高效處理行政許可事項(xiàng)，是廣西玉林市煙草專賣(mài)局加快推進(jìn)“清廉政務(wù)窗口”建設(shè)、踐行務(wù)實(shí)為民宗旨的體現(xiàn)。近年來(lái)，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主線，廣西玉林市煙草專賣(mài)局辦證窗口的服務(wù)水平和辦事效均得到了提升。

在“清廉政務(wù)窗口”建設(shè)工作中，玉林市煙草專賣(mài)局通過(guò)認(rèn)真梳理辦事流程，自查群眾辦事問(wèn)題堵點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度、承諾辦結(jié)制和政務(wù)公開(kāi)制度，保障辦事群眾的合法權(quán)益，讓群眾、企業(yè)辦事更加順暢。

堅(jiān)持“首問(wèn)告知”，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

玉林市煙草專賣(mài)局堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口任務(wù)認(rèn)真解答有關(guān)許可證辦理流程、所需材料和審批時(shí)限等問(wèn)題，不以任何理由推諉責(zé)任和刁難辦事群眾，不接受辦事群眾的錢(qián)財(cái)物和宴請(qǐng)活動(dòng)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中依法為辦事群眾出具行政許可文書(shū)。在結(jié)束業(yè)務(wù)辦理后，辦事群眾可以通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”對(duì)窗口辦事人員的工作能力以及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖為辦證窗口工作人員正在指導(dǎo)群眾進(jìn)行行政許可業(yè)務(wù)申請(qǐng)（陳偉聰 攝）

堅(jiān)持“多線并行”，打造便捷辦事通道

根據(jù)群眾反映問(wèn)題，玉林市煙草專賣(mài)局以辦事群眾需求為導(dǎo)向，打造多種便民渠道，辦事群眾可以通過(guò)辦證窗口、網(wǎng)上申請(qǐng)、微信小程序申請(qǐng)等形式提交行政許可業(yè)務(wù)申請(qǐng)，針對(duì)辦理數(shù)量較大的許可證延續(xù)類申請(qǐng)，增加就近受理點(diǎn)，方便群眾就近辦理。在文書(shū)制作和送達(dá)方面，免費(fèi)為申請(qǐng)人制作許可證文書(shū)，申請(qǐng)人可以根據(jù)實(shí)際情況選擇直接送達(dá)或者郵寄送達(dá)，均不額外收取費(fèi)用。

圖為申請(qǐng)人自助辦理許可證申請(qǐng)業(yè)務(wù)（陳潔梅 攝）

堅(jiān)持“陽(yáng)光執(zhí)法”，營(yíng)造公平審批環(huán)境

針對(duì)群眾普遍關(guān)心的行政許可辦理結(jié)果和辦理依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)，玉林市煙草專賣(mài)局均通過(guò)辦證窗口公告欄或政府網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi)，方便群眾查詢。群眾在辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員有違規(guī)執(zhí)法行為或者對(duì)行政許可決定存在異議的，可以通過(guò)對(duì)外公開(kāi)的舉報(bào)投訴熱線進(jìn)行反映，所有熱線反映問(wèn)題均在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)訴求人進(jìn)行答復(fù)。

玉林市局將繼續(xù)以“清廉窗口”建設(shè)為抓手，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推動(dòng)建設(shè)更加廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。