今年以來(lái)，12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)貴州分中心以知民意，解民憂(yōu)，聚民慧為著力點(diǎn)，積極搭建煙草與群眾溝通的“連心橋”，推進(jìn)群眾訴求妥善解決。

12313熱線(xiàn)貴州分中心堅(jiān)持服務(wù)不停，為民提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，讓群眾在任何地方、任何時(shí)間，運(yùn)用文字、圖片等形式，無(wú)障礙提出關(guān)于煙草的建議意見(jiàn)、咨詢(xún)相關(guān)政策、反映煙草問(wèn)題、查詢(xún)工單辦理結(jié)果等，并對(duì)話(huà)務(wù)員、一線(xiàn)處置員辦理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。強(qiáng)化高效運(yùn)行保障機(jī)制，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行專(zhuān)人處理、限時(shí)辦結(jié)；不斷優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)承辦問(wèn)題一次性辦結(jié)、閉環(huán)式管理，確保“事事有回音、件件有落實(shí)”。把群眾合理訴求作為工作改進(jìn)的第一信號(hào)，在解決群眾實(shí)際困難的同時(shí)，定期分析研究群眾的投訴和建議，有針對(duì)性提升和改進(jìn)管理水平，從源頭上超前解決群眾所需、所急、所難，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

截至目前，12313熱線(xiàn)貴州分中心話(huà)務(wù)量15935次、工單量11192次，15秒內(nèi)接通率98.97%、群眾話(huà)務(wù)滿(mǎn)意度98.23%。