“您好，我是縣局的證件辦理人員。您的證件馬上到期需要延續(xù)，現(xiàn)在打電話提醒您，不需要親自跑，只需要在家登錄電腦或手機上直接申請辦理就可以了……”這是日前湖北省鄖西縣煙草專賣局證件管理員王東英，通過電話給證件即將到期的客戶打去提醒電話，并耐心細致講解網(wǎng)上辦證流程的一個場景。

“好！好！好！ 縣局真正幫我們老百姓解決了一個大難題。不用跑路就能辦好相關(guān)證件，真的是太感謝了！”電話那端的柯老板，喜悅的心情溢于言表。前幾年，去辦理一次證件可能要跑兩三次，跑好幾個部門才能辦結(jié)問題，既耽誤時間，過程又繁瑣，還折騰得累的不行。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的，要來好幾次縣城?，F(xiàn)在基本跑一次就能辦好，省了很多時間，并且所需材料、辦事進度等很多東西同步在手機上就能看到，缺什么東西電話溝通，在家就能上傳，確實太方便了。

在深入推進行政許可“放管服”改革來，該局積極按照國家政務(wù)服務(wù)和行政許可辦理要求，不斷精簡辦事流程、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。以“群眾滿意”為目標，持續(xù)優(yōu)化辦事環(huán)境，根據(jù)客戶的辦證需求大力推進“網(wǎng)上辦證”工作。積極探索“網(wǎng)上見，零見面”的新模式，將“群眾跑”變?yōu)榱恕皵?shù)據(jù)跑”，真正實現(xiàn)了“一日辦結(jié)、兩日入網(wǎng)、五日送貨”。深化“便民惠民”舉措，進行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務(wù)。同時，針對電話咨詢的零售戶，有需要材料清單和模板的，告知其辦事所需材料及流程，切實提升了行政許可辦理實效，不斷拓寬服務(wù)渠道，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

打造“零距離服務(wù)”模式。通過市場檢查、走訪、物流配送、舉報投訴、證照分離平臺等不同渠道，提前獲知意向辦證信息，由轄區(qū)稽查中隊負責上門實地核查，對有申請類事項辦理需求的客戶，現(xiàn)場指導(dǎo)申請人通過湖北政務(wù)網(wǎng)、國家局政務(wù)服務(wù)平臺進行網(wǎng)上申請辦理。將服務(wù)窗口觸角延伸到群眾的家門口。結(jié)合“新春走基層”活動，積極開展入戶走訪，介紹便民利民服務(wù)措施，幫助客戶知曉最新政策的具體內(nèi)容、辦事程序、時限要求、需要帶齊的相關(guān)證件、憑證和手續(xù)，讓群眾辦事一次性辦結(jié)。針對確有困難、行動不便、交通不便的群眾，提供預(yù)約、上門辦事辦證服務(wù)和送證上門服務(wù)，全面落實“最多跑一次”措施。

目前，該局行政許可網(wǎng)辦率達到91%，窗口辦證人員連續(xù)三年被授予鄖西縣政務(wù)服務(wù)“干部示范崗”榮譽稱號，真正把“小窗口”打造成了為民服務(wù)的“大舞臺”。