暗昝媪撂昧?#xff0c;東西擺得整整齊齊，老板熱情又實在，買東西放心又舒心！”走進湖北省十堰市張灣區(qū)茅坪鎮(zhèn)鳳凰溝這間煥然一新的小店，顧客們?nèi)滩蛔K嘖稱贊。

誰能想到，一年前，這間深藏山坳的小店，還蒙著陳舊的灰塵，守著老舊的經(jīng)營方式。如今，在十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的精心澆灌下，這“深山小店”不僅枝繁葉茂，更開出了服務鄉(xiāng)鄰的“愛心之花”，實現(xiàn)了從“老舊小店”到“靚麗驛站”的華麗轉(zhuǎn)身。

精準把脈，小店舊貌換新顏

“客戶的心聲，就是我們行動的號角?！兵P凰溝深處方則芬老兩口的小店，地理位置偏遠、硬件設(shè)施陳舊、經(jīng)營理念傳統(tǒng)。在客戶拜訪過程了解到實際情況后，客戶經(jīng)理們化身“店鋪醫(yī)生”，一次次翻山越嶺，“望聞問切”，為小店開出了量身定制的“蝶變良方”。

“硬”改造，舊貌換新顏?？蛻艚?jīng)理們協(xié)助老兩口重新勾勒店鋪“藍圖”。優(yōu)化商品“行走路線”，換上統(tǒng)一標識的嶄新貨架，瞬間擦亮了購物空間?！耙郧柏浂训孟駛€‘小山包’，找起來不方便。現(xiàn)在清清爽爽，看著心里都亮堂，顧客買東西也順溜多了！”方則芬撫摸著光潔的貨架，笑容像山澗清泉般流淌。

“軟”賦能，銀齡展新姿。客戶經(jīng)理們深知“授人以魚，不如授人以漁”，在他們的耐心鼓勵和“手把手”的暖心陪伴下，小店插上了“智慧翅膀”，年過花甲的方則芬夫婦也用上了科技?？蛻艚?jīng)理指導老兩口操作“雁行商薈”訂貨平臺，閱讀“武當煙云”公眾號推送文章，刷起“東方煙草報”的抖音小課堂，利用碎片時間學習店鋪管理和經(jīng)營策略?！耙郧坝X得手機就是個打電話發(fā)信息的功能，哪曉得現(xiàn)在能挖出這么多開店的‘金點子’，我們老了還跟上時代了?！狈絼t芬舉著手機，眼里閃爍著求知的光芒。這些新鮮的“數(shù)字營養(yǎng)”迅速融入小店血脈，讓庫存管理、銷售分析、顧客服務都“活”了起來，效率節(jié)節(jié)攀升。

誠信筑基，擦亮經(jīng)營“金招牌”

店鋪經(jīng)營得學，法律知識也不能落。客戶經(jīng)理們定期為方則芬夫婦宣傳煙草專賣法和實施條例，重點講解法律紅線，筑牢規(guī)范經(jīng)營堤壩，提醒他們從正規(guī)渠道進貨，嚴把商品質(zhì)量“入口關(guān)”。

面對顧客對卷煙真?zhèn)蔚囊蓡?#xff0c;老兩口從容地講解“一戶一碼”的法律要求，并出示自己的煙草專賣證，耐心傳授識別防偽標識的方法，并鄭重告知銷售假冒卷煙的違法后果及舉報途徑。如今，他們的小店悄然成為普法宣傳的“微驛站”。城區(qū)局（營銷部）工作人員借助這個小窗口與駐村律師、社區(qū)志愿者一道，結(jié)合民法典等貼近生活的法律條文，用拉家常的方式，向鄉(xiāng)親們普及消費者權(quán)益、鄰里糾紛化解等知識。這份將綜合法制教育融于日常經(jīng)營的主動擔當，讓“方家小店，貨真價實”的金字招牌，如同鳳凰溝清澈綿長的山泉，無聲滋養(yǎng)著十里八鄉(xiāng)對守法、懂法、用法的深厚土壤。

服務升級，小店變身“暖心站”

小店的樣子變了，讓笑容更暖了，也讓記憶更深了。服務的點滴提升，卻是小店人情味兒的大步跨越。

更令人心頭一暖的是，在“服務社區(qū)、回饋鄉(xiāng)梓”的感召下，方則芬夫婦把小店的屋檐，延伸成了鳳凰溝的“溫情港灣”。店門口，一方小小的愛心休息區(qū)悄然落成，常年備著熱水，向路過的清潔工、修路工敞開懷抱?！吧嚼镉懮?#xff0c;風里來雨里去不容易。能讓他們歇歇腳、喝口熱水，咱心里頭也熱乎！”老兩口樸實的話語溫暖著過客的心窩。這間小店，也由此被鄉(xiāng)親們深情地喚作“鳳凰溝的暖心窩”。

小店的蛻變故事映照著城區(qū)局（營銷部）的服務初心，在山溝里，在社區(qū)中，還有無數(shù)的用心用情服務場景。未來，城區(qū)局（營銷部）將繼續(xù)深耕這片沃土，以更細膩的筆觸、更智慧的畫筆，描繪更多小店的“蝶變圖景”，讓每一份“微小”的堅守，都能在服務民生的宏偉畫卷中，綻放出溫暖而璀璨的光芒！