喪場趕現(xiàn)場 “莽漢”搶煙狂

元月16日，湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局稽查大隊、城關(guān)管理所執(zhí)法人員一行5人到永佳河鎮(zhèn)開展“雙隨機、一公開”檢查。在亮明身份后對經(jīng)營戶程某某店鋪進行依法檢查，在其經(jīng)營場所后面的倉庫中查獲11個品規(guī)31條卷煙，涉案金額共計2490元。檢查過程中，持證人程某某外出奔喪未歸，程某某妻子及子女在現(xiàn)場。正當(dāng)執(zhí)法人員欲對卷煙先行登記保存時，匆忙趕回家的程某某惡語相向、阻礙執(zhí)法，并強行搶走卷煙。隨后，永佳河派出所兩名民警趕到現(xiàn)場，打電話勸誡他配合執(zhí)法，程某某依舊出言不遜、拒絕配合。

根據(jù)《煙草專賣法》規(guī)定，以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。程某某拒不配合檢查，雖然未使用暴力、威脅等方法，但阻礙了執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)，且情節(jié)嚴(yán)重。

派出所民警現(xiàn)場了解到，程某某的行為雖然違反了治安處罰法的規(guī)定，但考慮到程某某在本案以前守法經(jīng)營，從未有過違法違規(guī)現(xiàn)象。目前因親人去世精神受到打擊，導(dǎo)致情緒低落性情大變，建議緩一步執(zhí)法，等程某某辦完喪事、過完春節(jié)后再根據(jù)情況按相關(guān)程序處理。

新春送祝福 登門解“心結(jié)”

新春伊始，紅安煙草堅持客戶至上理念，走進客戶店堂送去新春祝福，看庫存、問需求、掌動銷，聽取客戶的意見與建議，不斷增加客戶卷煙經(jīng)營信心，累積服務(wù)滿意度。

2月1日上午，紅安縣煙草專賣局城關(guān)所部“兩員”到永佳河鎮(zhèn)開展新春“走基層，送祝?！被顒?。在走訪中，一方面詢問經(jīng)營戶卷煙銷售、庫存等情況，同時宣傳法律法規(guī)和防騙防盜等知識；一方面聽取客戶們對貨源投放、終端建設(shè)、客戶服務(wù)等工作的意見和建議，了解零售戶的難點與堵點。當(dāng)走訪到程某某店中，為他送上新春祝福與問候時，他主動談到了春節(jié)前搶走卷煙一事，“兩員”就此推心置腹地與他進行了溝通?，F(xiàn)場幫他算了一下違法違規(guī)成本賬：一是短期盈利受到影響。根據(jù)《煙草許可證管理辦法》第四十四條 第六款規(guī)定：不執(zhí)行煙草專賣局行政處罰決定的，發(fā)證機關(guān)可以責(zé)令持證人暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。如果停業(yè)整頓將會直接影響經(jīng)營與生計，導(dǎo)致卷煙銷售停滯，造成消費者流失，利潤必然減少；二是口碑誠信受到影響。此事拖延時間越長，消費者與鄉(xiāng)鄰越會對其店內(nèi)商品產(chǎn)生懷疑與不信任，導(dǎo)致客流量減少，信譽度降低；三是長遠經(jīng)營受到影響。若不積極面對并處理此次事件，停業(yè)整頓后勢必給后續(xù)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來負面影響同時導(dǎo)致新問題產(chǎn)生。希望程某某以此為鑒，吸取教訓(xùn)，像以前一樣清清白白做人，干干凈凈做事，做到誠信經(jīng)營、共同維護轄區(qū)卷煙市場秩序。

服務(wù)化矛盾 改過從新來

2月1日下午，程某某抱著一箱卷煙走進紅安煙草稽查大隊，他表示，“兩員”上門拜年送祝福時的一番話語讓他幡然醒悟，并認識事情的嚴(yán)重性。特地帶上卷煙趕到稽查大隊承認錯誤，對自己當(dāng)時的莽撞行為所造成的負面影響表示愧疚和歉意，希望得到紅安煙草執(zhí)法同志的包容與諒解、能從輕處理。

程某某深刻認識到，卷煙銷售是店內(nèi)收入和吸引客流的主要來源，他表示一定會及時整改，配合執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)格遵守?zé)煵莘煞ㄒ?guī)，爭取早日恢復(fù)正常經(jīng)營，并保證在停業(yè)整頓期間不擅自經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)，積極配合煙草執(zhí)法人員的后續(xù)監(jiān)管，絕不再給卷煙市場添亂、添堵，為維護紅安卷煙市場秩序貢獻一份力量。

一直以來，紅安煙草堅持執(zhí)法與普法相結(jié)合，市場監(jiān)管人員不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、文明規(guī)范執(zhí)法，助推守法經(jīng)營理念深入人心，注重以教育為主、懲罰為輔，對于初次出現(xiàn)的問題和行為，進行柔性勸導(dǎo)，切實做到了“春風(fēng)化雨、潤物無聲”。