“巫隊長，我需要辦理卷煙零售許可證，正在選址，你能不能幫我來店里看看，是否符合煙草制品零售點合理布局的要求？”一個陌生的聲音從電話那頭傳來。

“你的位置在哪里？你加我個微信，把具體的地址發(fā)給我，稍后我與同事一同去你店里，為你實地勘察一下?！睋釚|稽查中隊長巫茂勝爽快地說道。

自從2021年4月，《西湖區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規(guī)定》全面實施，西湖區(qū)煙草專賣局在嚴格落實貫徹行政許可“放管服”的前提下，結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”這一主題，以規(guī)范許可為前提，以便民服務為抓手，以提升群眾滿意為宗旨，將新煙草制品零售點合理布局的宣傳、服務、勘驗等工作觸角前移，落到細處。

為進一步提升全體一線人員對新煙草制品零售點合理布局的了解，西湖區(qū)局先后四次，組織專賣、營銷、內(nèi)管、督查人員開展專題培訓，緊緊圍繞《西湖區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規(guī)定》的重要內(nèi)容，分析講解主體資格、經(jīng)營場所、經(jīng)營模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓人員進行全面宣貫，確?！八膯T”及時掌握新煙草制品零售點合理布局規(guī)定的要點，便于在日常市場走訪過程中，對卷煙零售戶提出的問題，可以做出合理解答，提升服務質(zhì)量。

此外，西湖區(qū)局還組織稽查員、客戶經(jīng)理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對有意向重新選址經(jīng)營的零售戶開展專題宣傳。圍繞新煙草制品零售點合理布局的相關規(guī)定做出詳細解讀，為其指出選址應該注意的事項。

再則，西湖區(qū)局結(jié)合黨史學習教育在辦證大廳設立黨員先鋒崗，以為民辦實事、開新局，提高服務水平，辦實事求實效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點，將《西湖區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》的關鍵要素制成宣傳漫畫，通過辦證大廳的視頻設備循環(huán)播放。巧妙運用漫畫視頻與來訪咨詢的群眾進行互動，提高群眾對相關法律法規(guī)的正確理解和認知，提升服務實效。

與此同時，西湖區(qū)局充分發(fā)揮為便民服務工作作風，提高行政許可相對人和行政許可申請人滿意度，稽查人員將現(xiàn)場勘驗工作轉(zhuǎn)化為便民服務的抓手，圍繞“我為群眾辦實事”這一主題，使服務觸角前移，對有意愿辦理煙草專賣零售許可證的人員，尤其是幫扶對象進行個性化服務。專賣人員會帶著測量工具與咨詢?nèi)罕娨黄疬M行實地勘驗，現(xiàn)場告知咨詢?nèi)罕娛欠穹限k證條件，以免咨詢?nèi)罕娨虺凶獾牡昝鏌o法辦理卷煙零售許可證而受到經(jīng)濟損失，這一些列的舉動得到了廣大卷煙零售戶和群眾的一致認可。

截至目前，西湖區(qū)煙草專賣局已為23位群眾開展前期預勘驗工作，其中有7名群眾因此免于經(jīng)濟損失50余萬元，難怪會這些群眾一致稱贊到：“到西湖煙草辦證，真是讓人有安全感?！?/p>