員工培訓(xùn)是不斷提升員工綜合素質(zhì)的重要手段，作為煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位而言，目前從外聘機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的培訓(xùn)師，由于他們并不直接從事專(zhuān)賣(mài)管理具體工作，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理業(yè)務(wù)和技能了解程度有限，對(duì)一些具體工作無(wú)法指導(dǎo)，難以滿(mǎn)足專(zhuān)賣(mài)人員知識(shí)和技能提升的需要，所以，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是員工培訓(xùn)的重要資源，也是建立專(zhuān)賣(mài)人員成長(zhǎng)的推進(jìn)器，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)的重要力量。

一、建立專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的重要性

1.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是整個(gè)專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)體系的必備部分。彌補(bǔ)了行業(yè)外培訓(xùn)師對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)技能缺乏深層了解的缺陷，只有將專(zhuān)賣(mài)技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師，由他們成為專(zhuān)賣(mài)課件開(kāi)發(fā)、制作與培訓(xùn)教學(xué)，以及培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)主要力量，因此，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)體系的重要內(nèi)容。

2.有效降低培訓(xùn)成本。專(zhuān)賣(mài)管理工作不僅涉及的面廣，而且要求嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)賣(mài)人員不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，所以，對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員的培訓(xùn)必將成為常態(tài)。如果高頻率的請(qǐng)外聘機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)講師來(lái)培訓(xùn)，必將導(dǎo)致高昂的培訓(xùn)費(fèi)用，而建立高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，將有效降低培訓(xùn)成本。

3.內(nèi)訓(xùn)師的課程更具實(shí)用性。專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師多是各個(gè)專(zhuān)賣(mài)崗位上的技術(shù)能手或業(yè)務(wù)骨干，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，技能本領(lǐng)強(qiáng)，授課內(nèi)容貼近工作實(shí)際，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求更加了解，與學(xué)員會(huì)有更多的互動(dòng)交流，對(duì)培訓(xùn)效果起到更大的作用。

4.有利于形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)自專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍，不僅專(zhuān)賣(mài)類(lèi)的知識(shí)技能水平高，而且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度也往往更積極，在培訓(xùn)教學(xué)中可以起到很好的傳、幫、帶作用，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的激勵(lì)作用是推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員成長(zhǎng)、成才的新模式，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

?二、當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)存在的問(wèn)題與原因分析

1.外聘培訓(xùn)師無(wú)法替代專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師。作為煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位而言，目前從外聘機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的培訓(xùn)師，由于他們并不直接從事專(zhuān)賣(mài)管理具體工作，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理業(yè)務(wù)和技能了解程度有限，對(duì)一些具體工作無(wú)法指導(dǎo)，難以滿(mǎn)足專(zhuān)賣(mài)人員知識(shí)和技能提升的需要

2.部分專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。培訓(xùn)方式比較單一，表達(dá)能力欠佳，上課乏味枯燥，學(xué)員提不起興趣，培訓(xùn)效果不明顯。

3.部分專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)授課敷衍。不認(rèn)真進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、課件設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析，將授課視為一種敷衍完成教學(xué)任務(wù)的行為，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課沒(méi)有進(jìn)行有效的考核。

三、如何加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

1.對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)。請(qǐng)專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課技能和技巧的訓(xùn)練，提高內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，現(xiàn)場(chǎng)控制能力等。專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合自身崗位以及特長(zhǎng)，精心開(kāi)發(fā)課件，提升課件質(zhì)量，并總結(jié)提煉，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)以能力水平提升為核心，按照工作崗位、技能級(jí)別、工作內(nèi)容分類(lèi)課程開(kāi)發(fā)，避免眉毛胡子一把抓，這樣針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員也容易接受。比如開(kāi)發(fā)一個(gè)執(zhí)法情景糾錯(cuò)的教學(xué)項(xiàng)目，可以通過(guò)分組設(shè)計(jì)執(zhí)法情景、相互糾錯(cuò)、觀(guān)看執(zhí)法視頻并組織學(xué)習(xí)討論等方式，使專(zhuān)賣(mài)人員將執(zhí)法情景的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作融為一體，達(dá)到提升執(zhí)法水平的目的。要在表達(dá)能力上下功夫。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師要注重實(shí)戰(zhàn)演練，部分專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師雖然是崗位上的骨干人員，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但不能較好的運(yùn)用肢體和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)和展示，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的訓(xùn)練很有必要，通過(guò)經(jīng)常性地上臺(tái)演練，從行為舉止、發(fā)音方式、心理解壓等各個(gè)方面逐一教學(xué)，提高培訓(xùn)授課水平。

2.使專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)形式上接地氣。在實(shí)際工作中，部分專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師雖具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻缺少一定的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)能力和技巧，所以同時(shí)要注重授課技巧訓(xùn)練，如授課方法單一，互動(dòng)能力欠缺的情況，可以現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展小游戲活躍課堂氣氛。教學(xué)注重多樣化，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，改進(jìn)授課方式,采用視頻教學(xué)、案例分析、頭腦風(fēng)暴，問(wèn)題討論等多種授課方式,比如，開(kāi)展案例推演，結(jié)合打擊違法大戶(hù)案例，以稽查中隊(duì)為單位，進(jìn)行發(fā)散性思維分析，共同完成案例分析題。再由每組指派2人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示講解，特別是如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，篩選違法大戶(hù)，再進(jìn)行研判，核實(shí)身份、車(chē)輛、倉(cāng)儲(chǔ)信息，掌握一定信息后，進(jìn)行防控部署、精準(zhǔn)打擊。這樣既提高了專(zhuān)賣(mài)人員的學(xué)習(xí)興趣，也強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

3.加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)與考核。要建設(shè)好專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須在機(jī)制上建立一個(gè)有利于專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展的環(huán)境，能起到激勵(lì)與約束作用的制度。為專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)提供上升通道，也要通過(guò)公平淘汰形成合理競(jìng)爭(zhēng)。建立嚴(yán)格的考核制度，定期對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課數(shù)量、授課效果進(jìn)行考核，，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤評(píng)估，對(duì)一些在專(zhuān)賣(mài)知識(shí)與技能水平跟不上形勢(shì)發(fā)展的專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師，要及時(shí)予以知識(shí)更新或者中止其授課，并從師德上把關(guān)，取消少數(shù)缺乏工作責(zé)任心的專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師資格，使得內(nèi)訓(xùn)師人才形成良性競(jìng)爭(zhēng)，為專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍不斷補(bǔ)充新的人才，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在高質(zhì)量發(fā)展中不斷成長(zhǎng)、成熟和優(yōu)化。

在當(dāng)前社會(huì)科技迅速發(fā)展的前提下，各種教學(xué)形式也紛呈展現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、微課等形式都是專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師可以利用的廣闊工具，讓信息技術(shù)的發(fā)展逐漸被運(yùn)用到專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師課程中，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，才能更好的促進(jìn)培訓(xùn)水平的提升，充分利用有利的教學(xué)資源，不斷加以總結(jié)和完善，使專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)不斷獲得新的發(fā)展。