做好元旦、春節(jié)期間的供應(yīng)保障與服務(wù)工作，不僅關(guān)乎消費者與零售戶的切身需求，更關(guān)乎行業(yè)年度工作開好局、起好步的全局意義，是對行業(yè)供應(yīng)鏈韌性、應(yīng)急響應(yīng)能力、終端服務(wù)水平的集中考驗。從物流中心的燈火通明到配送車輛的風(fēng)雪兼程，從市場秩序的精細維護到與零售終端的暖心互動——每一個環(huán)節(jié)的穩(wěn)慎落實，都是行業(yè)服務(wù)大局、保障民生、擔(dān)當作為的具象注腳。

此刻，讓我們將目光投向那些奔忙在一線的身影，見證煙草人以秩序與溫度，為這段特殊的時光筑牢的供應(yīng)“生命線”、開啟的明亮“護航燈”。

新年鐘聲方歇，凌晨3點的浙江杭州寒意正濃。在浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司杭州卷煙廠七號成品庫，燈火通明、一派繁忙。現(xiàn)場調(diào)度員呂軍鋒頻繁穿梭于調(diào)度室與裝車月臺之間，緊盯電子大屏，指令清晰急促：“F010，三號口裝車！”不遠處，利群廣場上，一輛輛卷煙運輸車整裝待發(fā)，即將駛向全國各地。

這高效場景的背后，是浙江中煙堅定不移貫徹行業(yè)“十六字”方針，實施跨期調(diào)運、保障物流“不斷鏈”的系統(tǒng)工程。針對元旦、春節(jié)期間市場特點，浙江中煙統(tǒng)籌貨源，制定“一品一策”投放方案，實現(xiàn)資源的精準滴灌與市場的敏捷響應(yīng)。

面對庫容瓶頸，浙江中煙前瞻布局，疏堵解難：對外協(xié)調(diào)省外前置庫分流庫存；對內(nèi)優(yōu)化作業(yè)，通過科學(xué)堆疊、錯峰作業(yè)、滾動排班，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)與動態(tài)平衡。更深層的保障在于全網(wǎng)協(xié)同——與合作生產(chǎn)點及前置庫聯(lián)動，推動整個物流網(wǎng)絡(luò)效能的躍升。

此前，浙江中煙信息中心已歷經(jīng)數(shù)月的論證測試，各卷煙廠與安全管理部門也制定了周密的預(yù)案。1月1日，百余輛貨車從杭州卷煙廠廠區(qū)陸續(xù)發(fā)出，集中調(diào)運的卷煙順利啟程。浙江中煙以科學(xué)的系統(tǒng)謀劃與精準的協(xié)同作戰(zhàn)，為元旦、春節(jié)期間市場的穩(wěn)定供應(yīng)打下了堅實基礎(chǔ)。

2026年元旦清晨，安徽合肥銀裝素裹。合肥市煙草專賣局（公司）送貨員墨碼頭頂風(fēng)冒雪，準時將新年第一趟卷煙送達零售戶店中。“李老板，新年好！瑞雪送福，祝您新一年生意興隆！”墨碼頭笑著送上祝福。店主李建國連忙接過，感激不已：“這雪天路滑，你們還能準時送到，太感謝了！”這溫暖一幕，正是安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)全力保障節(jié)日物流供應(yīng)的生動縮影。

元旦當天，安徽省局（公司）組織人員前往合肥市局（公司）物流中心，調(diào)研元旦、春節(jié)期間物流生產(chǎn)保供情況，詳細詢問高峰期間人員排班、物資儲備、應(yīng)急處置等保障準備工作進展，進一步凝聚了全員攻堅的共識與力量。

