“這不是才提交的辦證材料嗎？怎么這么快就辦下來了。”客戶劉某驚訝的說道。

“我們最近采取統(tǒng)籌聯(lián)動的工作方式，將行政許可申請人周邊的零售戶納入走訪計劃，以此為時間節(jié)點，大大壓縮了辦證的時間，提高了出證的速度，所以你的許可證也更快的拿到手了。”工作人員說道。

近年以來，西湖區(qū)煙草專賣局依托黨史學(xué)習(xí)教育為出發(fā)點，將黨建引領(lǐng)深入業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，不斷以“我為群眾辦實事”為觸手向各個主營工作崗位延伸，群眾想要什么？能為群眾做什么？如何能提高效能？如何讓群眾滿意……，是西湖區(qū)煙草專賣局想的最多問題，做的最多的事情。西湖區(qū)煙草專賣局將專賣行政許可作為對外服務(wù)的平臺、企業(yè)形象的臉面、展示面貌的窗口一直十分的重視，以此做出了許多的“創(chuàng)新點”。

漫畫普法“看一看”，問題全明白。

自新的許可管理“合理布局”實施以來，西湖區(qū)煙草專賣局專賣管理人員為了讓廣大行政許可相對人和咨詢?nèi)烁庇^的了解到“新合理布局”的變化，讓新的法律法規(guī)條文可以更好、更快的入腦入心，便于理解，他們制作了數(shù)十頁的“一漫讀懂新規(guī)”，在行政許可大廳循環(huán)播放，而且由專人向來訪人員做好解釋，協(xié)助網(wǎng)上申請操作，提高了行政許可服務(wù)效率和群眾滿意度，同時還為“八五”普法的順利開展做出有利的保障。

“原本以為辦證的條文規(guī)定又生硬，又難懂?？墒强吹竭@些漫畫形式的普法宣傳，一下子就秒懂，而且工作人員還那么耐心的向我解釋，就算是想忘掉也不容易了。”前來咨詢辦證的李先生說道。

服務(wù)條碼“掃一掃”流程全知曉。

為了方便行政許可咨詢?nèi)撕拖鄬θ烁玫霓k理許可證新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)，西湖區(qū)煙草專賣局專賣人員按照路線管理劃分的不同制成“區(qū)域服務(wù)規(guī)劃圖”，置于行政許可辦證大廳的顯眼處。每當(dāng)有人前來咨詢許可證辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問題時，證件管理人員一方面協(xié)助他做好線上許可申辦、受理流程，另一方告知咨詢?nèi)怂?jīng)營店鋪位置的片區(qū)歸屬，通過“服務(wù)規(guī)劃圖”上的二維碼，為咨詢?nèi)撕蛯Ｙu稽查人員“牽線搭橋”，并由專賣稽查人員保障和陪伴行政許可咨詢?nèi)艘煌哌^行政服務(wù)的“最后一公里”。

“自從和稽查員互加微信以后，可以‘點對點’與他們?nèi)〉寐?lián)系，時時將辦證的進度截圖告訴我，”零售戶余某說道：“服務(wù)既熱情又周到，他們做事的方式讓我很安心，為西湖煙草點贊?！?/p>

經(jīng)營問題“聊一聊”疑惑全解開。

“周老板，許可證放在這里可不行，會被別的商品遮擋住的，你這屬于未亮證經(jīng)營，是不行的?！?/p>

“你看我這店就是這么點大的地方，能放在哪里？”周老板無奈地說道。

“周老板，你這塊墻面挺好的，我給你掛到這里吧?！闭f罷，稽查員便將許可證掛到了墻上。

西湖區(qū)煙草專賣局堅持專賣管理和“八五”普法橫縱結(jié)合，通過“兩天腿走路”和以授人以漁的方式，做好市場監(jiān)管和精準普法“兩不誤”。專賣人員通過合理規(guī)劃市場走訪路線將許可證送達和市場走訪合并開展，雖然目前只是對少部分地區(qū)進行嘗試性實施，但是為專賣管理工作的創(chuàng)新開展提供了可行性的依據(jù)；其次通過“集中講”“入戶宣”“線上學(xué)”等方式多維度開展普法，重點將專賣法律法規(guī)的相關(guān)條例“植入”零售戶腦中，讓卷煙零售戶明白經(jīng)營、安心收益。

“每次你們工作人員上門，都會和我聊一聊，都告訴我些經(jīng)營中要注意的法律知識和常識，這對我的幫助的確很大，做生意也能安心，感謝西湖煙草。”零售戶淦老板說道。

接下來，西湖區(qū)局將繼續(xù)加大對“三種能力”的探索，將“創(chuàng)新”與“履職”相結(jié)合，立足轄區(qū)實情、工作實際，不斷優(yōu)化工作效能，堅持始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)理念，用更快的速度、更優(yōu)的服務(wù)、更真的情感來實現(xiàn)“我為群眾辦實事”的最終目標(biāo)。