“太好了,聽說現(xiàn)在都在搞數(shù)字化,沒想到你們辦證也用上了,看這個電子地圖確實比看地址方便多了……”近日,在湖北省黃岡市團風縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳里,前來申請辦理的申請人對工作人員推廣電子地圖都是贊不絕口。
今年以來,為優(yōu)化卷煙市場營商環(huán)境,有效激活市場活力,避免惡性競爭,團風縣煙草專賣局結(jié)合市場實際情況,聚焦現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)中費時費力的堵點淤點問題,有效解決辦事群眾對許可辦證條件不熟悉,導致的“白跑路、亂選址”等問題,借助數(shù)據(jù)地圖模型和遠程通訊渠道,在第一時間遠程幫助群眾線上智能勘驗。
圖為該局電子地圖
積極宣傳,多方保障,細致服務(wù)“零距離”。
“真的是太感謝了,以后辦事都不用跑到行政服務(wù)中心了,在手機APP上就能一鍵受理,而且你給我說的辦證條件解答的很透徹,不用我再去網(wǎng)上查資料了?!奔易F風縣總路咀的申請人小馮對于煙草專賣人員的解答十分滿意。為更好地方便群眾辦理手續(xù),團風縣煙草專賣局事前積極加強網(wǎng)上辦理政策宣傳,完善“網(wǎng)上辦”“掌上辦”操作流程,對事先咨詢的申請人及時反饋經(jīng)營整改意見,將審批事項的關(guān)鍵點、風險點向申請人一次性告知,提高行政審批效能,有效降低不予許可率。
此外,團風縣煙草專賣局事后積極推進許可證延續(xù)“零跑腿”服務(wù),通過預(yù)核實,提前篩選出“失聯(lián)”和“已轉(zhuǎn)讓”等無效客戶,做到精準掌握、心中有數(shù),有針對性地調(diào)整延續(xù)安排,提前一個月采取書面通知、電話告知、上門受理等方式,提醒合法經(jīng)營零售客戶及時辦理相應(yīng)手續(xù),提高群眾滿意度。“太謝謝了,我這段時間身體不好,都忘了零售許可證快到期了,而且最近手機也換號了,要不是你們這次上門走訪,我的證都會被注銷了”王大媽對于上門宣傳許可政策的煙草工作人員多次表示感謝。
圖為該局辦證人員上門受理許可證延續(xù)“零跑腿”服務(wù)
優(yōu)化流程,雙線并行,解決問題“零停滯”。
為破解群眾最為關(guān)心,也是最容易引起矛盾的“店鋪租好了,證卻辦不下來”“盲目選址,盈利不如預(yù)期”“門面裝修好了,卻不符合終端建設(shè)要求”等痛點問題,團風縣煙草專賣局打破傳統(tǒng)勘驗工作流程,將以往“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺?#xff0c;將服務(wù)時間點前移,壓縮辦證流程時間。對不符合合理布局條件的經(jīng)營地址,實地勘驗人員現(xiàn)場告知申請人依據(jù)、原因和結(jié)果,并引導其擇址辦理。
對于距離較遠或交通不便區(qū)域,借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具,由申請人事先提供店鋪視頻、照片等影音資料和經(jīng)緯度坐標作為事前勘驗驗證存檔資料,必要時通過視頻連線進行核實,力爭實現(xiàn)讓信息“多跑路”、讓群眾“少操心”,使工作效率在原有基礎(chǔ)上進一步提升。通過互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段創(chuàng)新勘驗?zāi)J?#xff0c;縣局每天可為8~10戶的申請人進行遠程視頻預(yù)核實,效率比原來傳統(tǒng)的勘驗方式大幅度提升,真正做到“優(yōu)流程、壓時間、降成本、提效率”,群眾許可服務(wù)滿意度達100%。
圖為該局相關(guān)人員引導客戶終端建設(shè)
首問負責,跟蹤服務(wù),推諉扯皮“零容忍”。
“大姐,您把煙草專賣零售許可證收好,我們已經(jīng)跟營銷和配送部門溝通好了,您只需要再提供一個銀行卡號,到時候就能網(wǎng)上直接訂煙了?!笨h局許可工作人員汪主任手把手的指導新辦零售戶領(lǐng)證后的注意事項,服務(wù)過程中嚴格落實“首問負責”“窗口無否決權(quán)”制度,進一步優(yōu)化“準入”“準營”銜接機制。對群眾提出的合理訴求,不說“不知道”,而是講“怎么辦”;對復(fù)雜辦理事項,不說“不清楚”,而是主動提供指導;對不屬于本級辦理范圍的,不說“不能辦”或者是“你去省里、市里辦”,實行“首問負責”并全程幫辦代辦。
下一步,團風縣煙草專賣局將持續(xù)在深化流程再造、優(yōu)化服務(wù)方式、加強作風建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)效上做文章,著力破解群眾辦事難點問題,用實實在在的改革成效增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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