在貴州，成千上萬(wàn)的卷煙零售戶的日常經(jīng)營(yíng)，因一款名為“黔煙物流”的微信小程序悄然發(fā)生著改變。這個(gè)全省煙草系統(tǒng)統(tǒng)一的微信服務(wù)號(hào)和對(duì)應(yīng)小程序，憑借其強(qiáng)大的功能集成和人性化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)的“一號(hào)通用”。讓我們跟隨貴陽(yáng)市南明區(qū)零售戶黃桂開(kāi)，體驗(yàn)這“智慧”的一天。

場(chǎng)景一：從容備貨。

上午9點(diǎn)，黃桂開(kāi)打開(kāi)店門，習(xí)慣性地點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的“黔煙慧服”平臺(tái)。他要查看昨天訂的卷煙送到了哪里。在“物流進(jìn)度查詢”界面，一條清晰的時(shí)間軸映入眼簾：訂單已于凌晨完成分揀、裝車，正在進(jìn)行派送。系統(tǒng)預(yù)計(jì)下午2點(diǎn)左右送達(dá)。“心里有底了，上午可以安心處理別的雜事。”黃桂開(kāi)滿意地鎖上手機(jī)。

這種對(duì)卷煙配送全過(guò)程的可視化掌控，徹底告別了過(guò)去只能被動(dòng)等待的焦慮。它讓像黃桂開(kāi)一樣的20多萬(wàn)平臺(tái)用戶，都能從容安排自己的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，大大提升了收貨體驗(yàn)。

零售戶可以用塑膜回收積分兌換禮品 /楊洋 攝

場(chǎng)景二：無(wú)紙交接。

下午，配送員趙偉如期而至。交接完貨物后，趙偉并沒(méi)有像過(guò)去一樣遞上一沓紙質(zhì)票據(jù)，而是提醒黃桂開(kāi)：“黃哥，電子小票已經(jīng)在您手機(jī)上了?！秉S桂開(kāi)在平臺(tái)上點(diǎn)開(kāi)“電子小票”功能，這筆訂單的詳細(xì)信息一目了然。月底對(duì)賬時(shí)，他可以直接在這里查閱和下載所有票據(jù)，再也不用擔(dān)心找不到或弄臟那些零散的紙單了。

交接完畢，在“服務(wù)評(píng)價(jià)”頁(yè)面，黃桂開(kāi)對(duì)趙偉今天的服務(wù)很滿意，便順手在“商品完好、送貨及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng)上都點(diǎn)了“滿意”。他還注意到，評(píng)價(jià)項(xiàng)里有“是否存在截留卷煙”和“是否存在索要錢款”的監(jiān)督選項(xiàng)，這讓他感覺(jué)自己的權(quán)益得到了更可靠的保障。

場(chǎng)景三：綠色循環(huán)。

“黃哥，攢的塑膜我?guī)ё吡斯??！迸R走前，趙偉熟練地接過(guò)黃桂開(kāi)遞來(lái)的一捆廢舊塑膜，當(dāng)面清點(diǎn)了一下。“一共5張。”

趙偉隨即在他的送貨APP簽收界面點(diǎn)擊“回收”按鈕，輸入數(shù)字“5”并提交。幾乎在同一時(shí)間，黃桂開(kāi)的手機(jī)就可以查詢到對(duì)應(yīng)的積分到賬。他點(diǎn)開(kāi)“塑膜回收-積分查詢”，看到賬戶剛剛增加了500積分。

“再攢幾次，又可以兌換一提抽紙了?！秉S桂開(kāi)笑著點(diǎn)開(kāi)積分商城，瀏覽著可以兌換的商品。這些商品，也將在下一次送貨時(shí)由趙偉一并免費(fèi)送達(dá)。

這種“順路回收、按張計(jì)數(shù)、線上賦分”的模式，巧妙地將環(huán)保公益行動(dòng)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合?；厥账苣にa(chǎn)生的收益通過(guò)積分兌換商品的形式，全部返還給了零售戶，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)成本可控、多方共贏的綠色閉環(huán)。

從訂單跟蹤到無(wú)紙化對(duì)賬，從服務(wù)評(píng)價(jià)到環(huán)保激勵(lì)，跟隨黃桂開(kāi)的視角，我們深入體會(huì)到了“黔煙物流”小程序如何深度賦能零售終端。這是數(shù)智技術(shù)與物流業(yè)務(wù)的深度融合，更是服務(wù)理念的升華。它讓監(jiān)管的觸角更深，讓服務(wù)的顆粒度更細(xì)，也讓我們與客戶的關(guān)系，在一次次高效、透明、綠色的互動(dòng)中變得愈發(fā)緊密。