煙草物流是煙草產(chǎn)業(yè)鏈的“毛細(xì)血管”，肩負(fù)著連接生產(chǎn)端與零售終端的關(guān)鍵使命。近年來(lái)，廣東省茂名市煙草專賣(mài)局（公司）錨定物流高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，從數(shù)智賦能、服務(wù)煥新、精益管理、安全筑盾四個(gè)維度精耕細(xì)作，在破解傳統(tǒng)物流瓶頸、塑造現(xiàn)代物流效能的征程中，走出了一條既具企業(yè)特色又富實(shí)踐力量的發(fā)展之路。

數(shù)智賦能 破壁前行

“過(guò)去我們靠人工盤(pán)點(diǎn)，不僅效率低，還偶有差錯(cuò)，如今通過(guò)建立一套基于RFID技術(shù)的數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化管理。”茂名市局（公司）物流配送中心技術(shù)人員劉沛思指著辦公電腦上的智慧物流平臺(tái)界面介紹道。

此前，茂名煙草物流管理各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)呈“碎片化”分布，未能有效聯(lián)通，導(dǎo)致資源調(diào)配精準(zhǔn)度不高，整體服務(wù)效率難以提升。為突破這一困境，物流配送中心積極推進(jìn)數(shù)字化改造。

——平臺(tái)數(shù)據(jù)集成。配合廣東省煙草專賣(mài)局（公司）完成智慧物流平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)物流各管理環(huán)節(jié)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程、提高作業(yè)效率、降低作業(yè)成本。

——研發(fā)數(shù)據(jù)終端。針對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理數(shù)據(jù)獲取不便、精準(zhǔn)度難保證且無(wú)法提煉分析等難點(diǎn)，組建專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，研發(fā)物流設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析終端，打破信息孤島，提高數(shù)據(jù)利用率。

——實(shí)操教學(xué)賦能。針對(duì)部分員工對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練的情況，通過(guò)“跟班教學(xué)+案例對(duì)比”的方式，幫助員工快速掌握操作要點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)持續(xù)推進(jìn)，物流配送中心整合多環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)智賦能，還在倉(cāng)庫(kù)加裝傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨位與設(shè)備狀態(tài)。目前數(shù)字化管理已從“單點(diǎn)突破”邁向“多環(huán)節(jié)覆蓋”，下一步將深化智能技術(shù)應(yīng)用，探索人工智能在分揀、配送環(huán)節(jié)的落地，進(jìn)一步釋放數(shù)字效能。

服務(wù)煥新 提質(zhì)增效

“我這便利店有時(shí)上午很忙，經(jīng)常沒(méi)空收貨，只能等下午?，F(xiàn)在送貨員會(huì)提前問(wèn)我時(shí)間，早上9點(diǎn)前就能收到貨，一點(diǎn)兒不耽誤生意?！泵蠀^(qū)東薈城賽信便利店老板羅益鍵的滿意，源于茂名煙草對(duì)“服務(wù)痛點(diǎn)”的精準(zhǔn)破解。此前，固定路線、固定時(shí)間、紙質(zhì)簽收、響應(yīng)慢等問(wèn)題讓不少零售戶“盼便利而不得”，也讓送貨員多跑了不少路。

為切實(shí)提升零售戶服務(wù)體驗(yàn)，物流配送中心聚焦配送效率、客戶響應(yīng)、服務(wù)價(jià)值三大核心，以網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、服務(wù)優(yōu)化、價(jià)值延展為抓手，打出“改、聽(tīng)、?！狈?wù)提升組合拳。

——線路“改”出新效率。整合分散的配送對(duì)接點(diǎn)，打破“按行政區(qū)域定線路”的固化思維，減少無(wú)效配送里程。

——調(diào)研“聽(tīng)”出真需求。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)日常走訪、組織零售戶參觀物流園區(qū)等活動(dòng)，傾聽(tīng)零售戶心聲，明確零售戶需求，深化客我關(guān)系。

——服務(wù)“專”出好體驗(yàn)。探索雪茄煙養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)并制作宣傳手冊(cè)，為零售戶提供專業(yè)化服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)從單純送達(dá)向增值賦能的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性優(yōu)化，物流配送中心配送線路大幅精減，無(wú)效配送里程同比顯著縮短，物流響應(yīng)速度與客戶訴求處理效率均實(shí)現(xiàn)明顯提升。

