“黃女士，經(jīng)過我剛剛實地勘驗，這次店面的選址符合要求，可以辦理零售許可證?！苯魇∫它S縣煙草專賣局鳳岡稽查中隊中隊長吳國輝實地勘驗后說道。

“真的要謝謝你們，又來幫我現(xiàn)場勘驗。現(xiàn)在開一家店可真不容易，商鋪租金高，裝修還得花錢，如果把商鋪租下來裝修好了才發(fā)現(xiàn)辦不了煙草證，那我就損失大了！”?

黃女士原來選擇的經(jīng)營地址位于學校周邊，由于之前沒有開過店，缺乏經(jīng)驗，對相關(guān)政策不了解，符不符合辦證條件自己也沒過多去考慮，正想繳納店鋪租金準備裝修……

“幸好你們提前介入，讓我不僅少花冤枉錢，還少走了不少彎路?！秉S女士聽說這回選的這個地址符合條件，欣慰地說道。

圖為專賣人員“提前介入”現(xiàn)場勘驗

以往，群眾辦理煙草專賣零售許可證必須先有固定經(jīng)營場所，裝修好店面，辦好工商營業(yè)執(zhí)照再提交申請，煙草部門受理后再組織稽查人員進行實地勘驗。現(xiàn)在若按照這一流程走下來，在勘驗過程中往往存在有些行政許可相對人店鋪租好了，店面也裝修了，工商營業(yè)執(zhí)照也辦好了，卻因不符合條件，煙草證卻辦不了的情形。

為解決辦事群眾因租賃店鋪不符合辦證條件而重新選址裝修引發(fā)費時、費力、費錢等問題，有效降低群眾經(jīng)濟成本和時間成本。宜黃縣煙草專賣局主動對接群眾服務(wù)需求，及時與市場監(jiān)督管理部門溝通協(xié)調(diào)并形成聯(lián)席機制，積極探索前置服務(wù)便民舉措，把服務(wù)時間點前移。申請人在辦理工商營業(yè)執(zhí)照前，提前幫助其進行現(xiàn)場勘驗，告知其辦理煙草專賣零售許可證需要符合的條件，將以往“先申請后勘驗”變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺薄?/p>

啟動“提前介入”現(xiàn)場勘驗這一舉措后，宜黃縣煙草專賣局稽查人員及時將提前介入勘驗結(jié)果反饋給當事人。對經(jīng)營場所不符合辦證條件的，勘驗人員將現(xiàn)場情況告知原因和處理辦法，并引導(dǎo)其擇址辦理，提醒申請人避免經(jīng)營場所不符合要求，因租賃、裝修店面造成經(jīng)濟損失，有效降低了辦事群眾經(jīng)濟成本和時間成本。對于符合辦證條件的，提前發(fā)放辦證指南，現(xiàn)場演示申請辦理流程，方便群眾不用跑腿，只要動動手指即可享受“手機全程辦、一步不用跑、證件送上門”服務(wù)。針對許可證到期延續(xù)工作，全面啟動前置提醒服務(wù)，由證件管理員提前一個月對到期延續(xù)零售客戶進行梳理并將名單反饋給稽查員，再由各轄區(qū)稽查員結(jié)合日常市場走訪安排，提前上門告知或電話提醒做好延續(xù)準備，避免零售客戶因疏忽導(dǎo)致許可證失效。

圖為專賣人員提醒客戶做好許可證到期延續(xù)

今年以來，宜黃縣煙草專賣局已“提前介入”為8位群眾開展實地勘驗，為106戶許可證即將到期客戶提供前置提醒服務(wù)，這一舉動也得到辦事群眾的一致好評。

為群眾辦實事沒有終點只有新起點。下一步，宜黃縣煙草專賣局將繼續(xù)踐行“為民服務(wù)”宗旨，推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，著力解決行政許可工作中群眾的“急難愁盼”問題，不斷增強辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。