云南師宗縣煙草專賣局（分公司）提高卷煙零售戶滿意度，著力開展現代物流專項提升行動，聚焦配送服務質量提升，推廣應用物流送貨服務平臺零售戶評價功能，構建起“評價促提升、服務更優(yōu)質”的良性互動機制，為配送工作高質量發(fā)展注入新動能。

師宗縣局（分公司）著力開展現代物流專項提升行動。圍繞“低成本、高效、安全”的卷煙物流工作方針，推動卷煙物流工作高質量發(fā)展和現代化建設。

嚴格落實“過緊日子”工作要求，積極探索跨區(qū)域配送，優(yōu)化配送路線，創(chuàng)新應用先進技術，進一步挖掘線路優(yōu)化、人員車輛配備、新能源車使用提升等方面的優(yōu)化空間，降低物流成本，提高物流工作質效。

落細落實安全配送、災害防范、人流車流物流等具體精準務實管用的措施，組織物流相關方人員開展“查找身邊安全隱患”活動，并跟蹤落實整改到位，牢牢守住安全配送底線。

抓好隊伍建設，積極參與物流競賽準備工作，打造“懂技術、善創(chuàng)新、能實戰(zhàn)”的物流鐵軍。

加強物流相關方管理，做好對卷煙運輸方和配送方的工作協(xié)調、保障和考核，確保卷煙物流配送工作規(guī)范有序，減少破損煙，提高零售戶滿意度。

精心程序部署，筑牢應用基礎。為確保物流送貨服務平臺零售戶評價功能順利落地，物流中心成立專項推廣小組，統(tǒng)籌負責程序部署、教程制作及使用指導等全流程工作。

精心制定教程，筑牢培訓基礎。針對送貨員與零售戶兩類核心用戶群體，小組定制了差異化操作教程，助力使用者輕松上手。同時，物流中心組織專題培訓會對送貨員開展集中培訓，并開通零售戶問題咨詢熱線，實時響應并解決客戶使用中遇到的難題。

精心調研問題，筑牢服務基礎。成立專項整治領導小組，分片區(qū)、分線路實地走訪零售戶開展服務督查，確保老問題持續(xù)跟蹤推進、新問題及時發(fā)現處理。

精心送貨調查，筑牢數據基礎。開展零售戶送貨滿意度調查，設計通俗、簡明、有效的調查問卷，以便捷、高效的線上填寫形式收集整理數據，梳理列出問題清單。