走進江蘇省興化市行政服務(wù)中心煙草窗口，寬敞的環(huán)境，整潔的臺面，嚴謹?shù)膬x容，務(wù)實的作風，規(guī)范的法言法語，特別是工作人員胸前佩戴的黨徽，讓前來辦事的廣大群眾都能感受到不一樣的心情愉悅。

近年來，興化市煙草專賣局堅持以作風紀律建設(shè)為抓手，以提升群眾滿意度為目標，采取多種措施加強窗口建設(shè)，全方位擦亮“興舒暢”服務(wù)品牌底色，有力提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

強化制度執(zhí)行優(yōu)化紀律作風

“老同志，請問你有什么事情需要幫助的嗎？”

“我想辦一張煙草證，不知道能不能辦，我來就是咨詢一下的?！?/p>

“老同志，你先坐下來歇歇腳，我現(xiàn)在就幫你查一下。......”

“哦，好的好的，我就是咨詢一下，你們的態(tài)度真好”。

在興化市行政服務(wù)中心煙草窗口，工作人員以提升辦事群眾獲得感、滿意度為目標，嚴格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，圍繞“點、線、面”三個維度，認真梳理排查作風紀律等方面存在不足，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，真正做到服務(wù)群眾熱心、咨詢解答耐心、辦理業(yè)務(wù)誠心、對待批評虛心，用“辛苦指數(shù)”換來辦事群眾“幸福指數(shù)”和企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”。

規(guī)范辦事流程高效為民服務(wù)

“同志，我想辦一份煙草證，都可以哪些途徑可以申請？”

“我告訴你可以在手機網(wǎng)上申請，也可以在窗口申請，很快就能幫你辦好?！?/p>

近年來，興化市煙草專賣局緊緊圍繞“四減一增”要求，不斷優(yōu)化辦事流程，科學細化量化服務(wù)標準，升級完善政務(wù)服務(wù)功能，通過印發(fā)辦事指南、一次性告知、宣傳手冊等方式，不讓差錯在窗口發(fā)生，不讓時間在窗口耽擱、不讓群眾在窗口冷遇，不讓材料在窗口延誤，全面徹底消除辦證環(huán)節(jié)“堵點”問題，真正做到數(shù)據(jù)多“跑路”，辦事群眾免“跑腿”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，服務(wù)滿意度和網(wǎng)上辦理率達到100%。

改進服務(wù)方式提升服務(wù)效能

“喂！請問是煙草公司嗎，我雙腿殘疾，行動不便，眼看煙草證就要到期了，你們能幫我解決一下嗎？急死我了?！?/p>

“您不用著急，請你告訴我聯(lián)系電話和經(jīng)營地址，明天我們會安排服務(wù)人員上門幫你解決，你只要把相關(guān)材料準備好就行，請你放心！”

“那就好，真的太感謝你們了”

為辦事群眾提供“精準、高效、暖心”的幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度和幸福感。興化市煙草專賣局貫徹落實“放管服”改革要求，扎實推動“好差評”制度落地落實，拓寬放大“興舒暢”服務(wù)品牌社會知曉度和影響效應(yīng)，進一步提高“放”的含金量，增強“管”的有效性，提升“服”的滿意度，充分彰顯興化煙草為民辦實事的溫度和熱度，政務(wù)服務(wù)窗口多次被評為“優(yōu)秀窗口”“紅旗窗口”，相關(guān)工作人員也先后獲評“最美志愿者”“巾幗建功標兵”“市級機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。