近日，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，充分運用12313市場監(jiān)管熱線，暢通群眾咨詢、投訴、舉報和建議渠道，廣東省肇慶市高要區(qū)煙草專賣局多管齊下，強化12313平臺工作，進一步提高專賣監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)能力。

強化熱線宣傳，營造濃厚氛圍。通過日常市場拜訪，微信群推送等方式，積極向廣大群眾宣傳熱線電話使用方法、專賣相關(guān)政策法規(guī)和相關(guān)涉煙舉報獎勵辦法等，充分發(fā)動廣大群眾參與共治市場的積極性，共同營造良好的卷煙經(jīng)營和消費環(huán)境。

強化熱線建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。選派責任心強、服務(wù)意識好的人員參與12313熱線管理，跟蹤工單處理情況，定期組織工作人員學習12313中心下發(fā)的統(tǒng)計分析報告和工作指引，不斷提升服務(wù)水平。

強化熱線監(jiān)測，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。充分運用信息資源，加強數(shù)據(jù)分析，定期研判熱線反映集中的高頻問題、高頻區(qū)域，動態(tài)預(yù)警，從數(shù)據(jù)中分析轄區(qū)實際市場狀況，實現(xiàn)精準監(jiān)管，提升市場監(jiān)管效能。