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近期煙草物流有哪些值得關(guān)注的新聞？

跟小編一起看看吧~

01

破解一線服務(wù)難題

內(nèi)蒙古阿拉善盟局（公司）開(kāi)展送貨服務(wù)滿意度調(diào)查

為精準(zhǔn)掌握零售戶需求，持續(xù)提升物流終端服務(wù)質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織開(kāi)展2025年第三季度物流送貨服務(wù)滿意度調(diào)查。

此次調(diào)查通過(guò)線上推送與線下走訪相結(jié)合的方式，共回收有效問(wèn)卷1054份，覆蓋全盟各旗、縣不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的零售戶，為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配送流程提供了有效數(shù)據(jù)支撐。

針對(duì)調(diào)查中收集的意見(jiàn)，阿拉善盟局（公司）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策，制定并推動(dòng)3項(xiàng)改進(jìn)舉措：動(dòng)態(tài)優(yōu)化節(jié)點(diǎn)布局與配送路線，及時(shí)調(diào)整訪銷(xiāo)周期與送貨路線，全面提升送貨響應(yīng)時(shí)間；持續(xù)強(qiáng)化送貨人員的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，為零售戶提供更專(zhuān)業(yè)、更舒心的服務(wù)，從細(xì)微處提升零售戶滿意度；建立反饋閉環(huán)，鼓勵(lì)送貨員主動(dòng)收集、反饋零售戶的意見(jiàn)和建議，形成“收集—反饋—改進(jìn)—驗(yàn)證”閉環(huán)管理。

（陳柳雨）

陜西延安市局（公司）物流分公司創(chuàng)新舉措提升客戶滿意度

近期，陜西省延安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流分公司聚焦客戶服務(wù)痛點(diǎn)，打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路，從培訓(xùn)、工具支持、考核激勵(lì)三大維度創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起“技能提升—現(xiàn)場(chǎng)支撐—主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)體系，有效破解一線服務(wù)難題，客戶滿意度較此前顯著提升，贏得了客戶與市場(chǎng)的雙重認(rèn)可。

為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)用脫節(jié)”的問(wèn)題，他們徹底摒棄“老師臺(tái)上講、學(xué)員臺(tái)下聽(tīng)”的單向灌輸模式，創(chuàng)新推出“情景模擬工作坊”。工作人員梳理過(guò)往3年的典型客戶投訴案例——從“配送延遲引發(fā)的不滿”到“貨物破損后的溝通僵局”，將每一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景編寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)化劇本。培訓(xùn)時(shí)，送貨員們輪流扮演“客戶”“送貨員”“調(diào)解員”，在模擬的高壓力情境中演練溝通技巧、糾紛處理流程，資深主管則現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，針對(duì)性糾正服務(wù)中的不足。

在此基礎(chǔ)上，他們打造了“移動(dòng)端即時(shí)支持系統(tǒng)”，依托現(xiàn)有工作微信群與辦公App，組建起覆蓋全體送貨員、部門(mén)管理者及資深技術(shù)骨干的“前線支援群”。只要一線送貨員遇到無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，隨時(shí)可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等形式發(fā)起求助，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

（劉蓉蓉）

安徽淮北市局（公司）構(gòu)建“四維體系”提高服務(wù)質(zhì)量

為全面提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量，近日，安徽省淮北市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心構(gòu)建以“精準(zhǔn)、完好、及時(shí)、溫馨”為核心的四維服務(wù)體系。

在“精準(zhǔn)”維度上，淮北市局（公司）物流中心致力于通過(guò)全鏈條卷煙核對(duì)機(jī)制，確保在配送每一環(huán)節(jié)都對(duì)零售戶訂單的品規(guī)、數(shù)量及規(guī)格信息進(jìn)行逐一、細(xì)致的核驗(yàn)。這種環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)謹(jǐn)操作，有效杜絕了錯(cuò)送、漏送，為實(shí)現(xiàn)配送“零差錯(cuò)”的目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

