面對市場需求變化與“火洲”特有的氣候挑戰(zhàn)，近期，新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市煙草專賣局（公司）物流配送團隊積極行動起來，將“用心用情服務(wù)”的承諾轉(zhuǎn)化為保障每一條卷煙精準、安全、及時送達的實際成效。

提前謀劃，在“早”字上做文章

面對可能出現(xiàn)的嚴寒、大風(fēng)等不利天氣，他們未雨綢繆，早在節(jié)前數(shù)周便啟動了專項保障預(yù)案。

物流中心負責(zé)人林剛介紹：“我們成立專班，提前對分揀設(shè)備進行全面體檢和預(yù)防性維護，確保設(shè)備在高峰期間不掉鏈子。”通過對歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢的分析，物流部門與營銷部門緊密協(xié)同，科學(xué)預(yù)測各區(qū)縣、各線路貨源需求，優(yōu)化庫存布局。針對線長點散的特點，物流中心對全部配送車輛進行專項安全檢查，并配備防滑鏈、應(yīng)急啟動電源等物資，為可能出現(xiàn)的極端天氣做足準備。

智慧賦能，在“精”字上求突破

“現(xiàn)在我們每天出車前，都會提前確認好客戶的接收時間，心里有數(shù)，路上也踏實?！迸渌蛦T李文一邊檢查車輛一邊說道。

吐魯番市局（公司）堅持從細節(jié)入手，以扎實的日常管理提升配送服務(wù)精準度。為應(yīng)對天氣多變的特點，物流配送中心建立天氣預(yù)警機制，每日關(guān)注未來幾天的氣象預(yù)報，提前研判大風(fēng)、降溫等對配送可能造成的影響，并在班前會上進行提示與部署。同時，要求配送員在執(zhí)行任務(wù)前主動與客戶電話溝通，預(yù)約送達時間，提升配送效率，體現(xiàn)服務(wù)的細致與溫度。

物流中心充分發(fā)揮車載GPS與視頻監(jiān)控系統(tǒng)的協(xié)同作用，調(diào)度中心實時掌握車輛位置，若遇惡劣天氣或突發(fā)路況，及時通過車載終端或電話指導(dǎo)駕駛員調(diào)整行程；視頻監(jiān)控則如同隨行的“安全員”，實時關(guān)注駕駛員狀態(tài)與貨物安全，成為應(yīng)對漫漫長途的有力保障。

暖心直達，在“情”字上見真章

吐魯番煙草物流人將服務(wù)延伸到配送的“最后一公里”。在高昌區(qū)，配送員帕提古麗·艾米都力送貨時，發(fā)現(xiàn)一位老年零售戶店里的取暖設(shè)備老舊，存在安全隱患。他不僅耐心講解卷煙儲存的注意事項，還主動幫老人檢查店內(nèi)的電線電路，臨走時反復(fù)叮囑安全?！八麄兯蛠淼牟恢皇菬?#xff0c;還有一份暖心關(guān)懷關(guān)心。”老人感慨道。

針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售戶，物流中心采取“預(yù)約制+集中配送”模式。在鄯善縣，黨員突擊隊主動為行動不便的零售戶搬運卷煙至指定貨架，并協(xié)助清點核對。一個個微小的舉動，匯聚成寒冬里的融融暖意。黨員駕駛員帕塔爾·阿不力孜說：“我們的工作就是橋梁，一頭連著公司，一頭連著客戶。把服務(wù)做到位，客戶滿意了，我們的年才算過好了。”

黨員爭先，在“實”字上顯擔(dān)當(dāng)

一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。吐魯番市局（公司）物流配送中心黨支部設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員示范車”，要求黨員在規(guī)范操作、安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上作表率。分揀線上，黨員骨干帶頭，確保分揀零差錯；配送途中，黨員駕駛員主動承擔(dān)路程遠、路況復(fù)雜的線路；后勤保障崗位上，黨員同志全力做好餐食、車輛應(yīng)急維修等支撐。支部書記堅持帶班值守，與一線員工并肩作戰(zhàn)，及時解決遇到的困難。

“越是任務(wù)重，越要體現(xiàn)組織的戰(zhàn)斗力?！绷謩偙硎?。

車輪滾滾，載著的是節(jié)日的供應(yīng)，更是煙草人的責(zé)任與承諾。在吐魯番這片熱土上，煙草物流人以汗水與智慧，鋪就了一條高效、安全、溫暖的送達之路，用實實在在的行動，書寫著服務(wù)零售戶、保障市場供應(yīng)的春日序章。