1月1日，湖北省隨州市曾都區(qū)淅河鎮(zhèn)“知音便民”超市店主劉風梅順利簽收新年第一筆卷煙訂單，這標志著隨州市煙草專賣局（公司）2026年元旦春節(jié)“彈性配送”服務(wù)啟動。

“客戶經(jīng)理經(jīng)常上門指導，現(xiàn)在庫存更合理，就等著這批貨滿足節(jié)日需求了！”劉風梅臉上的笑容，正是對隨州煙草前期工作的肯定。

這井然有序的背后，是隨州煙草深入貫徹落實行業(yè)要求，統(tǒng)籌年末收官與年初開局，扎實做好市場調(diào)控與服務(wù)的具體行動。

物流保障：精密組織保暢通

1月1日清晨，隨州煙草物流中心已是一派繁忙景象。分揀線高效運轉(zhuǎn)，作業(yè)人員默契配合，從卷煙入庫到分揀裝車，各環(huán)節(jié)銜接緊密、流暢有序。

“節(jié)日物流暢通是全年開好局的基礎(chǔ)，必須謀在先、干在實?！蔽锪髦行呢撠熑死钶x在節(jié)前動員會上的要求，已轉(zhuǎn)化為全員行動。

物流中心堅持早部署、細安排，依托數(shù)字化管理，圍繞配送時序、人員調(diào)配、安全管理等制定了專項方案，建立起協(xié)同順暢、權(quán)責清晰的工作機制。通過統(tǒng)籌庫容、訂單、車輛、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將任務(wù)細化分解為12項具體措施，形成“全員參與、上下聯(lián)動”的工作格局。

針對節(jié)日配送高峰，物流中心提前完成設(shè)備全面維保，優(yōu)化庫區(qū)儲位，并組織多輪模擬演練；嚴格執(zhí)行值班值守，對倉庫消防等重點部位加強巡查，建立隱患清單實行“銷號管理”；開展節(jié)前安全教育，重申作業(yè)規(guī)范；完善應(yīng)急預(yù)案，近期已組織演練4場次，切實提升應(yīng)急處突能力。

物流中心保障元旦、春節(jié)卷煙分揀配送

此外，物流中心還注重深化內(nèi)外協(xié)同，加強跨部門信息共享與業(yè)務(wù)銜接，聯(lián)合業(yè)務(wù)合作方開展規(guī)范操作培訓。黨員干部帶頭組建服務(wù)保障隊，隨時支援一線，構(gòu)建起“全程護航”的堅實保障體系。

客戶服務(wù)：精準施策顯溫情

“這是近期的貨源信息，請您提前規(guī)劃?！薄靶履杲?jīng)營，請關(guān)注資金與貨物安全?！惫?jié)日期間，隨州煙草的客戶經(jīng)理們穿梭于零售終端，不僅傳遞政策，更送上貼心的經(jīng)營建議。

實際上，準備工作早已啟動。2025年第四季度，隨州煙草通過“線上+線下”雙渠道，及時向零售戶傳遞訂貨安排與貨源動態(tài)，協(xié)助零售戶科學制定備貨計劃，圍繞市場需求研判、貨源調(diào)配等周密部署，為節(jié)日市場平穩(wěn)運行打下基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理指導零售戶操作“知音通”智能管理系統(tǒng)

服務(wù)貴在精準。客戶經(jīng)理們根據(jù)零售戶周邊消費特點，量身定制經(jīng)營方案，指導零售戶操作“知音通”智能管理系統(tǒng)，幫助優(yōu)化商品組合、規(guī)范店鋪陳列、提示規(guī)范經(jīng)營要點。同時，加強市場動態(tài)監(jiān)測，通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供庫存管理建議，以“一店一策”的精準服務(wù)，助力客戶提升經(jīng)營能力、實現(xiàn)穩(wěn)步增收。

“客戶經(jīng)理帶來的不僅是政策信息，更有針對我店鋪的實際分析，讓我的經(jīng)營思路更加清晰?！彪S縣厲山鎮(zhèn)酷冰便利店店主程留奇的話，道出了眾多零售戶的心聲。

市場監(jiān)管：重拳出擊固根基

“管好市場是首要責任，必須堅決維護規(guī)范有序的經(jīng)營環(huán)境?！彪S州煙草以堅定決心筑牢市場監(jiān)管防線。

守土有責，更須守土盡責。歲末年初是涉煙違法違規(guī)行為易發(fā)多發(fā)期，隨州煙草主動融入全國煙草打假打私協(xié)作體系，依托警煙情報研判中心，深化大數(shù)據(jù)運用，精準分析涉煙違法活動規(guī)律特點，持續(xù)提升精準打擊能力。

勠力同心，握指成拳。針對節(jié)日市場監(jiān)管重點，隨州煙草扎實推進“楚天煙草市場凈化——斬鏈護航”專項行動，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、郵政管理等部門組建專項檢查組，聚焦寄遞環(huán)節(jié)、邊界市場、重點對象等領(lǐng)域開展全面排查整治。執(zhí)法人員緊盯重點時段、區(qū)域和環(huán)節(jié)，強化對交通樞紐、物流中轉(zhuǎn)場站等關(guān)鍵節(jié)點的巡查管控，有效遏制非法卷煙流通，全鏈條打擊涉煙違法活動。

隨州煙草扎實推進“楚天煙草市場凈化——斬鏈護航”專項行動

各縣級局同步推進風險隱患排查與法制宣傳教育，持續(xù)凈化市場環(huán)境。同時，積極推動“一領(lǐng)三實三化”工程數(shù)字化項目在專賣領(lǐng)域落地，以數(shù)據(jù)賦能提升市場監(jiān)管的精準化、智能化水平，為構(gòu)建長效治理格局注入新動能。

新程已啟，實干為要。隨州煙草正以“一股勁”的拼勁、“一盤棋”的格局，全力推動卷煙市場狀態(tài)穩(wěn)中有進、物流配送提質(zhì)增效、專賣監(jiān)管扎實深入，用開局之“穩(wěn)”促發(fā)展之“進”，奮力書寫2026年隨州煙草高質(zhì)量發(fā)展新篇章。