“王女士，你這次店面的選址符合‘合理布局’的相關(guān)規(guī)定，可以辦理零售許可證，你放心提交申請(qǐng)材料吧。”電話(huà)這頭的稽查人員說(shuō)道。

“真是謝謝你們了，一次次的幫我去測(cè)量?jī)傻曛g的間距，都有點(diǎn)不好意思了?！蓖跖吭陔娫?huà)里那頭激動(dòng)地說(shuō)。

“沒(méi)關(guān)系的，只要你能正常的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)可我們的服務(wù)，就是給我們工作最大肯定……”

近年以來(lái)，新的“煙草制品零售點(diǎn)合理布局”全面實(shí)施，江西南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）在嚴(yán)格落實(shí)貫徹行政許可“放管服”的前提下，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，以規(guī)范許可為前提，以便民服務(wù)為抓手，以提升群眾滿(mǎn)意為宗旨，將新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的宣傳、服務(wù)、預(yù)勘驗(yàn)等工作觸角前移，落到細(xì)處。

為進(jìn)一步提升全體一線(xiàn)人員對(duì)新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的了解，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）先后多次，組織專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)管、督查人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，緊緊圍繞《西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》的重要內(nèi)容，分析講解主體資格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓(xùn)人員進(jìn)行全面宣貫，確?！八膯T”及時(shí)掌握新煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的要點(diǎn)，便于在日常市場(chǎng)走訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)零售客戶(hù)提出的問(wèn)題，可以做出合理解答，提升服務(wù)質(zhì)量。

此外，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）還組織稽查員、客戶(hù)經(jīng)理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對(duì)有意向重新選址經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)題宣傳。圍繞新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的相關(guān)規(guī)定做出詳細(xì)解讀，為其指出選址應(yīng)該注意的事項(xiàng)。對(duì)有經(jīng)營(yíng)意愿的特殊零售客戶(hù)，在與現(xiàn)行“合理布局”所列內(nèi)容相抵觸的前提下，盡己所能為零售客戶(hù)提供符合經(jīng)營(yíng)的選址建議，而且對(duì)于“獨(dú)自”經(jīng)營(yíng)的群眾，通過(guò)上門(mén)了解他們的辦證選址意愿，在日常走訪(fǎng)的過(guò)程中為其提前進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，讓他們足不出戶(hù)便可以知道何處可以辦得許可證，這一操作得到了廣大零售客戶(hù)的一致好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度也連連攀升。

“我原先的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，離幼兒園太近了，需要搬離原址，另外選址經(jīng)營(yíng)，”在會(huì)堂路經(jīng)營(yíng)的陳女士說(shuō)道：“還好西湖區(qū)局的專(zhuān)賣(mài)人員提前為我尋找到了這個(gè)新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，才讓我的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)‘無(wú)縫對(duì)接’，他們的辦事效率真高，做事真牢靠，我為他們點(diǎn)贊！”

再則，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育在辦證大廳設(shè)立黨員先鋒崗，以為民辦實(shí)事、開(kāi)新局，提高服務(wù)水平，辦實(shí)事求實(shí)效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點(diǎn)，將《西湖區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》的關(guān)鍵要素制成宣傳漫畫(huà)，通過(guò)辦證大廳的視頻設(shè)備循環(huán)播放。巧妙運(yùn)用漫畫(huà)視頻與來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的群眾進(jìn)行互動(dòng)，提高群眾對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的正確理解和認(rèn)知，提升服務(wù)實(shí)效。

“這些有趣的漫畫(huà)，加上工作人員耐心細(xì)致的講解，讓我這個(gè)‘粗人’一下子就知道辦證需要注意的具體事項(xiàng)，一次搞定，不走彎路?！鼻皝?lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的宋先生說(shuō)道。

與此同時(shí)，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）充分發(fā)揮為便民服務(wù)工作作風(fēng)，提高行政許可相對(duì)人和行政許可申請(qǐng)人滿(mǎn)意度，稽查人員將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作轉(zhuǎn)化為便民服務(wù)的抓手，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，使服務(wù)觸角前移，對(duì)有意愿辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的人員，尤其是幫扶對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。專(zhuān)賣(mài)人員會(huì)帶著測(cè)量工具與咨詢(xún)?nèi)罕娨黄疬M(jìn)行實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)告知咨詢(xún)?nèi)罕娛欠穹限k證條件，以免咨詢(xún)?nèi)罕娨虺凶獾牡昝鏌o(wú)法辦理卷煙零售許可證而受到經(jīng)濟(jì)損失，這一些列的舉動(dòng)得到了廣大卷煙零售戶(hù)和群眾的一致認(rèn)可。

“要不是西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的專(zhuān)賣(mài)人員提前去實(shí)地預(yù)勘驗(yàn)，并告訴我店與店的間距不達(dá)標(biāo)，我可能就把店開(kāi)在了那個(gè)轉(zhuǎn)彎口上，”新零售客戶(hù)小張說(shuō)道：“那個(gè)位置不符合規(guī)定，辦不到零售許可證，如果是那樣我的損失可就太大了?！?/p>

下一步，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）將持續(xù)在行政許可“放管服”上下功夫，將群眾滿(mǎn)意度提升放在首位，不斷更新“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)清單，積極探索行政許可服務(wù)提速增效，提升政務(wù)服務(wù)水平，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，以此做基提升企業(yè)創(chuàng)新能力和履職能力，逐步實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力提升助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的整體目標(biāo)。