為扎實做好“十五五”開局之年市場供應(yīng)保障工作，守護節(jié)日“歡樂、平安、祥和”氛圍，安徽省局（公司）提前謀劃、周密部署，聚焦市場卷煙供應(yīng)核心任務(wù)，細化出臺多項落實舉措。在分揀作業(yè)保障上，他們進一步優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度方案與人員排班表，根據(jù)節(jié)日訂單量動態(tài)調(diào)整作業(yè)班次，并增加分揀設(shè)備日常巡檢頻次，組建專業(yè)應(yīng)急維保團隊值守待命，確保訂單分揀精準無誤、設(shè)備高效運轉(zhuǎn)；在配送服務(wù)保障上，他們依托數(shù)字化平臺持續(xù)優(yōu)化配送路線規(guī)劃，組織客戶經(jīng)理提前與轄區(qū)零售戶對接，精準掌握備貨需求，并安排專人緊盯天氣預(yù)警信息，完善雨雪冰凍等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，對所有配送車輛開展全面安全檢修，配齊防滑鏈、應(yīng)急食品等物資，全力保障極端天氣下配送服務(wù)不中斷、不延誤；

在安全生產(chǎn)保障上，他們通過專題培訓(xùn)、現(xiàn)場演練強化全員安全意識，嚴格落實作業(yè)現(xiàn)場安全巡查制度，成立安全隱患排查小組，對分揀車間、倉儲庫房等重點區(qū)域開展拉網(wǎng)式排查，及時整改各類隱患，全力實現(xiàn)高峰作業(yè)“零差錯、零事故”目標。

車輪滾滾，溫情脈脈。在江淮大地上，安徽煙草商業(yè)物流人正以戰(zhàn)風(fēng)斗雪的擔(dān)當，筑牢節(jié)日供應(yīng)的保障線，將高效專業(yè)的服務(wù)送至千家萬戶。

冬日清晨，冷霧未散。北京市大興區(qū)煙草專賣局（公司）配送員林偉已抵達新年第一站“東方盛吉煙酒店”。店主周媛媛早已開門等候。林偉利落地卸貨核單，微笑著遞上單據(jù)：“周姐，貨已準時送達，請您核對。這是服務(wù)電話，有任何需要隨時聯(lián)系！”這簡短利落的交接，背后是一套精細化服務(wù)保障體系。

節(jié)日供應(yīng)，既考驗保障能力，更檢驗服務(wù)水平。早在2025年12月初，北京市煙草專賣局（公司）便召開調(diào)度會，認真貫徹落實行業(yè)部署，以“穩(wěn)供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、強體驗”為核心，周密安排，精準施策。

在供應(yīng)保障上，他們依托智能物流與數(shù)據(jù)分析，動態(tài)優(yōu)化貨源調(diào)配與配送路線，確保卷煙精準、及時送達終端。

在服務(wù)優(yōu)化上，他們堅持規(guī)范與溫情并重。一方面，通過流程優(yōu)化確保服務(wù)高效運行；另一方面，通過主動溝通、暢通渠道等人性化舉措，切實回應(yīng)客戶需求，保障節(jié)日市場安全平穩(wěn)運行。

服務(wù)的更高境界，在于規(guī)范執(zhí)行的“力度”、貼近人心的“溫度”與高效響應(yīng)的“速度”三者統(tǒng)一。北京市局（公司）始終堅持以客戶為中心，將溫情服務(wù)貫穿全程，緊盯客戶關(guān)切，全力排憂解難，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，以此鞏固客我關(guān)系，提振客戶信心，為新年開局與全年高質(zhì)量發(fā)展寫下溫暖而有力的注腳。

從東海之濱到江淮兩岸，再至京華大地，一幅煙草行業(yè)工商企業(yè)全力保障元旦、春節(jié)市場供應(yīng)服務(wù)的畫卷正徐徐展開。它由系統(tǒng)謀劃的智慧、風(fēng)雪兼程的擔(dān)當與精細入微的溫情共同繪就。這畫卷，彰顯著煙草行業(yè)服務(wù)大局、保障民生的不變初衷。隨著春節(jié)腳步臨近，這份擔(dān)當與溫情，必將持續(xù)流淌，護航萬家燈火。