連日來，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)物流智控大屏上，11個(gè)地市級(jí)局（公司）的物流作業(yè)數(shù)據(jù)持續(xù)跳動(dòng)，訂單情況、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、分揀進(jìn)度等信息一覽無余。

元旦、春節(jié)期間是市場(chǎng)供應(yīng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是對(duì)物流柔性產(chǎn)能、資源配置、運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)能力的一次全面集中檢驗(yàn)。浙江省煙草專賣局（公司）以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為牽引，發(fā)揮智慧物流先行優(yōu)勢(shì)，高效保障供應(yīng)鏈順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，為高質(zhì)量滿足市場(chǎng)供應(yīng)、服務(wù)零售戶提供了強(qiáng)有力的物流支撐。

“一盤棋”統(tǒng)籌

“2026年元旦、春節(jié)物流工作的重心，是將單一的作業(yè)管控升級(jí)為以作業(yè)為核心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)費(fèi)用管控、能耗碳排、客戶服務(wù)等多要素的綜合管理模式?！闭憬【?#xff08;公司）物流管理處處長(zhǎng)陳顥在動(dòng)員會(huì)上如是說。

圍繞這一定位，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)堅(jiān)持“一盤棋”思想，構(gòu)建“產(chǎn)能預(yù)排、作業(yè)管控、服務(wù)監(jiān)測(cè)、每周復(fù)盤”的閉環(huán)管理機(jī)制，通過組織保障、平臺(tái)賦能、柔性排產(chǎn)多維聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)，為做好節(jié)日期間物流服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

組織保障凝聚合力。建立全省煙草商業(yè)系統(tǒng)物流保障“指揮部”，構(gòu)建省市聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)指揮、雙向互動(dòng)的一體化調(diào)度體系。各地市級(jí)局（公司）配送中心負(fù)責(zé)人進(jìn)駐物流智控中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分塊實(shí)施、專班落實(shí)，形成層級(jí)聯(lián)動(dòng)、扁平指揮的責(zé)任鏈條，為處置各類突發(fā)問題提供組織保障。

平臺(tái)賦能精準(zhǔn)發(fā)力。以智慧物流平臺(tái)為支撐，深化“三張清單”應(yīng)用：“調(diào)度清單”統(tǒng)籌資源、一站集成，“監(jiān)控清單”實(shí)時(shí)感知、動(dòng)態(tài)管控，“應(yīng)急清單”快速處置、保障順暢。借助2940個(gè)智能攝像點(diǎn)位，對(duì)11個(gè)地市級(jí)局（公司）物流園區(qū)、30個(gè)中轉(zhuǎn)站點(diǎn)、500余輛配送車實(shí)行全時(shí)段、全流程、全覆蓋監(jiān)管，作業(yè)狀態(tài)一目了然、全程可控。

柔性排產(chǎn)釋放潛力。面對(duì)節(jié)日期間作業(yè)峰值考驗(yàn)，各單位堅(jiān)持精準(zhǔn)預(yù)排、日結(jié)日清，排除故障、高效運(yùn)行，每日動(dòng)態(tài)跟蹤出入庫(kù)數(shù)量、產(chǎn)能利用率、單車送貨量等核心作業(yè)指標(biāo)，精準(zhǔn)統(tǒng)籌次日人員、設(shè)備、車輛等各類資源配置，兼顧成本管控、能耗優(yōu)化與服務(wù)提質(zhì)，推動(dòng)三者實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，以高效柔性保障的確定性應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng)的不確定性。

“一條鏈”暢通

途遠(yuǎn)志不移，貨達(dá)情更濃。

1月1日上午6時(shí)24分，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)新年首個(gè)訂單送達(dá)杭州市良渚街道蜀真便利店。首日6.74萬個(gè)訂單中，44.37%的零售戶當(dāng)天就收到了卷煙。

高質(zhì)高效的配送服務(wù)，是物流全鏈條高效銜接、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)縮影。這源自浙江省局（公司）深度應(yīng)用智慧物流場(chǎng)景的創(chuàng)新實(shí)踐。

應(yīng)市場(chǎng)之所需、解客戶之所憂，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段全力暢通“最后一公里”、跑出服務(wù)“加速度”。

