近日，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局念好“減、改、優(yōu)”三字訣，推動行政許可政務服務再上新臺階。

一是念好“減”字訣，推進許可運行規(guī)范化。梳理許可證辦理流程，厘清職責清單，疏通許可證辦理過程中證件員、市管員與群眾對接存在的堵點，采取預約提醒、上門辦、便利辦等方式指導客戶進行網上辦理許可證業(yè)務，并通過郵寄或上門送達文書的方式告知辦理結果，減少群眾往返政務服務大廳次數，進一步縮短群眾辦理時間，推進“簡政放權”許可服務規(guī)范化。

二是念好“改”字訣，推進服務窗口規(guī)范化。以專賣技能大比武為契機，逐項對照條款梳理辦理過程影響客戶滿意度的事項，并通過每季度開展客戶服務滿意度調查問卷征求客戶意見及建議，持續(xù)改進許可辦理服務進程，進一步提升許可證服務窗口規(guī)范化。

三是念好“優(yōu)”字訣，推進群眾辦事便利化。通過完善辦事指南，建立常態(tài)化查錯糾錯機制，優(yōu)化流程服務以及辦事流程，對于許可證新辦申請以及后續(xù)監(jiān)管事項，采取網上“應上盡上”，做實做深網上辦理事項，為群眾辦理許可業(yè)務實現“零跑腿”加速度。