為進(jìn)一步提高12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線信息處理質(zhì)量和效率，近日，山東青州市煙草專賣局（分公司）瞄準(zhǔn)“四零目標(biāo)”，不斷提升服務(wù)水平。

暢通渠道“零距離”。線上借助零售客戶微信群、企業(yè)微信公眾號(hào)等渠道，線下通過入戶走訪、普法宣傳等形式，宣傳12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線，有效提升群眾參與度。

及時(shí)響應(yīng)“零積壓”。嚴(yán)把信息流轉(zhuǎn)關(guān)、處置關(guān)、審核關(guān)，每日跟進(jìn)工單處理情況，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患；加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，進(jìn)一步提高工作效率。

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)“零差錯(cuò)”。收到工單后，第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，做到處理關(guān)口前移，及早化解矛盾。

整改落實(shí)“零遺漏”。將受理信息處理的及時(shí)率、滿意率納入績效考核，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化措施落實(shí)，不斷提升服務(wù)滿意度。