精益管理 深耕細(xì)作

在物流配送中心的屋頂，鱗次櫛比的太陽(yáng)能板在陽(yáng)光下熠熠生輝。這個(gè)裝機(jī)容量達(dá)1.03兆瓦的光伏發(fā)電站，年均發(fā)電量超100萬(wàn)千瓦時(shí)?！熬G色物流不是成本負(fù)擔(dān)，而是新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)?！蔽锪鞒杀竞怂銌T張晉嘉感嘆道。

此前，物流配送中心儲(chǔ)配環(huán)節(jié)存在作業(yè)流程冗余、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題：部分環(huán)節(jié)重復(fù)操作，既增加員工勞動(dòng)強(qiáng)度，又影響分揀效率；資源調(diào)配與實(shí)際需求匹配度不足，物流園區(qū)擁有大面積日照區(qū)域，但綠色運(yùn)營(yíng)理念尚未充分融入日常操作。

為此，他們以精益管理為抓手進(jìn)行優(yōu)化。首先，流程標(biāo)準(zhǔn)化提效能。精簡(jiǎn)冗余操作環(huán)節(jié)，編制現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，明確貨物碼放規(guī)范、設(shè)備操作流程、工具歸位要求；建立“每日巡檢”機(jī)制，由管理層帶隊(duì)排查現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。其次，錯(cuò)峰調(diào)控降能耗。結(jié)合業(yè)務(wù)淡旺季特點(diǎn)，推行錯(cuò)峰分揀模式，在淡季合理調(diào)整作業(yè)時(shí)段，既保障員工合理休息，又減少能源消耗。再次，綠色運(yùn)營(yíng)謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。針對(duì)異型煙包裝優(yōu)化材料使用方案，減少塑膜用量，推動(dòng)綠色運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)一系列舉措，物流配送中心儲(chǔ)配效率顯著提升，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化水平持續(xù)提高，能源與耗材成本得到有效控制，逐步形成高效與綠色兼具的運(yùn)營(yíng)模式。

安全管控 夯實(shí)根基

“以前安全培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，現(xiàn)在定期搞實(shí)景演練，滅火器怎么用、火災(zāi)怎么逃，練得多了心里就有底?！狈謷T鄧源娟的安全感，來(lái)自物流配送中心的主動(dòng)變革。

為提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，進(jìn)一步筑牢安全防線，物流中心將安全管理從“被動(dòng)防”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)守”。

——智能“防”住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。推進(jìn)智能化設(shè)施改造，在倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵區(qū)域加裝煙感、溫感等監(jiān)測(cè)設(shè)備，為配送車(chē)輛配備智能監(jiān)控終端，形成“物聯(lián)感知+實(shí)時(shí)傳輸”的智能防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與即時(shí)預(yù)警，推動(dòng)安全管理從“被動(dòng)防御”向“主動(dòng)預(yù)警”轉(zhuǎn)變。

——實(shí)戰(zhàn)“練”強(qiáng)硬本領(lǐng)。聚焦真實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，重點(diǎn)模擬火災(zāi)逃生、車(chē)輛應(yīng)急處置等突發(fā)情況，通過(guò)“情景還原+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操”的沉浸式體驗(yàn)，讓員工在“實(shí)戰(zhàn)化”演練中直觀掌握應(yīng)急技能，顯著提升安全應(yīng)對(duì)能力與反應(yīng)速度。

——協(xié)同“聯(lián)”筑安全網(wǎng)。與茂名市應(yīng)急管理局建立共建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引入外部專業(yè)救援力量參與綜合演練。通過(guò)“企業(yè)內(nèi)部+外部專家”的資源整合，強(qiáng)化演練的專業(yè)性與針對(duì)性，推動(dòng)安全管理從“單點(diǎn)應(yīng)對(duì)”向“協(xié)同作戰(zhàn)”升級(jí)，全面增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的綜合處置能力。

從數(shù)智賦能讓物流跑得更快，到服務(wù)煥新讓客戶更滿意，從精益提效讓員工更舒心，到安全筑盾讓發(fā)展更穩(wěn)健，物流配送中心的每一步實(shí)踐，都緊扣高質(zhì)量發(fā)展的要求，更貼近民生需求。茂名市局（公司）表示，他們將繼續(xù)深化“四維協(xié)同”，探索無(wú)人配送、智能機(jī)器人等新技術(shù)，讓物流不僅成為煙草產(chǎn)業(yè)鏈的“加速器”，更成為連接煙草服務(wù)與民生幸福的“暖心橋”，為行業(yè)物流高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。