如何精準(zhǔn)對接客戶需求，以更快響應(yīng)、更優(yōu)方案、更全保障的服務(wù)贏得市場認(rèn)同？這是近年來上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司面對的重要課題。為此，總裝制造中心整合多部門優(yōu)勢資源，組建調(diào)試專班，為產(chǎn)品穩(wěn)定運行筑牢堅實后盾。

這支由總裝制造中心、市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)中心、生產(chǎn)管理部等部門骨干組成的團(tuán)隊，肩負(fù)著“24小時響應(yīng)、48小時處理、72小時閉環(huán)”的硬核承諾，專注解決各類調(diào)試異常問題。為確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，專班建立了一套完善的工作機(jī)制：堅持“定時間、定場地、定議程”的每日例會制度，實時同步項目進(jìn)展；每周形成工作簡報，系統(tǒng)梳理問題處理數(shù)量、類型及閉環(huán)情況，同步制作調(diào)試工作匯總看板，建立完整的機(jī)組調(diào)試檔案；制定調(diào)試跟蹤專班團(tuán)隊管理標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊運作有章可循、規(guī)范高效。

“河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司保定卷煙廠第一組ZB416機(jī)組突發(fā)故障，煙支無法順利進(jìn)入模盒，機(jī)組已停運，亟需技術(shù)支持?！辈痪们暗囊惶?#xff0c;在調(diào)試App上，上海煙機(jī)公司現(xiàn)場調(diào)試人員陳偉民發(fā)來的緊急求助信息打破了平靜。專班成員第一時間與他取得聯(lián)系，詳細(xì)核實現(xiàn)場情況。

原來，保定卷煙廠第一組ZB416機(jī)組剛進(jìn)入實物調(diào)試階段便出現(xiàn)了棘手問題：煙支從煙庫順暢滑出后，不僅無法推進(jìn)模盒，還盡數(shù)堆積在煙庫下方，導(dǎo)致機(jī)組瞬間停擺。面對突發(fā)狀況，陳偉民沉著應(yīng)對，快速清理完堆積煙支，立即展開細(xì)致排查。他逐一核對煙庫、煙支傳送帶的零件尺寸與相位參數(shù)，卻未發(fā)現(xiàn)任何異常。他掏出口袋中5.4厘米規(guī)格的煙支時，突然發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵線索——該機(jī)組生產(chǎn)的煙支比他手中的煙支直徑超了0.1毫米。這毫厘之間的偏差，正是導(dǎo)致機(jī)組停擺的“攔路虎”。

接到陳偉民的詳細(xì)反饋后，調(diào)試專班迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，緊急召集相關(guān)部門骨干召開專題會議。會上，團(tuán)隊成員圍繞問題根源展開深入分析與嚴(yán)謹(jǐn)論證，很快鎖定癥結(jié)所在，并快速制定了一套“遠(yuǎn)程應(yīng)急+線下優(yōu)化”的雙重解決方案。一方面，專班通過視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳偉民對模盒進(jìn)行人工調(diào)整，精準(zhǔn)告知每一個部位的修正尺寸，確保機(jī)組暫時恢復(fù)正常運行；另一方面，技術(shù)部門火速啟動專項設(shè)計工作，針對涉及的33個煙機(jī)模盒、8個一號輪模盒、32個二號輪模盒進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。設(shè)計方案一經(jīng)定稿，生產(chǎn)部門便無縫銜接，第一時間組織投產(chǎn)，高效率完成了相關(guān)零件的生產(chǎn)任務(wù)。

按照專班的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，陳偉民馬不停蹄地開展模盒修正工作。僅用48小時，停運的機(jī)組便成功重啟，恢復(fù)正常生產(chǎn)。與此同時，陳偉民嚴(yán)格按照專班要求，通過調(diào)試設(shè)備運行參數(shù)與狀態(tài)，為后續(xù)模盒的設(shè)計優(yōu)化積累關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

在保定卷煙廠第二套ZB416機(jī)組調(diào)試過程中，專班投產(chǎn)了全新優(yōu)化設(shè)計的零件，并安排專人持續(xù)跟蹤機(jī)組運行情況。得益于前期充分的問題排查與方案優(yōu)化，這套機(jī)組運行全程穩(wěn)定，成功實現(xiàn)了“煙支尺寸偏差導(dǎo)致停機(jī)問題”的全流程閉環(huán)管理。保定卷煙廠對上海煙機(jī)公司調(diào)試專班的快速響應(yīng)速度、專業(yè)技術(shù)能力與高效處理結(jié)果深表認(rèn)可。

今年以來，調(diào)試專班累計解決各類復(fù)雜調(diào)試問題320條，用實打?qū)嵉臉I(yè)績彰顯了“隨叫隨到、能打硬仗、必勝無疑”的團(tuán)隊本色。在每一次調(diào)試任務(wù)中，他們展現(xiàn)出的較高專業(yè)素養(yǎng)、高效團(tuán)隊協(xié)作能力與高度責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅為機(jī)組穩(wěn)定運行筑牢了技術(shù)根基，更讓上海煙機(jī)公司的服務(wù)品牌贏得了市場的廣泛贊譽。

調(diào)試專班表示，他們將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，以更精湛的技術(shù)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更完善的方案，為公司產(chǎn)品品質(zhì)提升與服務(wù)保障升級持續(xù)發(fā)力，在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域續(xù)寫新的精彩篇章。