在“完好”維度上，他們聚焦保障貨品的完整無(wú)損，通過(guò)加強(qiáng)配送人員的規(guī)范化操作培訓(xùn)，強(qiáng)化其在搬運(yùn)、裝卸、運(yùn)輸過(guò)程中的輕拿輕放意識(shí)和責(zé)任觀念，并加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，精準(zhǔn)排查并消除可能導(dǎo)致貨品破損的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保卷煙完好無(wú)損地送達(dá)零售終端。

在“及時(shí)”維度上，他們著力于提升配送的時(shí)效效能，將送貨及時(shí)性納入核心考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量城區(qū)路況、客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間等動(dòng)態(tài)因素，運(yùn)用科學(xué)方法持續(xù)優(yōu)化配送路徑規(guī)劃并動(dòng)態(tài)調(diào)整配送頻次，從而持續(xù)壓縮配送響應(yīng)時(shí)間，確保及時(shí)送貨上門(mén)。

在“溫馨”維度上，他們著眼于構(gòu)建和諧融洽的客我關(guān)系，全面推行微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求送貨人員使用文明用語(yǔ)，并主動(dòng)與客戶溝通。

（李宇龍）

02

推動(dòng)智慧物流建設(shè)

山東省局（公司）新版卷煙物流綜合管控平臺(tái)全面上線試運(yùn)行

近期，新版山東省卷煙物流綜合管控平臺(tái)在完成開(kāi)發(fā)調(diào)試并在濟(jì)南、淄博試點(diǎn)運(yùn)行后，在山東煙草商業(yè)系統(tǒng)全面上線試運(yùn)行。

據(jù)了解，新版平臺(tái)在建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)格對(duì)標(biāo)行業(yè)物流數(shù)據(jù)采集清單，充分依托省級(jí)專(zhuān)有云平臺(tái)與數(shù)字中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與行業(yè)系統(tǒng)的高效數(shù)據(jù)交互。同時(shí)，新版平臺(tái)還通過(guò)精準(zhǔn)采集物流全要素資源數(shù)據(jù)，統(tǒng)一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)范與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為物流運(yùn)行管理提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障與信息支持，為二級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè)筑牢了根基。

相較老版平臺(tái)，新版平臺(tái)重點(diǎn)從三方面進(jìn)行了升級(jí)迭代：一是深化業(yè)務(wù)管理功能。實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送全流程的覆蓋，能夠?qū)崟r(shí)采集倉(cāng)儲(chǔ)出入庫(kù)動(dòng)態(tài)、分揀過(guò)程數(shù)據(jù)和配送交接信息，并通過(guò)數(shù)據(jù)看板直觀呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)可視化監(jiān)控。二是完善運(yùn)行管理體系。增加殘損煙管理、廢舊物品管理等功能模塊，構(gòu)建起全省系統(tǒng)統(tǒng)一的卷煙物流資源管理臺(tái)賬，對(duì)物流設(shè)施、設(shè)備、車(chē)輛等實(shí)行全生命周期數(shù)字化管控，支撐分層分類(lèi)對(duì)標(biāo)，有效提升了管理效能。三是拓展移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景。優(yōu)化了送貨員移動(dòng)辦公功能，確保卷煙配送精準(zhǔn)、高效到位，提升了配送服務(wù)質(zhì)量；搭建起零售戶物流服務(wù)平臺(tái)，提供多樣化信息支持，進(jìn)一步提升了零售戶服務(wù)水平。

下一步，山東省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）將在試運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)各單位平臺(tái)使用情況的調(diào)度，持續(xù)收集用戶反饋，高效解決各類(lèi)問(wèn)題，著力提升平臺(tái)功能的適配性、穩(wěn)定性、實(shí)用性和操作便利性，為全省系統(tǒng)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

（魯物流）

湖南長(zhǎng)株潭煙草物流公司試運(yùn)行無(wú)人配送車(chē)

?湖南省長(zhǎng)株潭煙草物流有限責(zé)任公司近日在長(zhǎng)沙市天心區(qū)成功試運(yùn)行無(wú)人配送車(chē)。該車(chē)輛搭載定制卷煙配送柜體，支持人臉識(shí)別自助取貨，可裝載1500條卷煙，配送服務(wù)半徑達(dá)50公里，為卷煙配送降本增效探索了新路徑。

