午后的陽光正烈，送貨車緩緩停在宏發(fā)超市門口。江西省贛州市煙草專賣局送貨員鐘生貴利落地跳下車，將碼得整整齊齊的貨物搬進店后，沒像往常那樣拿出送貨簽字單，而是掏出手機笑著說：“老王，告訴您一個好消息，咱們‘星火智達’送貨小程序上線啦?！?

電子簽收：指尖輕觸間的便捷革命

過去，簽收貨物是件麻煩事。夏日里汗手一握，單據(jù)上滿是污漬加汗?jié)n，有時連辨認都要費半天勁。簽字時也得小心翼翼，生怕簽串了行。送貨員帶著單子挨家挨戶跑，稍不留神就會遺失，對賬時急得團團轉(zhuǎn)。

圖為送貨指導客戶掃碼登錄“星火智達”小程序

如今，這些麻煩都成了過去。在鐘生貴的指導下，王榮華試著點開小程序，待簽收訂單清晰呈現(xiàn)。指尖輕點“確認”，即刻完成簽收，電子小票也已放入票據(jù)夾，隨時可查看、保存、打印。再點擊訂單查詢，歷史配送記錄按日期整齊排列，哪次訂了什么品牌、數(shù)量多少，甚至連當時的簽收信息都清晰可溯，想查哪筆訂單，輸入日期或品牌關(guān)鍵詞，立刻就能精準調(diào)取。

“太方便了，再也不用拿著一沓紙質(zhì)小票翻來翻去了！”正說著，王榮華往下劃了劃屏幕，笑出了聲：“哎？這還有電子發(fā)票功能呢！以后不用每月跑趟縣城，真是省了不少事啊！”

物流跟蹤：地圖上跳動的安心坐標

江西省贛州市信豐縣油山鎮(zhèn)的游廷海守著山間小店，以前遇到雨季總是憂心忡忡。怕暴雨導致送貨延誤，怕送貨員在盤山路上遇到塌方進不來。有回臺風天，送貨延誤了，他也說不準啥時候到貨，顧客見狀轉(zhuǎn)身就走，好幾筆生意就這么跑了。

如今，游廷海在“星火智達”里找到了安心。點開物流跟蹤，屏幕上的電子地圖清晰標注著每條山路，代表送貨車的小車圖標正沿著蜿蜒的盤山公路緩緩前行。他一邊看著實時定位，一邊給老主顧發(fā)微信：“送貨車進坑口了，貨馬上就到嘍。”

圖為送貨員指導客戶使用“星火智達”小程序

物流跟蹤為貨物裝上了“千里眼”，行蹤一目了然。曾經(jīng)揪心的等待，如今變得從容，零售戶不再為“貨何時到”愁得打轉(zhuǎn)，這新體驗穩(wěn)穩(wěn)地送來了安心。? ? ?

在線反饋：心聲傳遞的暖心橋梁

陳小蘭的雜貨店開在菜市場入口，每天上午七點到十點最是熱鬧，店里經(jīng)常忙得轉(zhuǎn)不開身。有時送貨員來送貨，她忙著稱東西、算價錢，根本騰不出手清點貨物，心里急得直冒汗。

當晚，陳小蘭試著點開“星火智達”反饋窗口，寫道：“早上菜市場人太多，實在沒空接貨清點，能不能把送貨時間調(diào)到十一點以后呀？”

沒想到第二天一早，回復就來了：“已為您調(diào)整至中午十二點左右送貨，避開早市高峰?！币恢芎蟮闹形?#xff0c;送貨員如約而至 。陳小蘭一邊清點貨物一邊笑道：“沒想到隨手發(fā)的一條建議，你們這么重視，還這么快就有了著落！”

這反饋功能就像零售戶身邊的“知心信箱”，不管是服務(wù)需求，還是意見建議，指尖一點就能提交。被重視的反饋、及時的響應(yīng)，這貼心的新體驗，悄然拉近了客我距離，更添了一份彼此信賴的默契。

當“星火智達”的微光匯聚成連接客我的星河，每一次智能體驗的升級，都是對客戶真實需求的響應(yīng)；每一份暖心服務(wù)的延伸，都在筑牢客我共贏的堅實根基。未來，贛州市煙草專賣局將繼續(xù)以智慧物流為帆、以客戶需求為舵，以始終不變的初心與擔當，書寫客我同心、共赴美好的新篇章。