近日，江西湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局加強(qiáng)對(duì)12313熱線(xiàn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。

一是組織執(zhí)法人員多次學(xué)習(xí)全省12313熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議精神，嚴(yán)格按照市局12313熱線(xiàn)規(guī)范處置培訓(xùn)會(huì)議要求，規(guī)范處理流程及調(diào)查、回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是設(shè)置坐席處理專(zhuān)員，保持24小時(shí)電話(huà)暢通，每天登錄舉報(bào)投訴系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)注全市微信群中的投訴舉報(bào)信息，確保第一時(shí)間接收、轉(zhuǎn)派、回復(fù)工單，推動(dòng)群眾問(wèn)題快速響應(yīng)、穩(wěn)妥化解，促進(jìn)問(wèn)題工單全部清零。

三是快速有效地處理舉報(bào)投訴，要求執(zhí)法人員接到工單后，1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系舉報(bào)投訴人并趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)情況及處理，對(duì)舉報(bào)投訴人不在現(xiàn)場(chǎng)的，通過(guò)電話(huà)告知其調(diào)查情況，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋至12313熱線(xiàn)平臺(tái)。