崇山峻嶺，鄉(xiāng)村小道，在這些車輪難以輕易抵達的角落，活躍著一群特殊的“快遞員”。他們面對的不僅是遙遠的路途，更是零售戶因農忙、天氣不斷變化的接收需求。如何將每一包卷煙準時、順暢地送達，成為擺在煙草物流人面前一道必須破解的難題。如今，在湖南省武岡市煙草專賣局（分公司），一場以“數(shù)智賦能”與“柔性服務”為核心的配送變革，正悄然提升著偏遠山區(qū)零售戶的獲得感與滿意度。

精準觸達，柔性服務破解“取貨難題”

（約時取貨服務）

“張老板，配送車大概還有40分鐘到您那邊，看您這邊方不方便？如果正在農忙，我也可以稍晚一點繞回來再送?！迸渌蛦T崔興堯一邊清點卷煙，一邊通過電話與下一位零售戶再次確認送達時間。

這已成為武岡煙草配送工作的新常態(tài)。過去固定的取貨模式，在生活節(jié)奏隨季節(jié)而變的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，常常讓零售戶感到不便?！耙郧白钆陆拥剿拓浂绦艜r正在田里忙活，趕不回來就只能干著急?！币晃秽l(xiāng)鎮(zhèn)零售戶回憶道。

今年以來，武岡煙草通過實地走訪頭堂鄉(xiāng)、荊竹鋪鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調研收集零售戶心聲，適時推行“柔性配送”服務。一方面，宣傳普及“YC物流服務通”小程序，教會零售戶在手機上實時查看配送車輛的移動軌跡和預估到達時間，消除不必要的焦慮等待；另一方面，要求配送員與客戶進行“最后一刻”的確認，根據(jù)客戶的實時狀態(tài)靈活調整交付時間和地點，變被動等待為主動協(xié)同，實現(xiàn)了配送效率與客戶便利性的雙贏。

應急響應，多級預案彰顯“服務溫度”

（配送員幫助零售戶使用小程序添加收貨人）

“你好，我是桃紅商店的老板，我明天去城里辦事了，店里沒人取貨怎么辦？”針對偏遠地區(qū)配送中常見的道路中斷、惡劣天氣、零售戶突發(fā)情況等難題，武岡煙草物流中轉站有一套完善的響應方案，確保服務不中斷。

碰到零售戶有事外出時，配送員會聯(lián)合客戶經理提前指導零售戶在小程序上添加備用聯(lián)絡人方便取貨。如果遇到原定路線無法通行等情況，配送員也會采取應急方案，在工作群即時反饋，后勤人員會根據(jù)路況信息第一時間動態(tài)規(guī)劃出最優(yōu)配送路徑，迅速協(xié)調處理，解決零售戶的燃眉之急。完善的應急預案為零售戶取貨提供了保障，也為物流配送效率帶來了實實在在的成效，7月武岡煙草物流配送數(shù)智簽收授權率、實名認證率均達100%。

數(shù)智賦能，科技打通末梢“安全效率”

近日，持續(xù)高溫與臺風天氣交織，惡劣天氣給物流配送工作帶來嚴峻“烤”驗。應對多變的氣候與路況，全力保障卷煙配送安全及時、服務標準不降，需要更智慧的“大腦”。

在物流配送車輛線上監(jiān)控系統(tǒng)里，每一條送貨線路的實時狀態(tài)、每一輛貨車的位置信息都清晰可見。這套先進的數(shù)智系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了全程可視化監(jiān)控，更保障了卷煙配送的安全與規(guī)范。

“我們每天動態(tài)關注氣象局的精細預報和路面情況，一旦監(jiān)測到配送路徑上可能出現(xiàn)的短時強降雨、滑坡風險等極端天氣，會立即向駕駛員和管理人員發(fā)送預警信息，調整出發(fā)時間、改變路線，首要保障人員與貨物安全?！蔽锪髦修D站主任劉光傳解釋道。

從“硬剛”高溫到“智對”挑戰(zhàn)，從固定流程到柔性服務，變化的是一線的工作方法，不變的是行業(yè)堅守的責任與初心。這條通往偏遠地區(qū)的配送之路，正因為科技賦能和人文關懷而變得越發(fā)通暢、溫暖。每一位物流人的汗水，正化為零售戶臉上安心的笑容，他們以日復一日的堅守與創(chuàng)新，切實詮釋著“服務不打折”的承諾。