為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，溫州市局（公司）利用基于高德地圖的動(dòng)靜結(jié)合線路優(yōu)化成果，開展?jié)摿y(cè)算、跨區(qū)整合和局部?jī)?yōu)化，動(dòng)態(tài)調(diào)整送貨線路，為零售戶經(jīng)營(yíng)提供了有力支撐。

臺(tái)州市局（公司）打破區(qū)域壁壘優(yōu)化運(yùn)力資源配置，啟動(dòng)動(dòng)態(tài)線路調(diào)度方案，運(yùn)用“彈性送貨+塊狀送貨”模型，動(dòng)態(tài)預(yù)排送貨線路，以數(shù)智化調(diào)度破解運(yùn)力壓力。

卷煙不僅要“送得出”，更要“分得快”，高效分揀是保障配送順暢、服務(wù)及時(shí)的關(guān)鍵所在。

寧波市局（公司）應(yīng)用一鍵排產(chǎn)綜合調(diào)度場(chǎng)景，依托訂單結(jié)構(gòu)深度分析、煙倉(cāng)分配科學(xué)優(yōu)化等手段，持續(xù)提升異型煙分揀產(chǎn)能；建立“排查—維護(hù)—搶修—復(fù)盤”管理閉環(huán)，有效提升了異型煙分揀效率。

針對(duì)異型煙分揀實(shí)際，紹興市局（公司）實(shí)施訂單切割、煙倉(cāng)動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，以“品規(guī)數(shù)+送貨組”的調(diào)度方式，構(gòu)建與設(shè)備配置相適應(yīng)的分揀模式，單線分揀效率穩(wěn)定在較高水平。

“一張網(wǎng)”護(hù)航

握指成拳聚合力，心齊勁足同攻堅(jiān)。

臨近春節(jié)，低溫寒潮雨雪天氣頻發(fā)，安全生產(chǎn)形勢(shì)更加復(fù)雜。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位統(tǒng)籌市場(chǎng)供應(yīng)與安全生產(chǎn)，守好物流運(yùn)行的安全底線。

面對(duì)分揀配送時(shí)間緊、任務(wù)重、人員不足等困難，嘉興市局（公司）向全市系統(tǒng)發(fā)出“精實(shí)·先行”突擊隊(duì)征集令，92名黨員志愿者主動(dòng)扛起急難險(xiǎn)重任務(wù)，協(xié)助開展中轉(zhuǎn)接駁、終端配送、條煙分揀等工作，讓“黨建紅”成為物流作業(yè)一線的一抹亮色。

舟山市局（公司）密切關(guān)注天氣變化，精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)格執(zhí)行每日酒精檢測(cè)制度，開展送貨車輛常態(tài)化檢查；利用聯(lián)合工房電子屏輪播作業(yè)崗位安全視頻，打造“人防+技防+機(jī)制防”，全力守護(hù)人員、設(shè)備以及供應(yīng)鏈的安全性和穩(wěn)定性，筑牢配送安全屏障。

天寒情更暖，服務(wù)心至誠(chéng)。在服務(wù)市場(chǎng)的前沿一線，浙江省局（公司）始終踐行“零售戶訴求無小事”的理念，省市單位一體深化送貨服務(wù)滿意度閉環(huán)場(chǎng)景應(yīng)用，對(duì)皺煙調(diào)換、服務(wù)態(tài)度、卷煙交接等訴求當(dāng)天響應(yīng)、專人跟進(jìn)、快速處置，以務(wù)實(shí)舉措解決影響滿意度的“關(guān)鍵小事”。今年元旦以來，他們累計(jì)收集零售戶評(píng)價(jià)23.18萬條，閉環(huán)解決不滿意問題110個(gè)，送貨服務(wù)滿意度達(dá)到99.95%。同時(shí)，他們面向工業(yè)企業(yè)開展預(yù)約卸貨服務(wù)，減少車輛等待，關(guān)注留園超24小時(shí)車輛，為工業(yè)企業(yè)駕駛員送上熱飲并提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，用力所能及的“暖心行動(dòng)”傳遞物流服務(wù)溫度。

數(shù)智賦能響應(yīng)市場(chǎng)，柔性調(diào)度提速提效，先鋒擔(dān)當(dāng)優(yōu)化服務(wù)。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以物流所能滿足市場(chǎng)所需，以物流所為解決零售戶難題，全力護(hù)航物流配送全程順暢高效。