“謝謝你們上門為我辦證！”陳瓊英了了一樁心事，臉上洋溢著笑容，拉著辦證人員的手，連聲道謝，一聲聲樸素的話語從四川攀枝花市東區(qū)煙草專賣局綜合服務(wù)大廳中傳來。

四川攀枝花市東區(qū)零售戶古稀老人陳瓊英與兒子代增資攜印有“為老年零售戶辦實事”“黨員輪值服務(wù)周到，盡心盡力便民高效”兩面錦旗來到東區(qū)局，一進門就拉著為他們開展上門服務(wù)的稽查員付云森不斷的表達感激之情。

陳瓊英老人回憶起當年因家庭困難，為維持生計在街邊開了一家小商店，銷售煙酒副食等商品。小店經(jīng)營二十年間，陳瓊英一直秉承初心，守法經(jīng)營，鄰里街坊尤其愛到她家買煙，賣煙的收入占到家庭收入的一半。隨著年齡增長，陳瓊英身體大不如前，她知道零售許可證是不能轉(zhuǎn)讓和繼承，一旦自己倒下，家庭將失去可觀收入，未雨綢繆的陳瓊英老人思來想去焦慮不堪，憂心難眠。

這天，稽查員付云森在走訪時發(fā)現(xiàn)陳瓊英精神狀態(tài)很不好，隨即問到“陳大娘，您最近怎么啦，遇到什么煩心事了嗎？”老人拉著付云森的手說道：“小付啊，我這身體最近不好，可能以后沒法守店了，但是我全家都指望這個店，尤其是賣煙的收入，這可怎么辦才好？”

付云森詳細了解后立即向單位匯報，四川攀枝花市東區(qū)煙草專賣局高度重視，及時將其行政許可辦理納入“我為群眾辦實事”重點事項，指定專班黨員上門開展“一對一”幫扶，及時到行政管理審批局對接相關(guān)事項。

在了解到營業(yè)執(zhí)照可由“個體經(jīng)營”模式變更為“家庭經(jīng)營”模式后，可變更給家庭其他成員繼續(xù)經(jīng)營，付云森第一時間將這一好消息告訴陳瓊英，老人高興之余又新生不安 “去這個什么審批局變更難嗎?去哪辦？找誰辦啊？”聽到這里付云森立即義不容辭說到“大娘，別擔(dān)心，我來幫您把資料準備好，陪您去辦！”

隨后付云森陪同老人到東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，并返回四川攀枝花市東區(qū)煙草專賣局，現(xiàn)場幫助老人辦理煙草證持證人變更事項，成功解決了困在她心中的難題。

“零售戶的感謝不僅是對我們工作的肯定，更是一份信任和鼓勵，今后，東區(qū)局將以更高標準為零售戶辦實事、解難題，持續(xù)推動服務(wù)水平提升?！睎|區(qū)局副局長馬軍如是說。

今年，東區(qū)局將轄區(qū)70歲以上的81戶老年零售戶延續(xù)、變更煙草證列為“我為群眾辦實事”清單事項，主動為老年零售戶提供上門一對一咨詢和代辦幫辦等“陪伴式”服務(wù)，深植為民情懷，切實將群眾的愁心事、煩心事變?yōu)槭嫘氖?、暖心事?/p>