（王經(jīng)緯）

03

提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

西藏拉薩市局（公司）成立“拉煙物流能人工作室”

近日，西藏自治區(qū)拉薩市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）“拉煙物流能人工作室”正式揭牌成立，為提升區(qū)域物流運(yùn)行效率與服務(wù)保障能力注入新動(dòng)能。

拉薩市局（公司）強(qiáng)調(diào)，要明確職能定位，精準(zhǔn)識(shí)別作業(yè)環(huán)節(jié)中的短板，系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)提升物流運(yùn)行效能；加快創(chuàng)新步伐，豐富創(chuàng)新活動(dòng)，重視人才培育，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、崇尚創(chuàng)新的良好氛圍；強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同，抓實(shí)抓好資源整合與服務(wù)保障，確保工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，可持續(xù)地、高質(zhì)量地產(chǎn)出更多具有實(shí)踐意義和指導(dǎo)意義的創(chuàng)新成果。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，工作室首批成員表示，將珍惜工作室成立的寶貴機(jī)遇，用好平臺(tái)，大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、工匠精神，勇于突破做好科研攻關(guān)、緊貼實(shí)際促進(jìn)成果落地，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷強(qiáng)化拉薩煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的創(chuàng)新支撐。

（狄文慧）

湖北黃岡市局（公司）開(kāi)展叉車(chē)操作技能比武

?為進(jìn)一步提升叉車(chē)工的技能水平，近日，湖北省黃岡市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心以“比技能、強(qiáng)素質(zhì)、保安全”為主題，組織開(kāi)展叉車(chē)操作技能比武活動(dòng)。

此次比武活動(dòng)聚焦“實(shí)戰(zhàn)化”需求，設(shè)置理論考核與實(shí)操競(jìng)技兩大環(huán)節(jié)，理論考核環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考核叉車(chē)工安全操作規(guī)程、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急故障處置等實(shí)用性核心知識(shí)；實(shí)操競(jìng)技環(huán)節(jié)，設(shè)置“精準(zhǔn)堆垛”“窄道通行”“貨物移位”等多個(gè)項(xiàng)目，充分考驗(yàn)叉車(chē)工綜合理論素養(yǎng)和叉車(chē)操控能力。

比賽過(guò)程中，參賽選手們精神飽滿、屏氣凝神、沉著應(yīng)戰(zhàn)，熟練操控方向盤(pán)、升降桿，在狹窄的通道內(nèi)靈活轉(zhuǎn)彎，在堆垛的貨架間精準(zhǔn)對(duì)位，高超技能贏得了觀眾的喝彩。此次比賽，為叉車(chē)工搭建了一個(gè)展示技能及相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，增強(qiáng)了叉車(chē)工的安全意識(shí)。

（程功）

廣西賀州市局（公司）舉辦物流綜合能力提升培訓(xùn)班

為深入貫徹行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，筑牢物流人才根基，廣西壯族自治區(qū)賀州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近期分兩期組織舉辦2025年物流綜合能力提升培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)物流員工60人次，有效提升了物流隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合效能。

培訓(xùn)緊扣物流發(fā)展前沿與實(shí)際需求，內(nèi)容兼具前瞻性與實(shí)用性。首期培訓(xùn)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型與法律風(fēng)險(xiǎn)防范，通過(guò)解讀民法典熱點(diǎn)條款，強(qiáng)化員工法治意識(shí)；第二期則圍繞數(shù)字AI應(yīng)用、新聞采編及綠色物流三大主題，助力員工拓展知識(shí)邊界。講師團(tuán)隊(duì)均為行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、持證專(zhuān)家及優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干。

此次系列培訓(xùn)，不僅提升了物流員工的數(shù)字化應(yīng)用能力與專(zhuān)業(yè)技能，更強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與創(chuàng)新思維。參訓(xùn)員工紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)力，切實(shí)提升工作效率與服務(wù)水平。

（盧艷）